亚马逊的客户困扰和增长得到很多的关注。自本公司成立26年来,我们已经超出了美国和推出了新的在零售业务,以及云计算、设备、娱乐、和其他行业。我们的增长推动了亚马逊的专注于为客户提供选择,方便,低廉的价格,快速的交货,伟大的客户服务。我们感谢客户的反馈和他们放在我们的信任。我们也自豪,亚马逊在美国创造了更多的就业机会在过去的十年中比任何其他公司600000名全职或兼职工作40个州(和700000多个间接就业等领域的建设,构建服务,和酒店)。
虽然亚马逊无疑是一个重要的公司,我们很幸运在一些世界上最大的全球市场,包括近24万亿美元的全球零售市场,数万亿美元规模的全球企业技术市场,等等。亚马逊是一个有价值的公司,因为我们已经成功在这些巨大的行业,但我们仍然是这些大的一小部分和多样化的市场。事实上,有很多零售选项,尽管亚马逊的成功,该公司只占全球1%的零售销售和美国零售销售额的4%。
作为一个新报告GlobalData强调,零售是一个大型和unconcentrated市场。相比之下,在美国,前五大银行代表公司存款的39.1%;五大航空公司代表行业收入的71.7%;和五大手机供应商代表行业收入的95.6%。而在零售、五大零售商代表仅占行业总收入的19.9%,根据GlobalData。
GlobalData的研究还驳斥了物理零售和网上零售的谬论是截然不同的市场。它发现,消费者之间经常交换不同的购买渠道,甚至在单个purchase-searching的旅程在商店,产品在网上支付,然后选择在商店。这意味着零售商通过可互换的物理和数字渠道争夺客户。像其他几乎每一段我们的经济、技术使用在零售和只有零售更具竞争力,是否在线,在实体店,或者各种组合的两个构成大多数商店今天。所有零售商都敏锐地意识到,不管如何的最好特性“在线”和“物理”商店,我们都是争夺同样的顾客服务。
自年初以来COVID-19大流行,许多零售商正在蓬勃发展——最高涨的多渠道销售,网上订单,捡起路边飙升近250%在美国百思买网上销售增长了250%,目标195%,劳氏135%,克罗格127%,沃尔玛97%——客户经常捡这些实体店的网上购物。为了应对这一趋势,零售商正在扩大他们的多通道功能满足需求,和GlobalData预计消费者继续利用多渠道服务更多在未来。GlobalData还发现,在线渠道交易比很多人想象的更小。在美国在大流行的高峰,只有约20%的零售购买交易网上有超过三分之一的事务或者支持由物理通道,如路边小货车或店内的回报。
与其他行业“赢家通吃”,零售是一种健康的部门有很多大,球员建立繁荣的通过物理和在线渠道。仅在美国,就有超过80零售商赚取超过10亿美元的年收入。尽管亚马逊的增长和投资来吸引和留住客户,我们不是美国最大的公司或美国最大的零售商沃尔玛的收入超过亚马逊的两倍)。亚马逊也大,竞争目标和Costco等公司建立,以及许多其他家喻户晓,如克罗格在杂货店,家得宝家居,百思买的电子产品。在其他国家也是如此:乐购比亚马逊在英国;在德国Edeka较大;和家乐福在法国更大。
零售的竞争也推动了更多的大型零售商欢迎第三方卖家到存储—这些独立的企业把消费者选择和低廉的价格。除了亚马逊,独立的小型企业现在从沃尔玛,在在线商店销售目标,eBay, Etsy,和其他人,他们可以使用快速增长的服务,比如Shopify直接通过网络和物理渠道服务客户。买家和卖家都有比以往更多的选择。在亚马逊,我们欢迎这个竞争。它提高我们的注意力。这助长了我们的创造力。为客户和燃料驱动创新。
