想象一下，你把车停在当地杂货店的停车场，却发现同一家杂货店经营的不是一家店，而是两家店。两家店都有你所期待的相同的过道，但两家店的产品并不完全相同，即使是相同的产品，价格也不总是一样的。所以，为了购物清单上的所有东西，并得到最大的实惠，你最终会在两家商店的过道上走一走。
如果这听起来像是糟糕的客户体验，那么你是对的。我们知道，因为我们尝试过。这是我们如何从两家店发展到一家更好的店的故事。
早年:零售商亚马逊
很多人都知道亚马逊商店是从卖书开始的。和当时的大多数零售商一样，亚马逊自己销售这些书。大多数人还知道，如今亚马逊商店卖的不仅仅是书。你可能不知道的是，亚马逊商店中近60%的实体产品销售(按价值计算)是由独立卖家(企业家和其他主要是中小型企业)完成的，而不是亚马逊。
我们是如何从0到60的?我们为什么要这么做?答案就在我们的使命中:成为地球上最以客户为中心的公司。
早期，亚马逊走的是一条老套的零售路线:我们从品牌和分销商那里批量购买产品，然后直接在我们的商店里卖给客户。通过照顾顾客和提供优惠，我们取得了成功。这种经过时间考验的零售模式对许多零售商来说都很有效。零售商可以确保它有顾客想要的产品，确认它有足够的库存，这样产品就可以买到，并确保它有竞争力的价格。但这种模式有其局限性:零售商只能购买、持有库存并提供如此多的产品。这些限制限制了我们为客户提供广泛选择的能力，我们相信这会让我们的客户更满意。
独立商店年份:Auctions和zShops
为了给顾客提供更多的选择，我们在1999年初推出了Auctions，开始邀请独立的第三方卖家进入我们的商店。客户可以通过我们主页上的链接进入这个虚拟拍卖行，对一系列产品进行竞拍，这些产品主要由中小型企业提供。
它失败了。没有多少客户采取额外的步骤点击并访问Auctions。那年晚些时候，我们尝试了另一种叫做zShops的方法。与Auctions不同的是，在这家新店，独立的卖家为他们的产品设定一个固定的价格。但第二次尝试的结果也好不到哪里去。消费者仍然不愿意点击进入与主页不同的商店。
为什么Auctions和zShops会失败
虽然与Auctions和zShops签约的独立卖家帮助我们为客户扩大了产品选择，但这些店面与我们的旗舰店是分开的，在旗舰店，客户可以购买亚马逊直接销售的产品。这使得寻找所有可用的产品和特定商品的优惠变得更加困难，因为它要求顾客在两个独立的店面“走过”，而不是在一个合并的商店购物。
单店
Auctions和zShops都失败了，但我们不想放弃我们相信独立卖家可以提供给客户的额外选择和优惠价格。所以，我们改变了我们的方法。我们邀请独立卖家在亚马逊旗舰店销售亚马逊销售的产品。我们更进一步。如果不止一个卖家——无论是亚马逊还是独立卖家——提供相同的产品，这些报价将被列在同一个产品页面上。这个单一产品页面包括关于产品的关键信息以及可供选择的可用优惠(例如卖家、优惠价格和交付选项)。通过将所有优惠放在一起列出，客户可以轻松地从所有可用选项中进行比较和选择。
这种新方法在当时看来是有风险的，我们对此进行了很多争论。我们知道这需要一大笔投资，既要帮助独立卖家取得成功，也要确保我们的旗舰店继续满足我们为客户的购物体验设定的高标准。但它奏效了。
为顾客节省开支，促进小企业发展
独立卖家提供的更多选择和选择为顾客提供了更好的购物体验。将所有产品放在一组“通道”中，可以让客户快速、轻松地比较产品和价格，而将所有卖家对同一产品的报价放在一个产品页面上，有助于为客户保持较低的价格。顾客节省了时间，只需要在货架上走一次，也节省了钱——结果是他们会不断回到亚马逊商店。多年来，我们不断改进单一产品页面，增加了新功能，如客户产品问答，并增强了视频等内容。
我们最初认为单店经营需要大量投资，事实证明这是正确的。多年来，我们投入了大量资金，为独立卖家打造合适的客户体验、工具和服务，他们现在对我们的成功至关重要。仅在2019年，我们的投资就超过了150亿美元，创造了超过225个工具来支持他们的成功．因此，在亚马逊商店销售的美国中小企业度过了创纪录的一年，2019年有超过1.5万家企业的销售额超过100万美元，近2.5万家企业的销售额超过50万美元。IDC的研究发现亚马逊商店的销售正在加速美国中小企业的增长。过去一年，在亚马逊商店销售的小企业收入增长25%或以上的可能性(46%对18%)是不在亚马逊商店销售的小企业的2.5倍。如今，这些独立卖家的销售额几乎占到我们门店所有实体产品销售额的60%，自我们邀请他们进入旗舰店以来，他们的销售额增长速度是我们自己零售销售额的两倍。
在亚马逊，我们非常重视成为地球上最以客户为中心的公司。对我们来说，这意味着低廉的价格、优质的服务和尽可能广泛的选择。这就是为什么当我们看到更好地服务客户的机会时，我们愿意尝试和冒险——有时也会失败，就像我们第一次邀请独立卖家进入我们的旗舰店时一样。这是我们很高兴做出的决定。消费者有更多的选择和优惠的价格，而独立的卖家可以获得亚马逊的客户。其他人效仿我们的做法也就不足为奇了:一家店肯定比两家好。
