世界各地有数百万人受到自然灾害的影响，从飓风、洪水、地震到龙卷风。为了提供帮助，亚马逊利用我们在物流方面的专业知识，动员员工和客户通过我们在世界各国的主页向红十字会和联合国儿童基金会捐款。这些举措是由亚马逊救灾(DRbA)团队实现的。
DRbA是贝蒂娜·斯蒂克斯(Bettina Stix)的创意，她是亚马逊的资深员工，曾参与领导亚马逊在德国和法国的网站团队。她曾在整个公司工作，支持我们国际网站的产品开发，推动全球客户服务政策和知识管理，领导Prime福利的产品管理，并支持扩展到Prime国家和技术的推出。
如果我们能从灾难救援的角度来审视亚马逊的系统和能力，并利用我们已经为核心业务建立的基础来进行灾难救援，实现“第二投资回报”，会怎么样?”
我们与贝蒂娜坐下来讨论了DRbA，并了解了亚马逊如何努力让世界更好地为下一次灾难做好准备。
你是怎么想到亚马逊赈灾的?
“我在想，在‘Prime’之后，我该扮演什么角色。那时我正经历着某种个人危机——我的妹妹得了绝症。此外，我的家族历史受到了二战后流离失所的影响，我从很早就开始重视无私支持的力量。我的个人生活、我的背景和我在亚马逊的工作经历让我有了一个顿悟:如果我们能从救灾的角度来审视亚马逊的系统和能力，并利用我们已经为核心业务建立的基础来进行救灾，实现“第二投资回报”，会怎么样?’”
我们的客户和员工多次表示有兴趣通过现金捐赠来帮助受灾害影响的人们。我们的客户已经开始在亚马逊上创建愿望清单，为人道主义需求收集实物捐赠。Amazon.de(亚马逊的德国业务)与红十字会一起发起了一项帮助叙利亚难民的活动，而印度的客户则创建了愿望清单，帮助钦奈受洪水影响的人们。
DRbA如何利用亚马逊的力量和规模?
我们已经在物流、支付和数字技术上投入了大量资源，可以用来提供比许多其他公司更有效的响应。我们可以做得更好，就像我们准备产品发布一样，从受害者作为我们的客户反向工作，确定合作伙伴网络以实现成功交付，以编程方式准备和运行运营，最重要的是，在亚马逊提供的平台功能之上构建它。
亚马逊能做什么别人做不到的事?
我们的客户很欣赏亚马逊的广泛选择和快速配送。在灾难发生时，我们具有独特的地位，可以建立快速的临时供应链，支持救灾工作。例如，我们向波多黎各和美属维尔京群岛派遣了满载人道主义救援物资的Prime Air飞机。当红十字会需要筛子帮助受害者在北加州大火后的房屋灰烬中找到他们的贵重物品时，我们能够为他们提供这种相对罕见的物品。最重要的是，我们可以让我们的客户有机会通过他们的亚马逊账户直接现金捐赠和从策划列表中购买来捐款。
你从亚马逊应对的灾难中学到了什么?
结果有两大惊喜:我们的团队得到了来自公司员工自愿提供技能的大量支持;我们的客户通过亚马逊向红十字会和联合国儿童基金会捐赠了超过500万美元的现金和实物礼物。我知道我们可以帮助别人，这让我感到最自豪。
我们很愿意在更多方面为救援工作提供帮助，但有效的帮助需要仔细准备，并与负责救援工作的人建立关系。我们将继续与有关部门和救援组织合作，探索亚马逊未来如何能做得更多。
DRbA面临的最大挑战是什么?
最大的挑战是前所未有的灾难数量之多，而且接连不断。从8月底哈维被宣布为飓风到11月初，我们的团队夜以继日地工作。我们工作的性质使得日程安排和预测大多不可预测——就像我们在救援组织的同事一样。
你不可能应对每一次危机。你如何决定什么时候行动，什么时候不行动?
如果我们的员工受到影响，如果我们的客户非常关心，如果我们确实有一种有效的贡献方式，我们会做出回应。
DRbA的下一步是什么?
与亚马逊的其他团队一样，我们努力不断创新。就我们而言，我们将继续探索如何进一步利用亚马逊独特的产品和服务来实现我们的目标。我们有幸与救援组织近距离合作，现在可以利用这些知识创造新的方式，为受害者提供帮助。
