感谢亚马逊的客户、员工和销售合作伙伴，让我们度过了一个破纪录的假期

在这充满挑战的一年里，亚马逊帮助全球安全地传递了人们急需的微笑。我们投资了数十亿美元来帮助中小型企业继续发展，帮助保证员工的安全并向客户交付产品，其中包括向一线工人支付超过25亿美元的奖金。我们还在这个假期通过产品和金钱捐赠给全球数千个慈善组织，捐赠了数百万件物品。

亚马逊全球消费者业务首席执行官杰夫·威尔克表示:“今年，世界各地的亚马逊人真正展示了以客户为中心的含义，并支持我们的社区。”“当我们的客户(包括一线的医护人员)最需要基本用品时，我们的团队和合作伙伴会不遗余力地储存和运送这些物品。当COVID-19检测变得很重要时，整个公司的亚马逊人迅速采取行动，建立了自己的检测能力，这样我们就可以帮助保护员工，并向客户交付产品。当客户需要一点额外的节日欢乐时，数百万员工和合作伙伴共同努力，提供比以往任何时候都多的储蓄和节日礼物。我们为我们在世界各地的团队感到无比自豪，也无比感激。”

随着这一年即将结束，让我们回顾一下亚马逊的员工和我们的合作伙伴是如何在这个假期和整个2020年展现出前所未有的微笑的。

客户

在这个假期，我们为世界各地的客户递送了数十亿件商品，为客户增加了更多接收节日物品的方式，提供了有用的提示，让节日变得更加美好，并帮助客户与亲人保持联系。

• 这个假期，我们在全球运送了超过15亿件玩具、家居产品、美容和个人护理产品以及电子产品。
• 一些最畅销的商品包括ThinkFun重力迷宫大理石跑脑游戏，Lite-Brite终极经典复古玩具，积木经典游戏，Just Dance 2021 -任天堂开关标准版，Sengled智能LED灯泡，全新的带Alexa语音遥控器的火焰电视棒，COSORI空气燃锅Max XL电热烤箱，Keurig K-Slim咖啡机，iRobot Roomba 675，露华浓一气二成吹风机和露得清清洁湿巾。
• 从亚马逊时尚礼物指南中可以看出，适合全家人的配套睡衣套装、动物印花、舒适的羊毛和大胆的踢腿是这个假期最受欢迎的礼物，这些礼物是由亚马逊等有影响力的人策划的布莱尔收购方，洛奇巴,Charli D 'Amelio．
• 奢侈品商店是这个假期礼物的终极一站式商店。从Mark Cross的假日礼品套装中的必备手提袋，到The Conservatory和RéVive Skincare的“款待自己”护肤套装，顾客们在他们的假日清单上找到了适合每个人的特别产品。
• 我们推出了气候承诺友好型这是一个帮助客户发现和购买更可持续产品的项目。
• 亚马逊在平安夜送出了最后一件商品——一本《圣诞之夜》(Twas the night of Christmas)，为顾客挽回了一天。
• 这个假期，我们向不同的配送地点配送了800多万件商品，包括亚马逊中心，或亚马逊四星级实体零售店，以及亚马逊图书。
• 虽然今年客户不能总是在一起，但他们使用Alexa视频通话的次数是去年的两倍。
• 顾客让他们的家保持快乐和明亮，让Alexa在这个季节帮助点亮节日灯光数千万次，这相当于每秒超过一次。
• 这个假期许多顾客都需要片刻的宁静。与去年同期相比，除了节日音乐，消费者在支持alexa的设备上播放的“冥想”音乐是去年同期的1.5倍以上。
• 为了保持节日烹饪传统，今年圣诞节期间，顾客向Alexa询问食谱和烹饪建议的次数达数千万次。一些最受欢迎的食谱包括节日最受欢迎的火鸡和饼干，以及节日餐桌上独特的配料，如披萨和辣椒。
• 今年，Alexa通过提供礼物建议，帮助数千万客户为他们清单上的每个人找到完美的礼物，并帮助客户制作和分享清单，将物品添加到购物车中，并进行购买。
• 家人喜欢聚在一起，在Fire TV上享受节日娱乐。今年，通过Fire TV上的Alexa请求观看的一些最受欢迎的假日电影包括一些较新的经典电影，比如《《精灵》和《圣诞编年史》，还有最受欢迎的《小鬼当家》和《圣诞怪杰》。
• 这个假期，孩子们喜欢在亚马逊儿童+上学习。他们在教育内容上花费了数千万个小时，阅读了大量的书籍，如果把它们首尾相连，可以从西雅图一直延伸到北极，然后再返回。
  

员工

亚马逊是一个工作的好地方，有极具竞争力的薪酬，从第一天起就有福利，还有针对需求岗位的培训计划。我们优先考虑员工的安全和健康，我们投资了100多亿美元来帮助确保员工的安全，并在2020年全年向客户交付产品。我们实施了150多项重大流程改进，从设施的深度清洁到允许有效保持社交距离的流程等等。

• 亚马逊今年在一线员工奖金和激励方面投资了25亿美元，其中包括最近发放的5亿美元的节日特别奖金。这是在我们极具竞争力的至少每小时15美元的起薪(比联邦最低工资7.25美元高出两倍)和从第一天开始的优厚福利之上的。
• 我们的员工拥抱客户的执念和对发明的热情，他们将亚马逊视为发展职业生涯的好地方。仅今年，我们在美国就提拔了3.5万多名运营员工。自我们推出这一倡议以来，有3万多人参加了我们的职业选择计划，该计划预付了高达95%的学杂费，以获得相关领域的证书或文凭，帮助员工过渡到他们所在社区可获得的薪酬更高、需求更大的工作。
• 我们建立了一个2500万美元的救济基金对于面临经济困难或隔离的合作伙伴，如送货司机和季节性员工。
• 我们做了现场COVID-19检测亚马逊每10秒就有一名员工接受冠状病毒检测。

中小企业

在疫情期间，亚马逊继续支持中小企业，今年投资超过180亿美元，帮助独立企业增加在亚马逊上的销售额。我们还扩大了在2019冠状病毒病(COVID-19)大流行期间及以后帮助小企业的承诺，在新的促销活动上投入了1亿多美元，帮助小企业从黄金日开始，一直持续到假日季，与客户建立联系。亚马逊还为小企业设计了新的方式，让他们通过专门的服务来接触客户支持小店面鼓励客户按地区或类别购买小型企业，并允许客户与企业主见面。

• 对于在亚马逊上销售商品的独立企业来说，这个假日季节是有史以来最好的，全球销售额比2019年同期增长了50%以上。这些企业几乎都是中小型企业。
• 在假期期间，美国中小企业在亚马逊商店销售了近10亿件商品。
• 今年，亚马逊推出了250多种工具和服务来帮助卖家管理和发展他们的业务。
• 2020年，我们为全球中小企业举办了1000多场教育活动，参加人数超过15万人亚马逊小企业学院．
• 自大流行开始以来，我们代表在亚马逊商店销售的独立企业吸收了超过50亿美元的运营成本，其中大多数是中小型企业，预计到2021年将再投资数十亿美元。当我们展望疫苗的前景时，其他物流供应商已经宣布了他们的年费增长。在正常年份，我们会做同样的事情，但今年不是正常年份。我们是推迟我们的年度配送费调整到2021年6月1日，为中小企业在可能仍然充满挑战的冬季提供稳定和支持。
• 我们向大西雅图地区的900多家小企业提供了超过1100万美元的现金补助和免费租金，作为我们的一部分社区小企业救助基金．
• 在这个假日季，700多家独立企业(大多是中小型企业)通过亚马逊Live Creator应用程序进行了直播，客户通过实时聊天与这些卖家进行了数万次互动。
• 在2020年，我们提供了超过10亿美元的AWS积分，以帮助早期初创公司加速增长和发展。

社区

在这个假日季和整个2020年，亚马逊帮助支持了全球数十个国家的社区。我们与当地组织合作，为服务不足的家庭和弱势老年人提供膳食，并向学校提供救灾支持、紧急援助物品，以及数百万美元的产品和捐款，以支持在线学习。

• 这个假期，我们向全世界成千上万的慈善机构捐款。
• 我们的客户从亚马逊微笑慈善名单中捐赠了150多万件物品给非营利组织。
• 我们与食品银行和学校合作，向美国超过25个城市以及澳大利亚、日本、新加坡、西班牙和英国社区服务不足的家庭和弱势老年人提供了1200多万份膳食。
• 我们向社区合作伙伴捐赠了100多万件紧急援助物品，包括水、发电机、空气过滤器、食品、KN95口罩和清洁用品，为加州、俄勒冈州和华盛顿州的野火以及墨西哥湾沿岸的劳拉飓风灾民提供救灾援助。
• 我们捐赠了价值超过1000万美元的个人防护装备，包括440万个口罩、27.3万加仑的洗手液、数千个非接触式温度计，并向“直接救济”和“供养美国”提供后勤支持。这些口罩分发给了直接救济组织在47个州、哥伦比亚特区和波多黎各的200多家合作诊所和“供养美国”食品银行和机构。
• 在全球范围内，亚马逊通过AmazonSmile向数十万慈善组织捐赠了超过2.37亿美元。
• 亚马逊未来工程师项目的覆盖面扩大了一倍多，新增了3000多所学校，并为全美5000多所学校和55万名需要计算机科学课程的学生提供服务
• 通过亚马逊对美国反对系统性种族主义组织的支持，包括一项匹配员工捐款的活动，超过2700万美元由亚马逊社区捐赠给了美国公民自由联盟、平等司法倡议、有色人种协进会、全国城市联盟和联合国儿童基金会等组织。
• 全食超市(Whole Foods Market)筹集了300多万美元，用于帮助减轻全球贫困，改善儿童营养，并通过以下三个基础扩大健康食品的获取:整个地球，所有的孩子,整个城市．
• 我们宣布计划向全球2900万人提供免费的云计算技术技能培训，以帮助员工保持技能的相关性，并过渡到新的需求岗位。
• 我们宣布26个新的公用事业规模的风能和太阳能项目。这些新项目将使该公司成为有史以来最大的可再生能源采购企业。
• 我们欢迎30家新公司该承诺是由亚马逊和全球乐观主义共同发起的，承诺到2040年实现净零碳排放。

亚马逊全体员工，感谢那些帮助我们度过这一年的人。感谢我们与许多组织合作，帮助那些最需要帮助的人。感谢客户继续信任我们，为您提供您想要和需要的物品，并让您在家安全和娱乐。感谢中小企业，在这前所未有的一年里，他们转向了国内的新客户。重要的是，感谢我们的亚马逊员工，他们一整年都在为我们提供必要的物资，以及让节日充满光明的必备物品。

*本博客文章包括关于截至2020年12月28日亚马逊运营的前瞻性陈述，然而，无法确定对我们整个假日季或第四季度运营的最终影响，也无法确定疫情对我们的运营是否有其他目前未预料到的直接或间接后果有可能对我们的运营产生实质性影响。