杰夫·贝佐斯向美国众议院司法委员会发表的声明

感谢西西林主席、森森布伦纳高级成员以及小组委员会成员。我是杰夫·贝佐斯。26年前，我创立了亚马逊，长期目标是让它成为全球最以客户为中心的公司。

我的母亲杰姬17岁时生下了我，当时她住在新墨西哥州的阿尔伯克基。1964年，在阿尔布开克高中怀孕并不流行。这对她来说很困难。当他们想把她赶出学校时，我祖父为她辩护。经过一番协商，校长说:“好吧，她可以留下来完成高中学业，但是她不能参加任何课外活动，也不能有储物柜。”我的祖父接受了这个协议，我的母亲完成了高中学业，尽管她不被允许和她的同学一起走过舞台获得文凭。为了跟上自己的学业，她进入了夜校，选课的教授允许她带婴儿来上课。她会带着两个行李袋出现——一个装满了教科书，另一个装满了尿布、奶瓶和任何能让我保持兴趣和安静几分钟的东西。

我爸爸叫米格尔。他在我四岁时收养了我。卡斯特罗掌权后不久，作为佩德罗潘行动的一部分，他从古巴来到美国，年仅16岁。我爸爸独自一人来到美国。他父母觉得他在这里更安全。他的母亲想象着美国将会很冷，所以她给他做了一件夹克，完全是用他们手头唯一的布料——抹布缝的。我们还留着那件夹克;它挂在我父母的餐厅里。我父亲在佛罗里达州的一个难民中心Matecumbe营地待了两周，然后被转移到特拉华州威尔明顿的一个天主教传教会。他很幸运地完成了任务，但即便如此，他不会说英语，道路也不平坦。 What he did have was a lot of grit and determination. He received a scholarship to college in Albuquerque, which is where he met my mom. You get different gifts in life, and one of my great gifts is my mom and dad. They have been incredible role models for me and my siblings our entire lives.

你从你的祖父母那里学到的东西和从你的父母那里学到的东西是不一样的，从4岁到16岁，我有机会在我祖父母在德克萨斯州的农场度过暑假。我的祖父是一名公务员和牧场主——他在上世纪五六十年代为原子能委员会(Atomic Energy commission)从事太空技术和导弹防御系统的工作——他自力更生，机智过人。当你在一个偏僻的地方，当有东西坏了的时候，你不会拿起电话给别人打电话。你自己修。当我还是个孩子的时候，我看到他自己解决了许多看似无法解决的问题，无论是修复坏了的卡特彼勒推土机还是自己做兽医工作。他教会了我，你可以承担困难的问题。当你遇到挫折时，你站起来再试一次。你可以发明一条通往更好地方的路。

十几岁的时候，我把这些教训牢记于心，并成为了一名车库发明家。我用水泥填充的轮胎发明了自动关门装置，用雨伞和锡纸发明了太阳能炊具，用烤盘制作了警报器来诱捕我的兄弟姐妹。

1994年，我想到了亚马逊的概念。建立一个拥有数百万种图书的在线书店的想法让我兴奋不已——这在现实世界中根本不可能存在。那时，我在纽约的一家投资公司工作。当我告诉老板我要离开时，他带我在中央公园散步了很久。听了好长时间，他终于说:“杰夫，你知道吗，我认为这是个好主意，但对那些还没有一份好工作的人来说，这是个更好的主意。”他说服我在做最后决定前考虑两天。这是我用心做的决定，而不是用脑子。当我80岁的时候回想起来，我想把我生命中遗憾的事情减到最少。我们大多数的遗憾都是我们的疏忽——我们没有尝试的事情，没有走过的路。这些都是困扰我们的事情。 And I decided that if I didn’t at least give it my best shot, I was going to regret not trying to participate in this thing called the internet that I thought was going to be a big deal.

亚马逊网站最初的启动资金主要来自我的父母，他们把一生积蓄的很大一部分投资在了他们不懂的东西上。他们不是在亚马逊或网上书店的概念上下注。他们在儿子身上打了个赌。我告诉他们，我认为他们有70%的机会失去投资，但他们还是这么做了。我开了50多次会才从投资者那里筹集到100万美元，在所有这些会议中，最常见的问题是:“互联网是什么?”

与世界上许多其他国家不同，我们所生活的这个伟大国家支持企业家的冒险精神，也不会将其污名化。我辞掉了一份稳定的工作，来到西雅图的一家汽车修理厂创建了自己的初创公司，完全明白这可能行不通。感觉就像昨天一样，我自己开车把包裹送到邮局，梦想着有一天我们可能买得起一辆叉车。

亚马逊的成功绝非命中注定。早期投资亚马逊是一个非常冒险的主张。从公司成立到2001年底，我们的业务累计亏损近30亿美元，直到2001年第四季度才开始盈利。聪明的分析师预测Barnes & Noble将会压倒我们，并给我们贴上了“亚马逊吐司”的标签。1999年，在我们经营了将近5年之后，《巴伦周刊》(Barron’s)以“亚马逊炸弹”为题，报道了我们即将灭亡的消息。我2000年的年度致股东信以一句话开头:“哎哟。”在互联网泡沫的顶峰，我们的股票价格达到了116美元，然后在泡沫破裂后，我们的股票跌到了6美元。专家和权威人士都认为我们要破产了。许多聪明人愿意和我一起冒险，愿意坚持我们的信念，亚马逊才能生存下来，并最终取得成功。

不仅仅是早年的事。除了良好的运气和优秀的员工，我们作为一家公司能够取得成功，仅仅是因为我们一直在冒巨大的风险。为了发明，你必须进行实验，如果你事先知道它会起作用，那就不是实验。超额回报来自与传统智慧对赌，但传统智慧通常是正确的。当我们刚开始的时候，许多观察家认为亚马逊网络服务是一个危险的分散注意力的东西。“卖计算机和存储和卖书有什么关系?他们想知道。没有人要求AWS。事实证明，世界已经准备好并渴望云计算，但还不知道这一点。我们对AWS的看法是正确的，但事实是，我们也冒了很多没有成功的风险。事实上，亚马逊已经从失败中赚了数十亿美元。 Failure inevitably comes along with invention and risk-taking, which is why we try to make Amazon the best place in the world to fail.

自成立以来，我们一直努力在公司保持“第一天”的心态。我的意思是，我们要以创业第一天的精力和创业精神来做每一件事。尽管亚马逊是一家大公司，但我一直相信，如果我们致力于保持“第一天”的心态，这是我们DNA的重要组成部分，我们就可以既拥有大公司的范围和能力，又拥有小公司的精神和心脏。

在我看来，到目前为止，以客户为中心是实现和保持第一天活力的最好方法。为什么?因为顾客总是很不满意，即使他们说自己很开心，生意很好。即使客户还不知道，他们也想要更好的东西，不断取悦客户的愿望驱使我们不断代表他们进行创新。因此，通过专注于客户，我们的内部驱动力是改善我们的服务，增加福利和功能，发明新产品，降低价格，加快运输时间之前我们必须这么做。从来没有客户要求亚马逊创建Prime会员计划，但事实证明他们确实想要。我可以举很多这样的例子。并不是每个企业都采取这种客户至上的方法，但我们做到了，这是我们最大的优势。

客户信任很难赢得，也很容易失去。当你让顾客塑造你的企业时，他们就会对你忠诚——直到别人为他们提供更好的服务。我们知道客户是敏锐而聪明的。我们坚信，当我们努力做正确的事情时，客户会注意到我们，通过一次又一次地这样做，我们将赢得信任。随着时间的推移，你通过把困难的事情做好——按时完成——慢慢赢得信任;每天提供低价;许下承诺并遵守;做出有原则的决定，即使这些决定不受欢迎;通过发明更便捷的购物、阅读和家居自动化方式，让消费者有更多时间与家人共度。就像我在1997年给股东的第一封信中所说的那样，我们在为满足客户需求而创新时，基于我们创造的长期价值来做决定。 When we’re criticized for those choices, we listen and look at ourselves in the mirror. When we think our critics are right, we change. When we make mistakes, we apologize. But when you look in the mirror, assess the criticism, and still believe you’re doing the right thing, no force in the world should be able to move you.

幸运的是，我们的方法是有效的。根据领先的独立民意调查，80%的美国人对亚马逊总体印象良好。比起亚马逊，美国人更相信谁能“做正确的事”?根据2020年1月的晨间咨询调查，只有他们的主治医生和军队。乔治城大学和纽约大学的研究人员在2018年发现，在一项关于机构和品牌信任的调查中，亚马逊的信任度仅次于军方。在共和党人中，我们只落后于军队和地方警察;在民主党人当中，我们处于最顶端，领导着政府、大学和媒体的各个部门。在《财富》2020年全球最受尊敬公司排名中，我们排名第二(苹果排名第一)。我们很感激客户注意到我们代表他们所做的辛勤工作，并以信任回报我们。努力赢得并保持这种信任是亚马逊第一天文化的最大驱动力。

你们大多数人都知道的亚马逊公司，就是那个把你的在线订单装在棕色盒子里，侧面带着微笑的公司。这就是我们起步的地方，到目前为止，零售仍然是我们最大的业务，占我们总收入的80%以上。这项业务的本质就是把产品送到客户手中。这些业务需要贴近客户，我们不能将这些工作外包给中国或其他任何地方。为了实现我们对国内消费者的承诺，我们需要美国工人把产品送到美国消费者手中。当顾客在亚马逊购物时，他们是在帮助当地社区创造就业机会。因此，亚马逊直接雇佣了100万人，其中许多是初级员工，按小时计酬。我们不仅在西雅图和硅谷雇佣受过高等教育的计算机科学家和mba。我们在西弗吉尼亚州、田纳西州、堪萨斯州和爱达荷州等全国各州雇佣和培训了数十万人。这些员工是包装堆积工、机械师和工厂经理。 For many, it’s their first job. For some, these jobs are a stepping stone to other careers, and we are proud to help them with that. We are spending more than $700 million to give more than 100,000 Amazon employees access to training programs in fields such as healthcare, transportation, machine learning, and cloud computing. That program is called Career Choice, and we pay 95% of tuition and fees toward a certificate or diploma for in-demand, high-paying fields, regardless of whether it’s relevant to a career at Amazon.

帕特里夏·索托，我们的合伙人之一，是一个职业选择的成功故事。帕特里夏一直想从事医疗领域的职业，帮助照顾他人，但她只有高中文凭，面临着高等教育的费用，她不确定自己是否能够实现这一目标。帕特丽夏通过“职业选择”(Career Choice)获得了医学认证后，离开亚马逊，在萨特古尔德医学基金会(Sutter Gould medical Foundation)开始了她的新职业，成为一名医疗助理，帮助一名肺部医学医生。《职业选择》给了帕特丽夏和其他许多人一个尝试第二职业的机会，而这曾经似乎是遥不可及的。

过去10年，亚马逊在美国投资了2700多亿美元。除了我们自己的员工，亚马逊的投资还在建筑、建筑服务和酒店等领域创造了近70万个间接就业岗位。我们的招聘和投资带来了急需的就业机会，并为福尔河、马萨诸塞州、加州的内陆帝国和俄亥俄等锈带州等地区增加了数亿美元的经济活动。在2019冠状病毒病危机期间，我们额外雇佣了17.5万名员工，其中包括许多在经济停运期间被其他工作解雇的员工。仅在第二季度，我们就花费了40多亿美元为客户提供基本产品，并在COVID-19危机期间保障员工的安全。来自全公司的亚马逊员工组成了一个专门的团队，制定了一个计划，定期对我们的员工进行COVID-19检测。我们期待着与其他感兴趣的公司和政府合作伙伴分享我们的经验。

我们所竞争的全球零售市场非常庞大，竞争异常激烈。亚马逊在全球25万亿美元零售市场的份额不到1%，在美国零售市场的份额不到4%。与赢家通吃的行业不同，零售业有很多赢家的空间。例如，仅美国就有80多家零售商的年收入超过10亿美元。像任何零售商一样，我们知道我们商店的成功完全取决于顾客对他们在我们店里的体验的满意度。亚马逊每天都在与塔吉特(Target)、好市多(Costco)、克罗格(Kroger)等老牌大公司竞争，当然还有规模是亚马逊两倍多的沃尔玛(walmart)。虽然我们一直专注于为主要在线销售的零售提供良好的客户体验，但在线销售现在对其他商店来说是一个更大的增长领域。沃尔玛第一季度的在线销售额增长了74%。越来越多的顾客涌向其他商店发明的服务，而亚马逊在规模上仍无法与其他大公司相比，比如路边取货和店内退货。COVID-19大流行使这些趋势成为人们关注的焦点，这些趋势多年来一直在增长。近几个月来，由于对COVID-19的担忧，网上订单的路边接单量增长了200%以上。 We also face new competition from the likes of Shopify and Instacart—companies that enable traditionally physical stores to put up a full online store almost instantaneously and to deliver products directly to customers in new and innovative ways—and a growing list of omnichannel business models. Like almost every other segment of our economy, technology is used everywhere in retail and has only made retail more competitive, whether online, in physical stores, or in the various combinations of the two that make up most stores today. And we and all other stores are acutely aware that, regardless of how the best features of “online” and “physical” stores are combined, we are all competing for and serving the same customers. The range of retail competitors and related services is constantly changing, and the only real constant in retail is customers’ desire for lower prices, better selection, and convenience.

同样重要的是要明白，亚马逊的成功在很大程度上取决于成千上万在亚马逊商店销售产品的中小企业的成功。早在1999年，我们就采取了当时史无前例的措施，欢迎第三方卖家进入我们的商店，使他们能够在我们的产品旁边提供他们的产品。在内部，这引起了极大的争议，许多人不同意，一些人预测这将是一场旷日持久的失败之战的开始。我们不需要邀请第三方卖家进入商店。我们本可以把这块宝贵的地产留给自己。但我们坚信，从长远来看，这将增加客户的选择，更多满意的客户对第三方卖家和亚马逊都有好处。事实就是这样。在增加这些卖家的一年内，第三方销售占到单位销售额的5%，很快就可以清楚地看到，客户喜欢能够在同一家商店购买最好的产品和看到不同卖家的价格的便利。与亚马逊自己的零售业务相比，这些中小型第三方企业现在为亚马逊商店增加了更多的产品选择。第三方销售目前约占亚马逊实体产品销售的60%，而且这些销售的增长速度比亚马逊自己的零售销售还要快。 We guessed that it wasn’t a zero sum game. And we were right—the whole pie did grow, third-party sellers did very well and are growing fast, and that has been great for customers and for Amazon.

目前，全球有170万家中小企业在亚马逊的门店销售商品。2019年，全球超过20万名企业家在我们的门店销售额超过10万美元。最重要的是，我们估计在亚马逊商店销售的第三方企业在全球创造了超过220万个新工作岗位。

雪莉·尤克尔(Sherri Yukel)就是其中一名卖家，她想改变职业生涯，多陪陪孩子。起初，她把手工制作礼物和派对用品作为一种爱好，最终开始在亚马逊上销售她的产品。如今，雪莉的公司拥有近80名员工，客户遍布全球。另一位是克里斯汀·克罗格(Christine Krogue)，她是盐湖城五个孩子的全职妈妈。克里斯汀开始在自己的网站上销售婴儿服装，然后在亚马逊上碰碰运气。从那以后，她的销售额翻了一倍多，她还扩大了产品线，雇佣了一个兼职团队。在亚马逊上销售使雪莉和克里斯汀得以发展自己的业务，并以自己的方式满足客户。

令人惊讶的是，这一切都发生在最近。我们一开始并不是最大的市场——ebay的规模是我们的许多倍。只有专注于支持卖家，为他们提供我们所能发明的最好的工具，我们才能成功，并最终超过eBay。其中一个这样的工具是亚马逊的履行，它使我们的第三方卖家在我们的履行中心存放库存，我们承担所有的物流、客户服务和产品退货。通过以一种具有成本效益的方式大幅简化销售体验中所有具有挑战性的方面，我们已经帮助成千上万的卖家在亚马逊上发展他们的业务。我们的成功可能有助于解释世界各地各种类型和规模的市场的广泛扩散。这包括沃尔玛、eBay、Etsy和塔吉特(Target)等美国公司，以及阿里巴巴和乐天(Rakuten)等总部位于海外但在全球销售的零售商。这些市场进一步加剧了零售业内部的竞争。

客户每天对我们的信任使亚马逊在过去十年里在美国创造了比任何其他公司都多的就业机会——在42个州创造了数十万个就业机会。亚马逊员工的最低时薪为15美元，是联邦最低时薪的两倍多(我们已敦促国会提高最低时薪)。我们向其他大型零售商提出挑战，要求他们达到我们15美元的最低工资标准。塔吉特最近这样做了，上周百思买也这样做了。我们欢迎他们，他们仍然是唯一这样做的国家。我们也不吝啬福利。我们的全职小时工享受与总部领薪员工相同的福利，包括从入职第一天开始的综合健康保险、401(k)退休计划和育儿假，包括20周的带薪产假。我鼓励您将我们的薪酬和福利与我们的零售竞争对手进行比较。

亚马逊80%以上的股份由外部人士持有，在过去26年里——从零开始——我们为外部股东创造了超过1万亿美元的财富。那些股东是谁?他们是养老基金:消防、警察和学校教师养老基金。还有一些是401(k)共同基金，它们拥有亚马逊的部分股权。还有大学捐赠基金，这样的例子不胜枚举。很多人退休后会过得更好，因为我们为很多人创造了财富，我们对此感到非常自豪。

在亚马逊，顾客至上成就了我们，也让我们能够做更伟大的事情。我知道亚马逊只有10个人的时候能做什么。我知道当我们有1000个人的时候我们能做什么，当我们有10000个人的时候我们能做什么。我知道我们今天能做什么，当我们接近一百万的时候。我喜欢车库企业家——我就是其中之一。但是，就像世界需要小公司一样，它也需要大公司。有些事情小公司根本做不到。我不管你是多么优秀的企业家，你不可能在你的车库里造出一架全纤维的波音787。

我们的规模使我们能够对重要的社会问题产生有意义的影响。“气候承诺”是亚马逊和其他公司共同做出的承诺，旨在提前10年实现《巴黎协定》的目标，到2040年实现净零碳排放。为了实现这一承诺，我们计划从总部位于密歇根州的电动汽车生产商rivian购买10万辆电动送货车。亚马逊的目标是最早在2022年让1万辆Rivian的新型电动货车上路，到2030年让所有10万辆汽车上路。在全球范围内，亚马逊运营着91个太阳能和风能项目，年产能超过2900兆瓦，提供超过760万兆瓦时的能源，足以为超过68万美国家庭供电。亚马逊还通过Right Now气候基金向全球植树造林项目投资了1亿美元，其中包括亚马逊在4月份承诺的1000万美元，用于保护、恢复和支持整个阿巴拉契亚山脉的可持续林业、野生动物和基于自然的解决方案，为两个创新项目提供资金。威瑞森(verizon)、利洁时(Reckitt Benckiser)、印孚瑟斯(Infosys)和橡树景集团(Oak View group)这四家全球性公司最近签署了《气候承诺》，我们将继续鼓励其他公司加入这场斗争。我们将一起利用我们的规模和规模，立即解决气候危机。上个月，亚马逊推出了气候承诺基金(The Climate Pledge Fund)，启动资金为20亿美元。该基金将支持可持续技术和服务的发展，从而使亚马逊和其他公司能够履行气候承诺。 The Fund will invest in visionary entrepreneurs and innovators who are building products and services to help companies reduce their carbon impact and operate more sustainably.

我们最近开设了华盛顿州最大的无家可归者收容所，它位于西雅图市中心我们最新的总部大楼内。这个庇护所是为玛丽的地方，一个不可思议的西雅图非营利组织。这个庇护所是亚马逊在玛丽广场投资1亿美元的一部分，横跨8层，每晚可容纳200名家庭成员。它有自己的诊所，并提供关键的工具和服务，帮助与无家可归作斗争的家庭重新站起来。亚马逊还有专门的空间，每周提供无偿法律诊所，就信贷和债务问题、人身伤害、住房和租户权利提供咨询。自2018年以来，亚马逊的法律团队已经为数百名玛丽餐厅的客人提供了服务，并志愿提供了1000多个小时的无偿服务。

亚马逊未来工程师是一个全球性的从童年到职业的计划，旨在激励、教育和准备成千上万来自代表性不足和服务不足社区的儿童和年轻人追求计算机科学事业。该项目为数百所小学的计算机科学课程和专业教师发展提供资金，为全国服务不足社区的2000多所学校提供计算机科学入门课程和AP课程，并为来自低收入家庭的计算机科学学生提供100个四年4万美元的大学奖学金。这些奖学金获得者还将获得亚马逊的实习机会。科技行业存在多元化管道问题，这对黑人社区产生了巨大影响。我们希望投资于为该行业培养下一代技术人才，并为代表性不足的少数族裔扩大机会。我们现在也想加速这种变化。为了寻找技术和非技术职位的最佳人才，我们积极与历史悠久的黑人学院和大学合作，开展招聘、实习和技能提升计划。

最后，我想说，我认为亚马逊应该受到审查。我们应该仔细审查所有大型机构，无论它们是公司、政府机构还是非营利组织。我们的责任是确保我们出色地通过审查。

亚马逊诞生在这个国家并不是巧合。与地球上任何其他地方相比，新公司都可以在美国创业、成长和发展。我们的国家崇尚智谋和自力更生，欢迎白手起家的建设者。我们用稳定的法治、世界上最好的大学体系、自由的民主和被广泛接受的冒险文化来培养企业家和初创企业。当然，我们这个伟大的国家远非完美。就在我们纪念国会议员约翰·刘易斯并尊重他的遗产时，我们正处于一场急需的种族清算之中。我们还面临着气候变化和收入不平等的挑战，我们正在艰难应对全球大流行的危机。尽管如此，世界上其他地方的人会喜欢我们在美国拥有的灵丹妙药，哪怕只是一小口。像我父亲这样的移民看到了这个国家是多么珍贵——他们有远见，往往比我们这些幸运地出生在这里的人看得更清楚。对这个国家来说，这仍然是第一天，即使面对今天令人羞愧的挑战，我也从未像现在这样对我们的未来感到乐观。

很高兴今天有机会在大家面前发言，我愿意回答大家的提问。