在回答《华尔街日报》关于安全的产品在我们的商店,我们分享我们的行业领先的安全与合规项目的信息。
亚马逊努力是星球上最以客户为中心的公司,人们可以找到并发现尽可能选择的安全的和真实的商品,我们努力工作获得和维护您的信任。仅在2018年,我们投资了超过4亿美元来保护我们的商店,我们的客户和建立健壮的程序,以确保产品是安全的,顺从的,真实的。
亚马逊所提供的客户数以百万计的项目,我们有发展,不断完善和提高,我们的工具,防止可疑,安全,或不一致的产品在我们的商店上市。
我们积极主动的措施开始当卖方试图打开一个帐户。我们新卖家帐户审查包括验证和使用专有的机器学习技术,停止坏演员才能注册或列表一个产品在我们的商店。所有的产品在我们的商店必须遵守适用的法律和法规,和我们的政策。例如,我们需要测试相关的玩具安全标准设定的消费者产品安全委员会。我们有一个专门的全球团队的合规专家评审提交安全文档,我们有额外的资格要求,卖家必须满足提供产品。2018年,我们的团队和技术主动阻塞超过三十亿怀疑清单为各种形式的虐待,包括不符合,之前他们发布到我们的商店。
一旦产品可以在我们的商店,我们不断扫描我们的产品清单和更新的产品可能存在问题。每隔几分钟,我们的工具检查数以百万计的产品,扫描五十亿多尝试每天更改产品细节页面,并分析数以百万计的顾客评论,每周提交相应的关注和调查的迹象。我们的工具使用自然语言处理和机器学习,这意味着新的信息送入我们的日常工具,这样他们就可以在主动学习,不断获得更好的阻止可疑产品。
此外,我们提供多种方式的监管机构、行业组织、品牌、客户,和我们的客户服务团队报告安全问题。当我们收到这些报告,我们迅速采取行动,保护客户,消除不安全的产品从我们的商店,和调查。例如,如果一个客户报告关注产品,客户服务助理可以立即触发一个调查。此外,因为我们直接与客户的关系,我们能够跟踪和直接通知客户购买特定产品在线和提醒他们潜在的安全要求出具系统远比其他更有效的在线和离线零售商和客户可以相信他们会有他们需要的信息。
我们还定期与机构包括美国食品和药物管理局和消费者产品安全委员会,和我们分享的信息帮助他们识别趋势和制定规章制度。我们是活跃在行业工作组和委员会致力于开发新的解决方案和指导方针,将所有的零售商和消费者受益。
我们投入大量资源来保护我们的客户和建立健壮的程序设计,确保产品在我们的商店出售是安全的和兼容的。我们希望顾客购物与信心,如果客户有问题,他们可以联系我们的客户服务团队,我们将调查。
