亚马逊推出了一项新的alexa功能，旨在帮助品牌回答客户常见的问题。这项功能被称为“客户问Alexa”，它的工作原理是这样的:当客户向Alexa提出问题，包括与产品功能或兼容性相关的问题时，Alexa会回答这些产品类别的品牌提供的有用答案。
例如，在亚马逊网站上购买清洁产品的顾客可能会问:“我怎样才能去除地毯上的宠物毛?”一个品牌现在可以提供这些问题的答案，以及其亚马逊店面的链接。这项新功能是在亚马逊的年度卖家会议上宣布的，加速．
Alexa如何将客户与专业品牌联系起来
在亚马逊品牌注册中心注册的品牌将在卖家中心看到新的客户问Alexa功能，在那里他们可以使用自助服务工具轻松发现和回答客户常见的问题。所有答案都要经过Alexa的内容审核和质量检查，然后Alexa才会选择最相关的答案与客户分享。客户向Alexa询问的答案总是由品牌提供，并且没有付费或赞助。
“亚马逊认为品牌是他们产品的专家。亚马逊Alexa购物总经理拉吉夫·梅塔说:“有了这个新功能，我们让品牌更容易与客户联系，帮助回答常见问题，更好地为他们的购买决定提供信息。”
从2022年10月开始，Alexa将作为一项仅限受邀的项目，在Seller Central为部分品牌提供服务，并将于2023年对美国所有符合条件的品牌开放。消费者要求消费者将在2022年底通过亚马逊搜索栏使用Alexa, 2023年中期通过Echo设备使用Alexa。
亚马逊每年都会投资数十亿美元来改善基础设施、工具、服务、履行解决方案和资源，致力于帮助卖家取得成功。卖家占亚马逊实体产品销售的一半以上;我们商店的卖家为美国150多万人提供了就业机会。
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