顾客评论在亚马逊的核心部分客户为什么喜欢购物在我们的商店。自从1995年亚马逊推出顾客评论,我们继续创新评审功能,帮助消费者很容易地看到,分享积极的和消极的客户反馈,是相关的,有用的,值得信赖。去年,1.25亿客户贡献了近15亿条评论和评级对我们商店,为未来亚马逊消费者提供透明的洞察他们正在考虑的产品。
我们的目标是确保每个审查在亚马逊的商店是值得信赖的,反映了客户的实际经验。出于这个原因,亚马逊欢迎真实reviews-whether正面或负面的但是却严格禁止虚假评论,故意误导客户通过提供信息,是不公正的,真实的,或用于产品或服务。我们投入大量资源主动停止虚假评论:这包括机器学习模型,分析成千上万的数据点检测的风险,包括关系其他账户,登录活动,回顾历史,以及其他异常行为和专家的调查人员,使用复杂的欺诈监测工具来分析和防止假的评论出现在我们的商店。由于持续投资,亚马逊主动阻塞超过2亿2022年疑似虚假评论从我们的商店。我们将继续构建复杂的工具,保护客户,我们的销售合作伙伴,我们的商店从糟糕的演员试图利润激增虚假评论全球。
近年来,这些假的评论主要是受一个非法的出现“假审查代理”行业。作为我们的对策已经成为更有效,假的战术审查经纪人也进化为了试图逃避检测。这些经纪人方法消费者直接通过网站、社交媒体渠道,和加密的消息传递服务,恳求他们写假的评论,以换取钱,免费产品或其他奖励。他们有时把自己描绘成合法的企业,与世界范围内数百名员工驻扎的网络来支持他们的欺诈计划。作为这种不当行为经常策划之外的亚马逊的存储,它可以更具挑战性的探测、预防、和执行这些坏演员如果我们单独行动。
我们正在积极地战斗审查经纪人。我们将继续采取法律行动永久关闭骗子负责促进这样的评论。去年,亚马逊采取了法律行动对世界各地的超过90个坏演员谁促进假的评论,和我们起诉超过10000 Facebook群组管理员试图把假的评论在我们的商店,以换取金钱或免费产品。截至2023年5月底,我们已经超过了这个数字,采取法律行动反对94年糟糕的演员,包括美国的骗子、中国和欧洲。今年6月,我们添加了不错的折扣,不错的折扣,和100 Rabatt操作在美国、英国和德国,分别。在欧洲,我们也在与领先的消费者保护组织识别和苏最严重的罪犯。我们的全球法律行动开始驱动结果我们已经关闭了一些全球最大经纪商、包括Matronex和Climbazon。通过这样的行动,亚马逊的目标问题的根源。
亚马逊将继续保持追究责任来保护我们的客户和销售合作伙伴。然而,这些大容量虚假评论经纪人是一个全球性的问题,跨多个行业影响顾客评论。私营部门、消费者团体和政府需要共同努力,停止这些虚假评论经纪商和发出一个明确的信息,必须停止非法活动。
基于我们从积极的努力,学会了与他人合作,和执法行动,我们支持更大的协作在私人和公共部门追求以下步骤和停止假的评论:
1。更大的信息共享对已知坏演员:假的评论影响不同行业经纪人是一个全球性问题,,我们欢迎机会分享这些已知信息坏演员与世界各地的消费者团体和行业合作伙伴。通过跨行业sharing-including坏演员的信息策略和技术,他们的目标是,他们提供的服务,以及他们如何operate-we可以更有效地关闭了这些计划,从而保护更多的消费者在不同的产业。
2。明确执法机构和更大的资金持有追究责任:这些骗子需要负责他们犯下对消费者的危害,小型企业和公司如亚马逊和亚马逊和其他能做的大量援助过程中,事实是,这需要政府机构,有适当的执法机构和资金去追求这些假审查经纪人。每个国家的具体情况各不相同。在一些国家,政府应该建立执法机构或更强的执法工具来惩罚虚假评论经纪人。国家已经立法或规定征求假的评论,我们认为监管者应该做更多使用他们现有的执法机构采取行动反对虚假评论经纪人。我们也支持更大的资金执法进一步构建专业技术调查和记下这些经纪人。
3所示。更好的控制服务,促进假审查征集:假审查经纪人使用第三方服务,比如社会媒体和加密的第三方信息服务促进其非法方案。亚马逊调查和定期报告虐待组、欺骗性的影响力,这些第三方和其他糟糕的演员。2022年,亚马逊报告超过23000的社交媒体集团,拥有超过4600万名成员和追随者,促进假的社交媒体网站上的评论。而我们的努力与第三方服务导致更好更快的反应我们撤除请求从服务提供商所有网站,可以用来促进这种非法活动应该健壮的注意和拆卸过程有效和快速。为了真正破坏假审查大规模网络和解决这个问题,我们想与这些公司合作,帮助改善他们的检测方法,确保他们有更好的控制检测这些网络和主动关闭它们。我们也相信,在一起,我们可以做更多的教育客户关于虚假评论征集并确保强劲的执行政策假审查经纪人。
我们致力于确保我们的评论仍然是一个值得信赖的、富有洞察力的资源为客户。亚马逊将继续保护我们的商店从假的评论通过投资于积极的工具来检测和阻止虚假评论影响客户的购买决策。我们还将继续采取法律行动反对虚假评论经纪人。然而,我们不能独自赢得这场战斗。只有通过与志趣相投的利益相关者合作我们在私人和公共部门能够真正阻止虚假评论经纪人,从源头上解决这一问题,并帮助确保评论值得信赖的整个行业。
