我们希望帮助消费者在这个假期避免冒充诈骗。当骗子假装是一家受信任的公司，试图获取敏感信息，如社会保险号、银行信息或亚马逊账户详细信息时，就会发生这种情况。
在2022年，我们发现虚假的订单确认占我们客户报告的亚马逊假冒骗局的50%以上。这些不请自来的通信通常指的是购买(你没有购买)，并要求你紧急行动确认购买。当你试图通过点击链接或拨打所谓的“客户服务”号码来取消虚假订单时，骗子就会试图窃取你的个人或财务信息。我们投入了大量资源来保护消费者和商店免受这些骗子的侵害。
亚马逊销售合作伙伴服务副总裁达梅什·梅塔(Dharmesh Mehta)说:“试图冒充亚马逊的骗子将消费者置于危险之中。”“虽然这些骗局发生在我们的店外，但我们将继续投资保护消费者，并教育公众如何避免骗局。”
首先，我们想让你知道，当你与亚马逊沟通时，实际上是我们。今年早些时候，我们在20多个国家实施了业界领先的电子邮件验证技术，让客户更容易识别钓鱼电子邮件，让骗子更难实施欺诈。客户使用Gmail, Yahoo!和其他常见的电子邮件提供商可以确信电子邮件来自亚马逊，因为他们会在收件箱中看到亚马逊微笑标志图标。我们也提供如何辨别的资源不管是电子邮件、电话、短信还是网页真的来自亚马逊。
第二，我们继续努力追究不良行为者的责任。到目前为止，在2022年，我们已经启动了超过2万个钓鱼网站和1万个电话号码，这些电话号码被用作冒充计划的一部分。我们还在全球范围内向当地执法部门举报了100多名不良行为者，我们将继续支持他们的努力，确保这些骗子被绳之以法负责．
第三，我们致力于帮助教育消费者如何避免诈骗。虽然坏人会继续试图逃避检测，但我们所有人都可以使用一些有用的技巧来避免模仿骗局。
以下六条建议可以让你远离冒充诈骗
我们鼓励我们的消费者在这个假期购物时使用这些建议:
- 在亚马逊上验证购买。如果您收到有关购买产品或服务的消息，请勿回复该消息或单击消息中的任何链接;相反，登录你的亚马逊账户或使用亚马逊移动应用程序，在采取任何行动之前确认它确实在你的购买记录中。
- 相信亚马逊的应用程序和网站。我们不会要求通过电话或电子邮件付款-只在我们的移动应用程序，我们的网站，或在我们的实体店之一。我们不会打电话要求您在其他网站进行付款或银行转账。
- 要警惕虚假的紧急。骗子经常试图制造一种紧迫感来说服你去做他们要求的事情。
- 不要迫于压力去买礼品卡。我们永远不会要求您购买礼品卡，任何合法的销售或交易都不会要求您使用礼品卡付款。了解更多有关常见的礼品卡骗局帮助页面．
- 与我们联系。如果你不确定，最安全的做法是停止与潜在的骗子接触联系我们直接通过亚马逊应用程序或网站。不要拨打通过短信或电子邮件发送的号码，也不要拨打在线搜索结果中找到的号码。请记住，亚马逊不会要求您下载或安装任何软件来连接客户服务，也不会要求为任何客户服务支持付款。
- 看看别人在说什么。看看有没有其他人报告过类似的情况。在美国，亚马逊与商业改善局(Better Business Bureau)合作，为消费者提供可搜索的骗局追踪使您能够通过电子邮件、URL、电话号码等方式搜索他人报告的可疑通信。
报告可疑情况
如果您收到您认为可能不是来自亚马逊的信件，请立即报告。顾客可以使用亚马逊自助服务工具只需几步就能报告可疑的事情。如果你不是客户，你仍可透过stop-spoofing@amazon.com．这些报告为我们提供了识别不良行为者并采取行动的信息，帮助我们在骗局发生之前阻止它们。
当你在亚马逊购物时，你受到了保护
我们在全球拥有超过12,000人的团队，包括机器学习科学家、软件开发人员和专家调查人员，致力于保护我们的商店和客户免受欺诈和其他形式的滥用。在寻找交易、购买和查看订单历史时，一定要使用亚马逊的官方网站和应用程序。我们也支持我们商店里的每一件产品，无论是亚马逊销售的还是独立的小型企业地展示保证．此保护适用于在我们全球商店购买的产品。在不太可能发生的情况下，客户在及时交货或购买条件方面遇到问题，我们将通过退款或更换来纠正它。
我们致力于保护消费者免受骗子的侵害，这些骗子试图冒充亚马逊，利用客户对我们的信任。我们对这些冒充亚马逊进行欺诈的罪犯零容忍。我们将继续追究不良行为者的责任。我们还将继续与可靠的组织合作，教育消费者，并为他们提供保护自己所需的工具。
