致我们的股东:
我们从COVID-19危机中学到的一件事是，亚马逊对我们的客户有多么重要。我们希望您知道，我们认真对待这一责任，我们为我们的团队正在帮助客户度过这一困难时期所做的工作感到自豪。
亚马逊人夜以继日地工作，将必要的物资直接送到需要的人的家门口。我们看到对基本产品的需求一直很高，而且仍然很高。但与可预测的假日高峰不同，这次高峰几乎没有任何预警，给我们的供应商和配送网络带来了重大挑战。我们迅速优先安排了基本家庭必需品、医疗用品和其他关键产品的储存和运送。
我们的全食超市(Whole Foods Market)门店一直营业，为顾客提供新鲜食品和其他重要商品。我们正在采取措施帮助那些最容易受到病毒感染的人，每天在全食超市(Whole Foods)为老年人留出第一个小时的购物时间。我们暂时关闭了亚马逊图书、亚马逊四星级和亚马逊弹出式商店，因为这些商店不销售基本产品，我们为这些关闭商店的员工提供了继续在亚马逊其他部门工作的机会。
至关重要的是，在提供这些基本服务的同时，我们关注的是我们在世界各地的员工和承包商的安全——我们对他们的英勇工作深表感谢，并致力于他们的健康和福祉。我们与医疗专家和卫生部门进行了密切磋商，对我们的运营网络和全食超市门店进行了150多次重大流程调整，以帮助团队保持健康，我们还对我们实施的措施进行了每日审计。我们在世界各地的站点分发了口罩，并实施了体温检测，以帮助保护员工和支持人员。我们定期消毒门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏，消毒湿巾和洗手液是我们网络的标配。
我们还采取了广泛的社交距离措施，以帮助保护我们的同事。我们取消了轮班时的站立会议，将信息分享转移到公告板上，错开休息时间，并在休息室里分散椅子。虽然培训新员工面临新的距离要求的挑战，但我们继续确保每名新员工都得到6小时的安全培训。我们已经改变了培训协议，这样我们就不会让员工聚集在一个地方，我们还调整了招聘流程，考虑到社交距离。
保护我们员工的下一步可能是定期对所有亚马逊人进行检测，包括那些没有症状的人。在全球范围内，在所有行业进行定期检测，既有助于保障人们的安全，也有助于经济恢复和运行。为了实现这一目标，我们作为一个社会需要比目前可用的检测能力多得多的检测能力。如果每个人都能定期接受检测，这将对我们如何抗击这种病毒产生巨大影响。那些检测呈阳性的人可以被隔离和照顾，每个检测呈阴性的人都可以充满信心地重新进入经济。
我们已经开始了建立增量测试能力的工作。亚马逊的一个团队——从研究科学家和项目经理到采购专家和软件工程师——从他们的日常工作转移到一个专门的团队来开展这项计划。我们已经开始组装建造第一个实验室所需的设备，并希望很快开始对少数一线员工进行测试。我们不确定在相关的时间框架内我们能走多远，但我们认为这值得一试，我们随时准备分享我们学到的任何东西。
在我们探索长期解决方案的同时，我们也致力于帮助支持现在的员工。截至4月底，我们将最低工资标准在美国提高了每小时2美元，在加拿大提高了每小时2美元，在英国提高了每小时2英镑，在许多欧洲国家提高了每小时2欧元。此外，我们向员工支付的加班费是正常工资的两倍——最低每小时34美元——比原来的1.5美元有所提高。仅到4月底，这些工资增长就将花费5亿多美元，随着时间的推移，可能还会更多。虽然我们认识到这是昂贵的，但我们相信在这种情况下这样做是正确的。我们还建立了亚马逊救济基金，初始资金为2500万美元，用于支持我们的独立快递服务合作伙伴及其司机、亚马逊Flex参与者以及陷入财务困境的临时员工。
今年3月，我们在履行和配送网络中开设了10万个新职位。本周早些时候，在成功填补这些职位空缺后，我们宣布将再创造7.5万个工作岗位，以满足客户需求。这些新员工正在帮助那些依赖我们的客户满足他们的关键需求。我们知道，世界各地有许多人因为失业或休假而遭受经济损失。我们很高兴让他们留在我们的团队，直到事情恢复正常，他们的前雇主可以让他们回来，或者有新的工作机会。我们欢迎乔·达菲(Joe Duffy)，他在纽瓦克机场失去了机械师的工作，从一位在亚马逊做运营分析师的朋友那里得知了一个职位空缺。达拉斯幼儿园教师达比·格里芬(Darby Griffin)在3月9日学校停课后加入了该组织th现在帮助管理新的库存。我们很高兴达比能和我们在一起，直到她能回到教室。
亚马逊正在积极行动，以保护我们的客户不受坏人利用这场危机的影响。由于新冠肺炎导致的价格欺诈，我们已经从我们的商店中撤下了50多万份报价，我们还暂停了全球6000多个销售账户，因为他们违反了我们的公平定价政策。亚马逊向42个州的总检察长办公室提交了我们怀疑参与哄骗与COVID-19相关产品价格的卖家的信息。为了加快我们对价格欺诈事件的反应，我们为州总检察长创建了一个特殊的沟通渠道，以便快速、轻松地向我们提交消费者投诉。
亚马逊网络服务(Amazon Web Services)在这场危机中也扮演了重要角色。在这种情况下，组织能够访问可伸缩、可靠且高度安全的计算能力(无论是用于重要的医疗保健工作、帮助学生继续学习，还是让数量空前的员工在线并在家工作)是至关重要的。医院网络、制药公司和研究实验室正在使用AWS来护理患者、探索治疗方法，并以许多其他方式减轻COVID-19的影响。世界各地的学术机构正在从面对面的课堂过渡到虚拟课堂，并在AWS上运行，以帮助确保学习的连续性。各国政府正在利用AWS作为安全平台来构建新的能力，以努力结束这场大流行。
我们正在与世界卫生组织合作，提供先进的云技术和技术专长，以跟踪病毒，了解疫情，并更好地遏制其传播。世卫组织正在利用我们的云构建大规模数据湖，汇总流行病学国家数据，快速将医疗培训视频翻译成不同语言，并帮助全球卫生保健工作者更好地治疗患者。我们正在单独建立一个公开的AWS COVID-19数据湖，作为与病毒及其相关疾病的传播和特征相关的最新精心管理信息的中央存储库，以便专家们在与疾病的斗争中访问和分析最新数据。
我们还启动了AWS诊断开发计划，该计划旨在支持客户为COVID-19提供更准确的诊断解决方案。更好的诊断有助于加速治疗和遏制这一大流行病。我们投入了2000万美元来加速这项工作，并帮助我们的客户利用云来应对这一挑战。虽然该计划是为应对COVID-19而建立的，但我们也着眼于未来，我们将资助有可能遏制未来传染病爆发的诊断研究项目。
世界各地的客户利用云来扩大服务，并积极应对COVID-19。我们加入了纽约市COVID-19快速反应联盟，开发了一种对话代理，使处于风险中的纽约人和老年人能够收到关于医疗和其他重要需求的准确、及时的信息。为了响应洛杉矶联合学区(Los Angeles Unified School District)将70万名学生过渡到远程学习的要求，AWS帮助建立了一个呼叫中心，以回答IT问题，提供远程支持，并使工作人员能够接听电话。我们正在为疾控中心提供云服务，帮助数千名公共卫生从业人员和临床医生收集与COVID-19有关的数据，并为应对工作提供信息。在英国，AWS为一个项目提供云计算基础设施，该项目分析医院占用率、急诊室容量和患者等待时间，以帮助该国的国民健康服务(National Health Service)决定在何处分配资源最好。在加拿大，世界上最大的虚拟护理网络之一otn正在扩展其aws支持的视频服务，以适应在大流行持续期间为公民提供支持的需求激增4000%。在巴西，AWS将为São保罗州政府提供云计算基础设施，以保证该州公立学校100万名学生的在线课程。
根据美国疾病控制与预防中心的指导，我们的Alexa健康团队构建了一种体验，让美国客户可以在家检查他们感染COVID-19的风险水平。客户可以问:“Alexa，如果我认为自己感染了COVID-19，该怎么办?”或“Alexa，如果我认为自己感染了冠状病毒，该怎么办?”然后Alexa会询问一系列关于患者症状和可能接触的疾病的问题。根据这些反馈，Alexa会提供cdc提供的指导。根据日本厚生劳动省的指导，我们在日本也推出了类似的服务。
我们让客户可以方便地使用亚马逊或Alexa直接向COVID-19危机前线的慈善机构捐款，包括“Feeding America”、美国红十字会和救助儿童会。Echo用户可以选择说:“Alexa，向喂养美国COVID-19应对基金捐款。”在西雅图，我们与一家餐饮企业合作，在疫情爆发期间向西雅图和金县的2700名老年人和弱势居民分发了7.3万份膳食，我们捐赠了8200台笔记本电脑，帮助西雅图公立学校的学生在虚拟课堂上使用设备。
除了COVID
尽管这些都是非常困难的时期，但它们也提醒我们，作为一家公司，我们所做的事情可以给人们的生活带来巨大的改变。客户指望我们在那里，我们很幸运能够提供帮助。凭借我们的规模和快速创新的能力，亚马逊可以产生积极的影响，成为推动进步的组织力量。
去年，我们与联合国前气候变化事务负责人、全球乐观主义组织创始人克里斯蒂安娜·菲格雷斯共同发起了“气候承诺”，并成为该承诺的首个签署国。该承诺要求亚马逊提前10年实现《巴黎协定》的目标，到2040年实现净零碳排放。亚马逊在实现这一目标的过程中面临着巨大的挑战，因为我们不只是传递信息，我们有广泛的物理基础设施，每年在全球范围内运送超过100亿件商品。我们相信，如果亚马逊能够提前十年实现净零碳排放，任何公司都可以做到——我们希望与所有公司合作，使其成为现实。
为此，我们正在招募其他公司签署《气候承诺》。各签署国同意定期测量和报告温室气体排放，根据《巴黎协定》实施脱碳战略，到2040年实现年碳净零排放。(我们将很快宣布新的签名者。)
为了实现这一承诺，我们计划从总部位于密歇根州的电动汽车生产商rivian购买10万辆电动送货车。亚马逊的目标是最早在2022年让1万辆Rivian的新型电动货车上路，到2030年让所有10万辆汽车上路。这对环境有好处，但前景更大。这种类型的投资向市场发出了开始发明和开发新技术的信号，这些新技术是大型全球性公司向低碳经济转型所需的。
我们还承诺到2024年实现80%的可再生能源，到2030年实现100%的可再生能源。(该团队实际上正在推动到2025年达到100%，并有一个具有挑战性但可信的计划来实现这一目标。)在全球范围内，亚马逊拥有86个太阳能和风能项目，年产能超过2300兆瓦，提供超过630万兆瓦时的能源，足以为超过58万美国家庭供电。
我们在减少包装废弃物方面取得了巨大进展。十多年前，我们创建了“无挫折包装计划”，鼓励制造商用易于打开的、100%可回收的包装包装他们的产品，这些包装可以随时运送给客户，而不需要额外的运输盒子。自2008年以来，该项目已节省包装材料81万吨以上，减少使用14亿只集装箱。
我们正在进行这些重大投资，以将我们的碳足迹降至零，尽管事实上网上购物本身就比去商店更有效地排放碳。亚马逊的可持续发展科学家花了三年多的时间开发模型、工具和指标来衡量我们的碳足迹。他们的详细分析发现，网上购物产生的碳始终比开车去商店要少，因为一次货车旅行平均可以减少大约100次汽车往返的路程。我们的科学家开发了一个模型来比较在线订购全食超市杂货和开车去最近的全食超市的碳强度。研究发现，在所有篮子大小的情况下，网上配送每件商品的碳排放量比实体店低43%。更小的篮子可以减少更多的碳排放。
AWS在本质上也比传统的内部数据中心更高效。这主要是因为两个原因——更高的利用率，以及我们的服务器和设施比大多数公司运行自己的数据中心更有效率。典型的单一公司数据中心的服务器利用率约为18%。他们需要多余的容量来处理大量的使用高峰。AWS受益于多租户使用模式，并以高得多的服务器利用率运行。此外，AWS还成功地提高了其设施和设备的能源效率，例如在某些数据中心使用更有效的蒸发冷却而不是传统的空调。451 Research的一项研究发现，AWS基础设施的能源效率是接受调查的美国企业数据中心中位数的3.6倍。加上我们对可再生能源的使用，这些因素使AWS能够完成与传统数据中心相同的任务，碳足迹降低88%。不要认为我们不会得到最后12点——我们将通过对可再生能源项目的更多投资，使AWS 100%无碳。
利用规模为善
在过去十年里，没有哪家公司创造的就业机会能超过亚马逊。亚马逊在全球直接雇佣了84万名员工，其中美国超过59万名，欧洲11.5万名，亚洲9.5万名。总的来说，亚马逊直接或间接地支持了美国200万个就业岗位，其中包括亚马逊在建筑、物流和专业服务等领域的投资创造的68万个就业岗位，以及在亚马逊上销售产品的中小企业创造的83万个就业岗位。在全球范围内，我们支持近400万个就业岗位。我们特别自豪的是，其中许多是入门级工作，让人们有第一次机会参与劳动力市场。
亚马逊的工作岗位有行业领先的15美元最低工资和综合福利。超过4000万美国人——其中许多人的联邦最低工资为每小时7.25美元——的收入低于亚马逊最低工资的员工。当我们在2018年将最低起薪提高到每小时15美元时，这对在我们履行中心工作的数十万人产生了直接而有意义的影响。我们希望其他大雇主加入我们，提高他们自己的最低工资标准，我们将继续为15美元的联邦最低工资进行游说。
我们希望在工资之外改善工人的生活。亚马逊为每位全职员工提供医疗保险、401(k)计划、20周的带薪产假和其他福利。这些都是亚马逊高管们得到的福利。随着经济的快速变化，我们比以往任何时候都更清楚地看到，工人需要不断发展自己的技能，以跟上技术的发展。这就是为什么我们投资7亿美元，为10万多名亚马逊人提供在他们工作的地方参加医疗保健、云计算和机器学习等高需求领域的培训项目。自2012年以来，我们推出了“职业选择”(Career Choice)，这是一个预付学费的项目，面向希望进入高要求职业的履行中心员工。亚马逊为获得合格学习领域的证书或文凭支付高达95%的学杂费，从而增加高需求工作的就业机会。自该项目启动以来，已有超过2.5万名亚马逊人接受了需求职业培训。
为了确保后代拥有在技术驱动的经济中茁壮成长所需的技能，我们去年启动了一个名为亚马逊未来工程师(Amazon future Engineer)的项目，旨在教育和培训低收入和弱势年轻人从事计算机科学事业。我们有一个雄心勃勃的目标:每年帮助成千上万的学生学习计算机科学和编码。亚马逊未来工程师目前为全国服务不足社区的2000多所学校的计算机科学入门和AP计算机科学课程提供资金。亚马逊未来工程师每年还会向来自低收入家庭的计算机科学专业学生提供100个四年、4万美元的大学奖学金。这些奖学金获得者在大学一年级后还能在亚马逊获得有保障的带薪实习机会。我们在英国的项目资助了120个工程学徒，并帮助来自弱势背景的学生从事技术职业。
目前，我自己的时间和思想仍然集中在COVID-19上，以及亚马逊如何在我们处于疫情期间提供帮助。我非常感谢我的亚马逊同胞，感谢他们在我们度过难关时所表现出的勇气和智慧。你们可以相信，我们所有人都能超越眼前的危机，汲取深刻的见解和教训，并在今后加以应用。
Theodor Seuss Geisel说:
“当不好的事情发生时，你有三个选择。你可以让它定义你，让它摧毁你，也可以让它增强你。”
我对这些文明中的哪一个会选择非常乐观。
即使在这种情况下，它仍然是第一天。像往常一样，我附上了我们1997年信的复印件。
真诚地,
杰弗里·p·贝佐斯
创始人兼首席执行官
Amazon.com Inc .)
致我们的股东:
亚马逊在1997年取得了许多里程碑式的成就:截至年底，我们为150多万客户提供了服务，收入增长838%，达到1.478亿美元，尽管进入竞争激烈，我们仍扩大了市场领导地位。
但这是互联网的第一天，如果我们执行得好，对亚马逊来说也是如此。如今，在线商务为客户节省了金钱和宝贵的时间。明天，通过个性化，在线商务将加速发现的过程。亚马逊公司利用互联网为客户创造真正的价值，并希望通过这样做，即使在成熟的大型市场上也能建立持久的特许经营。
我们有一个机会之窗，因为更大的参与者会集结资源来追求在线机会，而刚接触在线购物的客户也乐于建立新的关系。竞争格局继续快速演变。许多大公司已经转向在线，提供可靠的产品，并投入大量精力和资源来提高知名度、流量和销量。我们的目标是迅速巩固和扩大我们目前的地位，同时我们开始在其他领域寻求在线商务机会。在我们所瞄准的大型市场，我们看到了巨大的机遇。这种策略并非没有风险:它需要认真的投资，以及针对老牌特许经营领导者的果断执行。
这都是关于长期的
我们相信，衡量我们成功的一个基本标准将是我们在过去一年中创造的股东价值长期．这一价值将是我们扩大和巩固目前市场领导地位的直接结果。我们的市场领导地位越强，我们的经济模式就越强大。市场领导地位可以直接转化为更高的收入、更高的盈利能力、更高的资本流动速度，以及相应的更高的投资资本回报。
我们的决定始终反映了这一重点。我们首先根据最能表明我们市场领导地位的指标来衡量自己:客户和收入增长，客户继续从我们这里重复购买的程度，以及我们的品牌实力。我们已经投资并将继续积极投资，以扩大和利用我们的客户群、品牌和基础设施，以建立持久的特许经营。
由于我们强调长期发展，我们的决策和权衡可能与某些公司不同。因此，我们希望与您分享我们的基本管理和决策方法，以便您，我们的股东，可以确认它与您的投资理念一致:
- 我们将继续不懈地专注于我们的客户。
- 我们将继续根据长期市场领导地位的考虑来做出投资决定，而不是短期盈利能力的考虑或华尔街的短期反应。
- 我们将继续以分析的方式衡量我们的项目和投资的有效性，抛弃那些不能提供可接受回报的项目，并加大对那些效果最好的项目的投资。我们将继续从成功和失败中吸取教训。
- 在我们认为有足够可能获得市场领导优势的领域，我们将做出大胆而不是胆怯的投资决定。其中一些投资会有回报，另一些则不会，无论在哪种情况下，我们都将得到另一个宝贵的教训。
- 当我们被迫在优化GAAP会计准则和最大化未来现金流现值之间做出选择时，我们会选择现金流。
- 当我们做出大胆的选择时(在竞争压力允许的范围内)，我们将与你们分享我们的战略思维过程，以便你们自己评估我们是否在进行理性的长期领导力投资。
- 我们将努力明智地支出，并保持我们的精益文化。我们理解持续加强成本意识文化的重要性，尤其是在一个出现净亏损的业务中。
- 我们将在对增长的关注与对长期盈利能力和资本管理的重视之间取得平衡。在这个阶段，我们选择优先考虑增长，因为我们相信规模是实现我们业务模式潜力的核心。
- 我们将继续专注于招聘和留住多才多艺的员工，并继续以股票期权而不是现金来衡量他们的薪酬。我们知道，我们的成功很大程度上取决于我们是否有能力吸引和留住一批积极进取的员工，他们中的每一个人都必须像老板一样思考，因此也必须真正成为老板。
我们不敢大胆地宣称上述是“正确的”投资理念，但这是我们的理念，如果我们不清楚我们已经采取并将继续采取的方法，那就是我们的疏忽。
在此基础上，我们将回顾一九九七年的业务重点、取得的进展，以及对未来的展望。
痴迷于客户
从一开始，我们的重点就一直是为客户提供令人信服的价值。我们意识到网络过去是，现在仍然是“全球等待”。因此，我们开始为顾客提供他们通过其他方式无法获得的东西，并开始为他们提供书籍。我们给他们带来了比实体店更多的选择(我们的商店现在有6个足球场那么大)，并以一种有用的、易于搜索的、易于浏览的形式呈现在一家一年365天、一天24小时营业的商店里。我们坚持不懈地致力于改善购物体验，并在1997年大大增强了我们的商店。我们现在为客户提供礼券，一键购物℠，以及更多的评论，内容，浏览选项和推荐功能。我们大幅降低了价格，进一步提高了客户价值。口碑仍然是我们拥有的最强大的客户获取工具，我们非常感谢客户对我们的信任。重复购买和口口相传的结合使亚马逊成为在线图书销售的市场领导者。
从很多方面来看，亚马逊在1997年取得了长足的进步:
- 销售额从1996年的1570万美元增长到1.478亿美元，增长了838%。
- 累计客户账户从18万增加到151万，增长了738%。
- 来自回头客的订单比例从1996年第四季度的46%增长到1997年同期的58%以上。
- 根据Media Metrix的数据，我们的网站从第90名上升到前20名。
- 我们与许多重要的战略合作伙伴建立了长期的合作关系，包括美国在线，雅虎!， Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista， @Home和Prodigy。
基础设施
在1997年，我们努力扩展业务基础设施，以支持这些大幅增长的流量、销售和服务水平:
- 亚马逊的员工数量从158人增加到614人，我们也大大加强了我们的管理团队。
- 配送中心的容量从50,000平方英尺增长到285,000平方英尺，其中包括我们西雅图设施的70%的扩建，以及11月在特拉华州启动的第二个配送中心。
- 年底库存增加到20多万本，使我们能够为客户提高可用性。
- 截至年底，我们的现金和投资余额为1.25亿美元，这得益于我们在1997年5月的首次公开募股和7500万美元的贷款，这为我们提供了很大的战略灵活性。
我们的员工
过去一年的成功是一个有才华、聪明、勤奋的团队的成果，我为成为这个团队的一员而感到自豪。我们在招聘方面设置高标准一直是，并将继续是亚马逊成功的最重要因素。
在这里工作并不容易(当我采访人们时，我会告诉他们，“你可以长时间工作、努力工作或聪明工作，但在亚马逊，你不能三选二”)，但我们正在努力建立一些重要的东西，一些对我们的客户很重要的东西，一些我们可以告诉我们的孙辈的东西。这样的事情并不容易。我们非常幸运，有这样一群敬业的员工，他们的牺牲和激情造就了亚马逊。
一九九八年的目标
我们仍处于学习如何通过互联网商务和商品销售为客户带来新价值的早期阶段。我们的目标仍然是继续巩固和扩大我们的品牌和客户基础。这需要在系统和基础设施上持续投资，以支持我们在增长过程中为客户提供卓越的便利性、选择和服务。我们计划将音乐加入到我们的产品中，随着时间的推移，我们相信其他产品可能是谨慎的投资。我们也相信，在更好地为海外客户服务方面，我们有很多机会，比如缩短交货时间和更好地定制客户体验。可以肯定的是，我们面临的很大一部分挑战不在于寻找拓展业务的新方法，而在于确定投资的优先次序。
与亚马逊刚成立时相比，我们现在对在线商务的了解要多得多，但我们还有很多东西要学。我们乐观，但也要保持警惕和紧迫感。要实现亚马逊的长期愿景，我们将面临几个挑战和障碍:积极、有能力、资金充足的竞争;可观的增长挑战和执行风险;产品和地域扩张的风险;并且需要大量的持续投资来满足不断扩大的市场机会。然而，正如我们早就说过的，在线图书销售，以及一般的在线商务，应该会被证明是一个非常大的市场，许多公司很可能会从中获益。我们对自己所做的事情感觉良好，对自己想要做的事情更加兴奋。
1997年的确是不可思议的一年。亚马逊感谢客户的合作和信任，感谢彼此的辛勤工作，感谢股东的支持和鼓励。
杰弗里·p·贝佐斯
创始人兼首席执行官
Amazon.com Inc .)
