在亚马逊，我们努力成为地球上最以客户为中心的公司，在这里客户可以找到他们需要和想要的一切。1995年，当亚马逊作为一家书商起步时，我们为客户提供来自不同观点的广泛选择是很重要的。25年后的今天，我们自豪地提供数亿种产品，其中许多来自在我们店里销售的中小型企业。有些产品和内容是我们店里不允许的，这就是为什么我们有冒犯性及争议性材料政策和书籍内容指南在的地方。

我们的攻击性产品政策禁止销售宣扬、煽动或美化仇恨、暴力、种族、性或宗教不容忍的产品，或推广持有此类观点的组织，以及形象描绘暴力或暴力受害者的产品。我们根据经验、当前事件和其他相关发展，并与内部和外部资源协商，定期审查和更新这些政策。我们有一个专门的攻击性产品团队，负责制定和更新我们的政策，完善和维护我们的系统和流程，持续监控我们的商店，并手动评估有问题的产品。该团队负责全球运营，并定期咨询来自世界各地的亚马逊领导者，以便在需要时完善我们的政策。我们还经常参考民权和反仇恨组织发布的资源作为指导方针。

为了执行我们的政策，我们有积极主动的机制，可以在客户看到它们之前捕捉到冒犯性的信息。我们的技术持续扫描所有列出的待售产品，寻找我们认为违反我们政策的文本和图像，并立即删除它们。除了从客户服务联系人、社交媒体帖子和媒体等来源审查信息外，我们的团队每天都在“逛商店”，主动寻找潜在的冒犯性产品。潜在冒犯性产品的范围是微妙而多样的，我们每天都会根据我们的政策审查数千种产品，以确保合规。如果我们确定某个产品违反了我们的政策，我们会立即删除该产品，并对相关销售伙伴采取行动，包括暂停或封禁他们的账户或扣款。

2020年，我们:

  • 每天审查近10,000个产品清单，以确保符合我们的政策。
  • 删除了超过200万件违反我们冒犯性或有争议性准则的产品，其中超过150万件(75%以上)产品由我们的自动化工具主动识别、审查并删除，通常在客户看到之前。
  • 花了5000多个小时手动“逛商店”，以确保顾客可以选择的商品符合我们的政策。

我们理解，一个人认为冒犯的东西对其他人来说不一定是冒犯的，而且观点会随着时间的推移而改变。同样重要的是，要认识到有些事情可能令人不快，但可能并不违反我们的政策。在允许或禁止上市时，我们会进行判断，在做出产品决定时，我们会考虑到全球社区的文化差异和敏感性。我们努力为所有客户提供最大限度的选择，即使我们不同意产品本身的信息或情感。我们的冒犯性和争议性产品政策试图提供一个明确和客观的标准来衡量我们允许在我们的商店销售的产品。