在人类历史的大部分时间里，隐私就像一扇关着的门或一个关着的抽屉。但数字时代改变了这一点。
亚马逊设备与服务部门负责信任与隐私的副总裁莱拉·鲁希(Leila Rouhi)说:“我想起了自己的童年，隐私就是待在自己的房间里，不被打扰，或者有一本日记，知道没人会看。”
“技术已经完全改变了这种格局，”她说。“现在隐私对客户来说更加重要，因为他们知道自己的个人信息受到保护，确切地知道自己的信息去了哪里，如何被使用，以及他们对这些信息有什么选择。它涉及透明度和控制。”
Rouhi帮助领导亚马逊确保客户隐私受到保护的工作。下面了解更多关于她的团队以及她是如何被这项工作吸引的(提示:它涉及入室盗窃)。
说到信任，没有第二次机会
Rouhi的大部分时间都在思考隐私及其对客户的意义。她领导着一个由亚马逊工程师、设计师、发明家和其他专家组成的团队，确保该公司流行的设备和服务——如Echo智能音箱、Ring智能门铃和Fire电视——为全球数百万客户建立并保持信任。
“隐私是我们所做一切的基础，”Rouhi说。“这对客户信任至关重要。我们知道，如果我们打破了这种信任，我们就不会有第二次机会。当谈到他们想要在家里放什么产品时，客户有很多选择，所以隐私必须是产品的基础，从第一天开始就必须融入其中。”
她说，对隐私最大的误解是，公司关心隐私只是因为他们不得不这样做。这是错误的。“我们从客户的角度看待我们所做的一切。我们考虑的是如何让我们的客户更容易使用和理解隐私功能。”
这就是为什么亚马逊建立直观的隐私功能，并教育客户如何使用这些功能。例如:当Alexa正在倾听你的请求时显示的蓝色指示灯，可定制的隐私区域，允许Ring客户屏蔽“禁区”区域并尊重邻居的隐私，以及控制设备的隐私设置。
Rouhi说:“第一步是我们这样的公司。“我们想让隐私功能真正易于使用和理解。但我们也在教育和授权客户方面发挥着重要作用。”
贴近客户
Rouhi可以与这种客户体验联系起来。在成为亚马逊和Ring的隐私专家之前，她是一名客户。
“通过考虑隐私，你正在与客户建立信任。当你与客户建立信任时，他们更有可能使用你的产品。这反过来又给了你继续创新的能力。”
她是一名并购律师，当时一名窃贼闯入了她父母在洛杉矶的家。她给他们买了一个Ring智能门铃，并爱上了这项技术。以至于在2016年，当Ring还是一家初创公司时，她就加入了公司，担任内部法律顾问。
Rouhi说:“我发现这让他们(我的父母)在家里感觉更安全、更舒适。”“然后它有我们实际上没有预料到的好处，因为我爸爸年纪大了，在家里走动有更多的挑战。抓住这个机会加入Ring似乎是显而易见的。”
Rouhi的超级大国
亚马逊在2018年收购了Ring, Rouhi继续扩大她的职责，现在包括亚马逊设备和服务业务的信任和隐私。但她仍然会抽出时间去寻求见解，并将自己的技能带到不同的地方。例如，自愿担任预防自杀顾问，使她成为一个更好的倾听者和解决问题的人。
“倾听是一种神奇的超能力，”Rouhi说。“当有人打电话给你，而你不知道是什么电话时，这只会帮助你处理几乎任何遇到的情况，保持冷静，并与那个人一起努力解决问题，努力改善情况。”
安全使用数据，使客户受益
Rouhi正在利用这种超能力与客户和同事交流，帮助他们建立以隐私为核心的新设备和服务。这包括数据管理，Rouhi说这是特别重要的。
她说:“我们使用的数据，只是用来提供服务，改善客户体验，创造这些客户喜欢的令人愉快的东西。”
有了Alexa，这些体验可能包括个性化的音乐或电视推荐预感这可能对你的家庭有帮助。
Rouhi说:“我们有义务成为客户数据的真正好管家，我相信我们是这样的。”“我们有很多机制，旨在确保数据安全，并确保我们负责任地使用数据，而且最终只能以有利于客户的方式使用。”
隐私如何推动创新
Rouhi强调，创新和客户隐私之间没有权衡。她说，隐私本身可以成为创新的源泉，尤其是当它被内置到产品中时。
“它成为创新的飞轮。通过考虑隐私，你正在与客户建立信任。当你与客户建立信任时，他们更有可能使用你的产品。这反过来又给了你继续创新的能力。”
她补充说，建立客户信任包括“投入资源和时间，真正为我们的客户创造令人惊叹的体验。”她讲述了一个故事，一位顾客的妻子在家里中风了，她能够使用Alexa通信功能提醒丈夫她需要帮助。
鲁希说:“他们认为，如果他们没有及时得到帮助，这个家庭的结局就会完全不同。”“听到这些故事，知道我们所做的工作直接改善了客户的生活，这非常激励人心。能来工作让我很兴奋。”
