COVID-19突然深刻影响我们所有人作为“国内安全”规定迫使政府、教育机构、和企业快速实现安全可靠的在家工作的解决方案。

我们的许多客户和合作伙伴不仅设置工具和服务来保持自己的劳动力生产力,但也创造的方式去帮助别人。他们站着创新的新服务,使核心服务组织以贴现的利率或任何成本。所有的这些用例,我们的客户正知道他们可以依赖,AWS的可靠性,满足任何需求激增。我想分享一些强大的故事强调速度的客户和合作伙伴能够利用云技术创新,适应这个新环境。

为员工迅速站起来的远程访问
虚拟私有网络(VPN)和远程桌面解决方案,扩展功能和安全办公室的网络和软件资源家庭用户,正在帮助组织办公室时保持生产力仍然关闭。

  • Enova,最大的授权银行在美国管理、部署亚马逊工作区,按实际使用量付费Desktop-as-a-Service ()产品,建立一个安全的历史上第一次在家工作的解决方案。在短短24小时内,Enova能够支持1200多名员工,其中包括600多名员工管理客户交互。
  • 在加拿大,总部位于卡尔加里的TC能源使用超过1000工作区席位,使许多员工远程工作,确保数以百万计的北美人继续接受日常生活燃料的能量。
  • 在意大利,卡利亚里曾与AWS使近500个城市员工在家工作在国家检疫。市政府正在亚马逊工作区结合连接从卡利亚里的数据中心在一个加密的VPN通道以便远程员工能保持重要的城市功能启动并运行。
我越了解所有形状和大小的方法AWS客户加大帮助在这个危机,我的印象越深刻创新和慷慨。
马特Garman——AWS销售和营销的副总裁

帮助团队合作从远处
员工远程工作的副作用之一,被局限于家园是保持联系的同事已变得更具挑战性。许多AWS客户和合作伙伴提供免费使用他们的软件和服务,使远程协作。

  • Adobe,世界上最多样化的软件公司之一,提供免费90天的访问来Adobe连接7月1日,它的网络会议解决方案,直到2020年,允许员工、教师、和学生加入会议、培训和虚拟教室安全的家园。该公司还提供高等教育和k - 12机构客户在全球范围内为学生和教育工作者提供的能力临时家庭获得创造性的云,Adobe的应用程序和服务的摄影、设计、视频、网络和用户体验访问,没有额外的成本帮助保持课程,团队合作,和学生的进展跟踪。另外通过其社区,Adobe策划资源来帮助教育工作者和学校领导发现激励项目,最佳实践和分享新想法。
  • 欧特克,一个领导者在软件设计制作,引进新项目支持客户影响COVID-19提供免费的商业使用的几种基于云计算的远程协作产品,以适应团队工作。此外,公司的新设计与制造中心提供资源来帮助设计师,工程师,医疗专业人员,和制造商的社区共同努力开发新的解决方案,个人防护设备和救生设备,使用开源设计、设计评审和验证,连接生产设施。
松弛观察急剧增加的平均时间用户连接的城市每天在家“安全”措施的早期采用者。来源:松弛

  • 松弛、基于消息传递平台,运行在AWS上,出现了激增的使用随着越来越多的机构采用了远程协作。事实上,松弛最近创下纪录1250万年同时连接的用户,平均每个工作日主动使用超过十亿分钟。松弛也平均每天发送的消息数量增加20%。仅在3月,用户近两倍的速度他们整合其他软件工具在松弛,使其更容易访问,共享信息,驱动团队的生产力。该公司还支持非营利组织和其他组织开展关键救援工作免费访问松弛付费计划三个月了。最后,帮助团队利用远程工作的松弛,松弛了免费资源和合作伙伴提供等折扣AWS的客户。
  • 的加州能源委员会部署亚马逊一致赞成在不到24小时内,为700名员工提供高质量的音频和视频会议
  • Mindbody,健康行业的世界领先的技术平台,利用亚马逊一致SDK引入一个虚拟的全球健康健康平台,成千上万的企业可以使用几乎数以百万计的消费者提供服务。

从远程设置为客户服务
COVID-19危机还需要我们提供客户服务方式的变化,从集中联系中心的代理地址查询,因为他们彼此一起工作,配备远程的虚拟呼叫中心员工在家工作。成功地完成这种转变要求代理访问相同的功能在家里就像在办公室里快速访问客户记录,查询的不同部分组织和协作情况。站着使用AWS,组织解决远程处理客户服务调查激增或创建专用的资源来解决COVID-19-related问题。

AWS亚马逊全球客户部署连接云呼叫中心技术力量亚马逊客户将很快建立远程呼叫中心。

  • 塑料,一个小塑料加工业务,开始生产气溶胶盒子保护医生和护士执行COVID-19插管的病人。面对市场对其产品的需求激增,被其现有的能力处理客户电话,岸上塑料使用亚马逊连接在几分钟内建立一个呼叫中心,具有完全功能调用请求队列,适当路线。
  • 像管理全球软件和服务提供商通讯和媒体公司,曾与AWS建立一个虚拟呼叫中心支持老年人COVID-19危机期间。它是由以色列像志愿者,从家里工作,为老年人提供技术援助等问题如何安装和使用他们的手机视频通话,这样他们就可以和他们的家人在这段时间保持联系的社会距离。
  • 在几天,埃森哲帮助加拿大政府通过加拿大就业和社会发展(ESDC)启动一个2600人呼叫中心处理的呼叫量有关加拿大的应急响应峰值福利计划(CERB)。整个4月,代理处理超过40000个电话一天成千上万的加拿大人申请金融救援。
  • 在英国,VoiceFoundryAWS成员合作伙伴网络,设立联络中心使用Amazon连接帮助地方当局在伦敦管理增加COVID-19-related公民调查的卷。沃尔瑟姆福雷斯特委员会能够处理调用相关的流行,与此同时其员工在家安全地工作。豪恩斯洛的伦敦自治市使用亚马逊推出连接社区支持中心一周七天,来帮助高危社区成员COVID-19接收信息,以及食物和必需品。参观亚马逊连接博客更多的方式,客户利用远程呼叫中心的技术。
  • Salesforce是使用AWS整合现有客户的销售团队与亚马逊连接解决方案。Salesforce保健客户可以AWS联系免费与亚马逊开始连接,在有限的时间内,和接收来自AWS的支持来帮助实现和集成的虚拟中心联系。
  • Genesys提供云客户体验和呼叫中心的解决方案的支持服务,销售和营销功能。Genesys正在与其合作伙伴生态系统,包括AWS帮助组织解决持续的业务连续性需求造成COVID-19。例如,该公司是为组织提供免费访问Genesys云,使他们能够有效地与客户和同事从任何地方在大流行期间。此外,Genesys帮助组织控制成本放弃超龄保费造成意料之外的客户查询高峰。AWS是支持这个Genesys倡议通过赞助的部分增加云流感大流行期间使用发生的客户。

发明新的方法来帮助
我越了解所有形状和大小的方法AWS客户加大帮助在这个危机,我的印象越深刻创新和慷慨。不仅大型企业和政府,而且创业和中小企业发展和实施解决方案帮助别人成功各行业铸造生产率的方式在不同的光。

  • 创业就像地幔实验室在英国帮助农业行业维护食品安全,将机器学习应用于卫星图像监测作物和警告潜在的供应问题。
  • 大脑集团安全操作使机器人与人类与机场、医院、超市、零售网站,需要经常清洁大面积,释放必要的员工关注其他重要任务。
  • 作为新的的一部分代表小联盟由美国运通,AWS是支持这种创新的管道,延长免费使用的业务应用程序如亚马逊一致,亚马逊WorkDocs,和亚马逊的工作区,以及免费使用AWS 12个月免费使用AWS层。

AWS的了解其他方面,我们的客户,和我们的合作伙伴是导致COVID-19响应世界各地,请AWS访问博客和AWS COVID-19响应页面。