Karen Ressmeyer于1998年6月加入亚马逊，担任该公司的第三位内部律师。当时，亚马逊只提供两种零售类别:实体书和音乐cd。去年，凯伦加入了亚马逊的孩子组织领导新的家庭信托团队。最近，我们联系了凯伦，与她谈谈她的新角色和团队，从律师的转变，以及亚马逊儿童如何帮助家庭度过大流行。
问:你在亚马逊当了近22年的律师。你为什么决定在亚马逊儿童团队中担任一个新的业务角色?
很简单，我被亚马逊儿童业务吸引了。虽然我现在几乎是一个空巢老人，但当我的孩子们还小的时候，我一直在努力解决科技在他们生活中的问题。这些决定是非常私人的。我发现我的方法常常与孩子们最亲密朋友的家人所采取的方法不同。我喜欢亚马逊儿童创造的产品，因为它们让父母能够选择他们希望孩子如何与技术互动——无论是娱乐、教育、激励还是联系。
至于我的新角色，我惊喜地发现，我的法律背景与我在家庭信托基金的角色有如此大的相关性。如今，很多家庭都非常关心隐私和安全，尤其是涉及到孩子的时候，而这些正是我作为亚马逊律师所擅长的领域。事实上，早在2000年《儿童在线隐私保护法》(Children's Online Privacy Protection Act)首次生效的时候，我就是第一个致力于发展我们对该法案的理解和遵守的亚马逊律师。我对隐私合规有着深刻的理解，这当然是信任的一个重要组成部分。但是，与家庭建立信任不仅仅包括遵守法律。
问:告诉我更多。赢得家人的信任还包括什么?
很多。赢得信任需要我们从孩子和他们生活中的成年人的角度出发。让我分享一些我们思考的最重要的事情。除了隐私和安全，我们还考虑到内容的适当性和儿童在线安全。事实上，亚马逊儿童+订阅中包含的所有内容都由儿童内容专家团队策划。这让成年人有机会退一步，让他们的孩子独立探索我们的产品。我们也很重视内容的多样性。我们希望每个孩子在与亚马逊儿童+的内容互动时，都能看到自己，并了解他人。此外，我们注重透明度，清楚地向成年人解释这些功能是做什么的，以及它们有哪些选择。这从产品体验开始，一直持续到他们的孩子长大。 Finally, we offer a variety of choices and controls in our父母仪表板．这些功能可以让大人定制每个孩子的体验，并在不同设备上查看每个孩子的活动。我们认识到，当家庭把我们的产品带到家中，并让他们的孩子与我们互动时，他们会对我们产生难以置信的信任。我们并不认为这是理所当然的。建立和维持家庭信任是重中之重。
问:家庭信托基金团队到底是做什么的?
尽管亚马逊的每个人的工作都是专注于客户，但家庭信托的责任是特别专注于赢得孩子和成年人在他们生活中的信任。当亚马逊儿童开发产品时，家庭信托会坐在桌边，说出孩子和父母的担忧。我们能够影响我们产品的成型方式。
除了我之外，长期在线信托和安全专家凯瑟琳·泰特尔鲍姆去年加入了家庭信托团队。我们的相似之处在于，她也是一位互联网先驱，为亚马逊带来了丰富的儿童信任和安全经验。最近，她是我们的分支机构Twitch的信任与安全主管。因此，在我们两个人之间，我们在隐私、在线信任和安全方面确实有几十年的经验，我们将这些观点带到团队中。
问:据我所知，家庭信托基金团队是在大流行的早期阶段成立的。请给我讲讲这一点，以及疫情对亚马逊儿童业务的影响?
你是正确的。家庭信托基金成立于去年4月，在大流行的最初几周，也就是我们开始在家工作之后。这意味着我还没有亲自见过我的大多数新队友!除了虚拟工作场所，新冠疫情还对亚马逊儿童业务产生了其他影响。由于疫情迫使包括儿童在内的所有人都上网工作、学习、娱乐和社交，我们看到父母对孩子的态度以及他们花在设备上的时间已经发生了变化。家庭和专家们现在不再关注屏幕时间的长短，而是认识到并非所有的屏幕时间都是一样的。阅读电子书、流媒体视频、玩手机游戏或与朋友在线聊天都是非常不同的体验。现在的对话更加微妙，我认为这是一件好事。当然，自大流行开始以来，我们看到参与有所增加。
问:亚马逊儿童今年为家庭计划了什么好东西?
我们的内容团队正在制作一些很棒的原创内容，这让我非常兴奋。当然，我们一直在创新我们的设备，以及孩子和父母使用这些设备的体验。请继续关注。
