对于数以百万计的亚马逊残疾客户来说，即使是简单的可访问性功能也会产生巨大的影响。
“任何能让别人的生活变得更好的事情都让我兴奋，”乔什·米尔说。“亚马逊做的任何事情都会影响到大量的人。”
Miele是首席无障碍研究员，是亚马逊团队的一员，他们将这些功能带到生活中，代表客户进行创新，使产品更容易获得。
Miele是一名辅助顾问，主要工作是帮助亚马逊开发适合残疾人使用的平板电脑、电视和支持alexa的设备。
“因为我是盲人，因为我的大部分职业生涯都在为盲人设计和开发无障碍工具，这是我关注的主要领域之一，”他说。“但我也确保我们正在做我们需要做的事情，为每个人设计我们的工具，无论他们是否有残疾，无论他们是否有视觉残疾。”
从学术界到亚马逊
在加入亚马逊之前，米勒在学术界工作了20多年。在他之前的工作中，他为视觉障碍者设计、研究和开发了先进的信息技术。
“我在一个非营利组织工作，一个无障碍智库，”他说。“我热爱我的工作。我喜欢我所做的事情，但我想产生更大的影响，我想尝试一些新的、有挑战性的、令人兴奋的东西。亚马逊绝对是这些方面的全部。”
虽然加入亚马逊最终感觉是自然而然的一步，但Miele最初在考虑从学术界转向技术领域时很谨慎。
“在选择进入科技行业时，我非常谨慎。虽然有一些机会出现了，但对我来说肯定不会有什么改善。”作为领导者的成长机会非常重要，他指出，“在其他公司，很少有残疾人担任无障碍领导职位。”
亚马逊的创新
自两年前加入亚马逊以来，Miele参与了许多项目，这些项目无疑影响了数百万客户的生活。其中包括一些科技奇迹，比如Alexa的“展示和讲述”而且Fire平板上的盲文屏幕输入他最引以为傲的解决方案之一并不涉及复杂的技术。
“我帮助设计了亚马逊的触觉覆盖层智能烤箱而且微波我对此非常高兴，因为这是一个非常好的、低成本的、实用的解决盲人每天都要面对的问题的方法。盲人一直都喜欢在微波炉上贴上自己的小标签，但这是第一次为主流用户设计的智能烤箱和微波炉也可以选择盲文标签——它们不是会说话的产品，也不是“盲人”产品。它们只是现成的产品，但我们提供盲文标签。”
“并不是所有的解决方案都需要超级聪明和高科技。它们只需要有效，而且需要实用。”
建立一个更容易接近的世界
Miele和他的无障碍同事的工作是建立一个更包容的世界过程中的重要一步，但他认为无障碍技术只是更大图景的一部分。
“技术只是个杂耍。我们真正想要的是残疾被接受，被规范，被规划。所以，这不仅仅是‘我的平板电脑在我买的时候是否方便使用?而是:‘当我上大学的时候，我的大学是否会为我设立相应的制度?我参加的认证课程会有我可以使用的材料吗?如果没有图片，我想用的约会软件对我来说还有意义吗?’”
Miele强调，技术不是建设更包容世界的唯一解决方案。真正的改变始于我们重新思考我们感知无障碍的方式。
“如果我们能改变我们对残疾、残疾歧视和包容的看法，技术就会随之而来。人工智能或技术所能做的最了不起的事情，莫过于改变我们对残疾作为一种文化的看法。”
制作易接近产品的过程
Miele说，他为产品创造可访问功能的过程从客户的需求开始，然后向后推，这是真正的亚马逊时尚。“第一个问题总是，‘我们想要创造的体验是什么?我们想要创造给谁?’”
Miele指出，从一开始就让所有人都能接触到所有产品是最理想的。他采取的一种方法是创建多种解决方案，客户可以打开和关闭。
“顾客的选择是亚马逊最重要的原则之一，”Miele说。“这也适用于易用性。与其说，“如果你是盲人，这就是你要做的事情”，不如说，“我们有很多不同的东西，可能会让你作为盲人更容易体验X。”这取决于你选择你想要的以及如何使用它们。’”
设备之外
有机会对亚马逊客户的生活产生积极影响是Miele加入该公司的重要原因，但该公司吸纳残疾员工也在他的决定中发挥了作用。
PwD，即残疾人内部亲和组它是亚马逊残疾员工的代表声音，专注于残疾人包容。Miele积极参与湾区分会。
他说:“如果不是因为亚马逊内部明显有强大而发达的残疾人文化，我来这里是不会感到舒服的。”“事实上，亚马逊有残疾人士，亚马逊有很多残疾意识，不仅是关于无障碍，还有关于残疾的政治，这让我放心，我在这里会很舒服。”
在亚马逊之外，Miele创办了一个名为盲人Arduino项目的草根组织，提供一系列在线资源和教学研讨会，指导盲人如何独立使用电子设备和建造硬件设备。Miele说，他在这个项目中的工作旨在帮助其他盲人建立他们需要的工具，以便做他们想做的事情。
在谈到他在亚马逊和其他地方工作的动力时，Miele说:“我只想让人们能够顺利地做他们想做的事情，而不会遇到不必要的摩擦或障碍。这就是我们的全部目的——努力使残疾人和非残疾人的经历合理地平行。这样残障人士就能做、能成就、能享受正常人所做、能成就、能享受的事情。”
