顾客如何在亚马逊商店中挑选优胜者

亚马逊代表着低廉的价格和快速、免费的送货服务，提供最广泛的产品选择。这些承诺是顾客不断回到我们的商店购买他们需要的商品的一个重要原因。与我们分享对客户承诺的独立卖家正在成功并建立蓬勃发展的业务我们庆祝他们的成功．

帮助顾客找到他们想要的产品

当顾客在我们店里搜索要买的东西时，我们会向他们展示我们认为他们会最满意的产品。我们不断完善我们对“最适合”顾客的预测，这些预测是基于顾客行为(比如其他顾客购买某件商品的频率)、产品的价格、送货速度、最新热门产品(比如最新款手机或唱片艺术家的新专辑发行)，以及退货率等购后满意度指标。有时客户通过他们的行动告诉我们，他们对自己购买的产品(包括我们的自有品牌产品)不满意。当这种情况发生时，我们将其他产品(我们已经确定客户更有可能喜欢的产品)在搜索结果中排名靠前。

^{当顾客在我们店里搜索要买的东西时，我们会向他们展示我们认为他们会最满意的产品。客户可以很容易地看到特色优惠(我们预测客户最有可能购买的优惠)和所有其他非特色优惠-在“更多购买选择”下面列出}

帮助客户选择最好的产品

我们商店里的产品通常有来自不同卖家的多个列表。每个卖家都有自己的价格、运费、送货承诺和退货政策。当一种产品有多个卖家时，我们会在产品页面的显著位置展示其中最好的报价，有时被称为“购买框”。大多数时候，所有的优惠都来自独立卖家(我们的零售业务只有不到5%的产品在我们的商店有特色优惠)。亚马逊所有的零售和独立卖家的报价都是基于相同的标准，比如低价(包括送货)，快速送货，良好的客户服务记录，以及兑现送货承诺的可靠性。

有特色的报价反映了过去的客户选择告诉我们的，如果他们比较所有可用的报价，客户最有可能购买的报价。客户的偏好决定了我们的特色。绝大多数花时间比较了所有非推荐产品的客户最终都会选择我们在产品页面上推荐的产品，这证实了我们在预测客户需求方面做得很好。

^{我们在产品页面(A)上推荐了最好的报价——过去的客户行为告诉我们，如果他们详细比较了所有可用的报价，客户最有可能购买的报价。客户仍然可以在产品页面上查看该产品的所有可用的非推荐报价(B)。绝大多数比较了所有可用报价的客户最终选择了我们在产品页面上推荐的报价。这告诉我们，我们准确地预测了最好的推荐。}

我们不想让客户失望，所以如果我们或我们的独立卖家没有一个好的报价，我们有信心保持客户对我们商店的信任，我们就不会提供任何报价。我们宁愿客户不从亚马逊购买产品，也不愿有糟糕的购物体验，失去对亚马逊的信任。当然，即使我们选择不推荐某个特定的产品，客户仍然可以查看该产品的所有可用的非推荐产品。

^{客户可以在产品页面上查看该产品的所有可用的非特色优惠。}

这不是卖家和亚马逊零售之间的零和游戏，也不是我们自有品牌产品和卖家产品之间的零和游戏。当顾客信任亚马逊的商店时，他们会更频繁地回来购物，从亚马逊零售店和第三方购买更多东西。将会有很多赢家，我们的客户将会挑选他们。