对我们的股东:
美国顾客满意度指数最近宣布其年度调查的结果,并为连续第八年客户亚马逊排名# 1。英国也有类似的指数,英国客户满意度指数,提出了研究所的客户服务。连续第五次亚马逊英国排名# 1的调查。亚马逊也命名为# 1业务在LinkedIn的2018强企业名单,排名最追捧的地方为专业人员在美国工作。就在几周前,哈里斯民意调查公布其年度商名声,调查超过25000消费者广泛的话题从工作环境、社会责任到产品和服务,以及连续第三年亚马逊排名# 1。
祝贺和感谢现在超过560000亚马逊与无情的客户每天来上班痴迷,智慧,致力于卓越运营。代表世界各地的亚马逊,我希望延长一个巨大的感谢顾客。这是令人难以置信的能量让我们看到你对这些调查的反应。
我喜欢关于客户的一件事是,他们是神的不满。他们的期望从来都不是静态的,他们上升。这是人的本性。我们没有从我们的狩猎提升天被满足。人贪婪的胃口更好的方法,和昨天的“哇”很快变成了今天的“普通”。我看到改进的循环发生的速度比以往任何时候都要多。这可能是因为客户有这样容易获得比以前更多的信息——在与几个水龙头只有几秒钟,手机,用户可以阅读评论,比较多个零售商的价格,是否有存货,找出快速将船舶或者可用拾音器,等等。这些例子都来自零售,但我感觉,同一个客户授权现象普遍发生在我们所做的一切在亚马逊和其他行业。在这个世界上你不能停留在你的荣誉。客户不会拥有它。
你如何保持领先地位不断增加的客户的期望?没有单一的方法——这是许多东西的结合。但高标准(广泛部署和各级细节)肯定是一个大的一部分。我们有一些成功多年来在我们为了满足客户的高期望。我们也有数十亿美元的失败。与这些经验的背景下,我想与你分享要点我们学到了什么(到目前为止)的高标准在一个组织。
内在或可教的吗?
首先,有一个基本的问题:高标准内在或受教的吗?如果你带我在你的篮球队,你可以教我很多东西,但你不能教我高。我们首先需要吗选择“高标准”的人?如果是这样的话,这封信需要主要是招聘实践,但我不这么认为。我相信高标准是可教的。事实上,人们都比较擅长学习高标准仅仅通过接触。高标准是会传染的。带一个新人到一个高标准的团队,他们很快就会适应。反过来也是如此。如果低标准盛行,这些也将迅速蔓延。虽然曝光适用教高标准,我相信你可以加快学习的速度通过阐明一些核心原则的高标准,我希望分享这封信。
普遍的或特定领域?
另一个重要的问题是,高标准是普遍的或特定于域的。换句话说,如果你在一个领域有高标准,自动有高标准的其他地方吗?我相信高标准是特定于域的,你必须学会高标准分别在每一个感兴趣的领域。当我开始亚马逊,我发明了高标准,客户关怀,在招聘(谢天谢地)。但我没有高标准操作流程:如何保持固定的固定问题,如何消除缺陷的根源,如何检查过程,等等。我必须学习和开发高标准的,(我的同事是我的导师)。
理解这一点很重要,因为它使你谦卑。你可以考虑自己一个人的高标准在一般情况下和仍然使人衰弱的盲点。就整个领域的努力你可以不知道你的标准很低或根本不存在,当然不是世界一流。关键是开放的可能性。
识别和范围
你需要在特定的领域实现高标准地区?首先,你必须识别好是什么样子的域。第二,你必须有多么难的现实的期望应该是(多少工作需要)来实现这一结果的范围。
让我给你两个例子。是一种玩具例子但它使点清楚,和另一个是一个真正的出现在亚马逊。
完美的手倒立
好友最近决定学会做一个完美的自立式倒立。没有靠着墙。不是几秒钟。Instagram好。她决定开始自己的旅程通过倒立车间在她的瑜伽工作室。然后她练习一段时间,但没有得到她想要的结果。所以,她雇了一个倒立的教练。是的,我知道你在想什么,但显然这是一个实际存在的东西。在第一节课中,教练给了她一些很棒的建议。“大多数人,”他说,“认为,如果他们努力工作,他们应该能够掌握倒立在大约两个星期。 The reality is that it takes about six months of daily practice. If you think you should be able to do it in two weeks, you’re just going to end up quitting.” Unrealistic beliefs on scope – often hidden and undiscussed – kill high standards. To achieve high standards yourself or as part of a team, you need to form and proactively communicate realistic beliefs about how hard something is going to be – something this coach understood well.
6页故事
我们不做幻灯片(或任何其他slide-oriented)的演讲在亚马逊。相反,我们写故事体地结构化四五页的备忘录。我们静静地读一个初在一种“自修室开会。“不令人惊讶的是,这些备忘录的质量差别很大。有些天使唱的清晰。他们是杰出的和周到,建立高质量的会议讨论。有时他们会在另一端的频谱。
在倒立的例子中,这很简单识别高标准。不会很难制定详细的要求执行良好的倒立,然后你做或没有。写作的例子是非常不同的。伟大的备忘录和平均的区别一个是缩了。这将是很难写的详细需求一个伟大的备忘录。然而,我发现大部分时间,读者反应好备忘录非常相似。他们知道当他们看到它。标准的存在,它是真实的,即使它不是轻易可描写的。
我们已经找到了。通常,当一个备忘录并不大,这不是作者的无力识别高的标准,而是一个错误的期望范围:他们错误地认为一个高标准,四五页备忘录可以写在一个或两天甚至几个小时,真的可能需要一个星期或更多!他们试图完美倒立在短短两周内,我们并不是教练。伟大的备忘录写,重写,与同事共享要求改善工作,留出几天,然后再编辑,新鲜的想法。他们只是不能在一到两天完成。这里的关键是,你可以通过简单的改善结果的教学范围,一个伟大的备忘录应该需要一周或更长的时间。
技能
除了识别标准和范围有切合实际的期望,如何技能吗?一定要写一个世界级的备忘录,你必须非常熟练的作家吗?这是另一个必需的元素吗?在我看来,与其说,至少不是对个人的团队。足球教练不需要,和一个电影导演不需要采取行动。但是他们都需要认识到高标准的事情,教切合实际的期望的范围。即使在写了一篇长达六页的备忘录的例子,这是团队精神。一个人团队需要有技巧,但它不一定是你。(边注,在亚马逊的传统,作者的名字从来没有出现在整个团队的备忘录,备忘录)。
高标准的好处
建设一个高标准的努力都是值得的,文化也有很多好处。自然,最明显的是,你要为客户建立更好的产品和服务,这将是足够的理由!也许不那么明显:人们高标准,他们帮助招募和保留。更微妙的:一种高标准的文化保护所有的“隐形”但至关重要的在每一个公司工作。我说的是工作,没有人看到。时完成的工作没有人看。在一个高标准的文化,这样工作本身就是一种奖赏,这是什么是一个专业的一部分。
最后,高标准是有趣的!一旦你尝过高标准,就没有回头路了。
所以,高标准的四个元素在我们看来:可教的,他们是领域特定,你必须识别教练,您必须显式地现实范围。对我们来说,这些各级工作的细节。从写备忘录到全新的、全新的商业计划。我们希望他们也帮助你。
最近的里程碑
高我们的领导人争取适用标准。虽然我自己肯定不能做倒立,我非常自豪地分享一些我们去年的里程碑,每一个都代表了多年的集体努力的成果。我们认为他们是理所当然的。
- '- 13年投放市场,我们在全球范围内拥有超过1亿付费'成员。2017年亚马逊全球运送超过五十亿件',和更多的新成员加入了比以往的任何一年'——全球和美国成员在美国现在收到无限免费为期两天的航运超过1亿种不同的物品。我们扩大了'到墨西哥、新加坡、荷兰、卢森堡,介绍业务'航运在美国和德国。我们保证'航运更快,'免费当天和'一天免费送货在8000多个城市和城镇。'现在可在全球超过50个城市在9个国家。' 2017是我们最大的全球购物活动(由网络星期一直到超越),与更多的新成员加入'我们历史上比其他任何一天。
- AWS很高兴看到Amazon Web服务,服务业务年收入200亿美元,促进其健康成长。AWS也加速创新的步伐,特别是在新的机器学习和人工智能等领域,物联网,serverless计算。2017年,AWS宣布超过1400重要的服务和功能,包括亚马逊SageMaker,这从根本上改变了可访问性和易用性对于日常开发人员构建复杂的机器学习模型。成千上万的客户也使用机器学习广泛的AWS服务,与活跃用户去年增加超过250%,由于亚马逊SageMaker广泛采用。在11月,我们举行了第六re:发明与40000多名与会者和超过60000流的参与者。
- 市场——2017年,在我们的历史上,首次超过一半的销量在亚马逊全球都来自我们的第三方卖家,包括中小型企业(smb)。在300000年美国2017年的中小企业开始在亚马逊网站上销售,实现由Amazon运往全世界几十亿的项目中小企业。客户订购了超过4000万件来自世界各地中小企业在2017年'一天,的销售增长60%以上'一天2016。我们的全球销售计划(启用smb销售产品跨国界)增长了50%,2017年跨境电子商务中小企业现在代表第三方总销量的25%以上。
- 亚莉克莎——客户接受Alexa的继续,Alexa-enabled设备所有亚马逊最受欢迎的商品。我们看到极强的采用其他公司和开发人员想要创建自己的Alexa的经历。现在有超过30000个技能Alexa从外部开发人员和客户可以控制超过4000智能家居设备从1200年与Alexa独特的品牌。Alexa的基础继续每天太聪明。我们开发并实现了一个设备内置指纹识别技术,使你的设备从醒来时在电视上听到一个Alexa的商业。(这种技术确保我们的Alexa超级碗广告没有醒来数以百万计的设备)。远场语音识别(已经很好)在去年提高了15%;在美国和、英国,德国, we’ve improved Alexa’s spoken language understanding by more than 25% over the last 12 months through enhancements in Alexa’s machine learning components and the use of semi-supervised learning techniques. (These semi-supervised learning techniques reduced the amount of labeled data needed to achieve the same accuracy improvement by 40 times!) Finally, we’ve dramatically reduced the amount of time required to teach Alexa new languages by using machine translation and transfer learning techniques, which allows us to serve customers in more countries (like India and Japan).
- 亚马逊的设备- 2017对硬件销售是我们最好的一年。客户买了数以千万计的回声设备和回声点和火电视坚持Alexa是亚马逊的畅销的产品在所有——所有类别和所有制造商。客户买了两倍火电视棒和孩子版平板电脑这个假期与去年。2017年发布的全新的呼应与改进设计,更好的声音,和更低的价格;回声+内置智能家居中心;回声点,紧凑和美丽的圆形屏幕。我们发布的下一代电视,4 k超HD和HDR;和火高清10片,1080 p全高清显示。我们庆祝10周年的Kindle发布全新的Kindle绿洲,我们最先进的读者。防水,带着它在浴缸里——一个更大的7英寸高分辨率300 ppi显示器和内置的音频也可以听你的书与声音。
- '视频- - - - - - '视频将继续推动'成员采用和保留。去年我们做了'视频为客户更好的通过添加新的获奖原件到服务,不可思议的梅塞尔夫人,两个评论家选择奖和两个金球奖和奥斯卡提名电影大的病。我们已经扩大了我们的编程世界各地,推出的新赛季博世和卑鄙的皮特来自美国,游欧洲从英国,你想要的来自德国,而添加新的Sentosha显示了来自日本,呼吸和获奖在边缘来自印度。今年,我们扩大了我们的主要渠道,增加在美国哥伦比亚广播公司(CBS)的所有访问和发布渠道在英国和德国。我们首次亮相周四晚上NFL足球优质视频,有超过1800万观众在11场比赛。2017年,'视频直接获得订阅视频权利超过3000部故事片和超过1800万美元的版税致力于独立制片人和其他版权所有者。展望未来,我们也兴奋即将'原始系列管道,其中包括汤姆克兰西的杰克·瑞恩约翰Krasinski主演;李尔王,由安东尼霍普金斯和艾玛·汤普森;的Romanoffs执行由马特·维纳;狂欢节行奥兰多·布鲁姆主演和卡拉Delevingne;好预兆乔恩·哈姆主演;和同学会执行由山姆提出和茱莉亚罗伯茨主演的第一个电视连续剧。我们收购了全球电视转播权multi-season生产《魔戒》,以及议会,迷你剧的史诗传奇赫尔南科尔特斯的执行制片人斯蒂文·斯皮尔伯格、主演的哈维尔·巴登,我们期待着今年开始工作在这些节目。
- 亚马逊的音乐——亚马逊音乐继续快速增长,现在有成千上万的客户支付。亚马逊音乐无限,我们的随需应变,没有广告发行,2017年扩大到超过30个新国家,和成员已增长逾一倍在过去的六个月。
- 时尚——亚马逊已经成为目的地数千万客户购物为时尚。在2017年,我们推出了我们的第一个fashion-oriented ', '衣橱——一项新服务,让试衣间主要成员的家庭,这样他们就可以直接试穿最新款式之前购买。我们介绍了耐克和UGG在亚马逊新名人收藏德鲁·巴里摩尔和韦德,以及数十个新的私人品牌,比如Goodthreads和Core10。我们还继续让成千上万的设计师和艺术家提供独家设计和打印通过亚马逊营销的需求。我们完成了2017的启动我们的互动与ck购物体验,包括弹出式商店,现场产品定制,和试衣间Alexa-controlled照明、音乐等等。
- 全食超市——当我们关闭去年收购全食超市,我们宣布致力于制造高质量、天然和有机食品对每个人都可用,然后立即降低价格的选择最畅销的杂货,包括鳄梨,布朗有机鸡蛋,和responsibly-farmed鲑鱼。第二轮降价后,我们在去年11月,和我们的主要成员独家推广了Whole Foods火鸡在感恩节季节销售纪录。今年2月,我们介绍了两个小时的免费送货的订单超过35美元为主要成员在选择城市,其次是额外的城市在3月和4月,计划在今年在美国继续扩张。我们还扩大了Amazon Prime的回报的信用卡的好处,使主要成员得到5%的时候在全食超市购物。除此之外,客户可以购买Whole Foods自有品牌产品,如365年日常价值在亚马逊,购买回声和亚马逊其他设备在一百多个天然食品商店,在亚马逊和提货或返回亚马逊包柜数以百计的天然食品商店。我们也开始认识'成员所需的技术工作在销售点和期待全食超市购物者提供更多'好处一旦完成工作。
- 亚马逊去——亚马逊,一种新的存储不需要付款,在西雅图1月向公众开放。自开业以来,我们一直激动听到许多客户把他们的购物体验“神奇。“什么让魔术可能是计算机视觉的一个定制的组合,传感器融合,深度学习,一起创建刚刚走出去购物。JWO,客户能够抓住自己喜欢的早餐,午餐,晚餐,零食,和杂货必需品比以往任何时候都更加方便。我们的一些最畅销的物品没有惊讶,含咖啡因的饮料和水很受欢迎,但我们的客户也喜欢鸡Banh Mi三明治,巧克力饼干,切水果,小熊橡皮糖,亚马逊餐包。
- 宝车——珍惜卡车扩大从单一卡车在西雅图的舰队35卡车在美国25个城市和12个英国城市。我们吹,music-pumping卡车满足成千上万的订单,从餐馆牛排最新任天堂发布。全年,宝卡车也与当地社区合作,提升精神和帮助那些有需要的人,包括捐款和提供数以百计的汽车座椅,成千上万的玩具,成千上万的袜子,和许多其他必需品社区成员需要救济,从那些流离失所的飓风哈维,无家可归,孩子需要节日快乐。
- 印度——亚马逊。在is the fastest growing marketplace in India, and the most visited site on both desktop and mobile, according to comScore and SimilarWeb. The Amazon.in mobile shopping app was also the most downloaded shopping app in India in 2017, according to App Annie. Prime added more members in India in its first year than any previous geography in Amazon’s history. Prime selection in India now includes more than 40 million local products from third-party sellers, and Prime Video is investing in India original video content in a big way, including two recent premiers and over a dozen new shows in production.
- 可持续性——我们致力于减少二氧化碳排放量优化我们的运输网络,改善产品包装,并提高能源效率在我们的业务,我们有一个长期目标为我们的全球基础设施使用100%可再生能源提供能量。我们最近推出了亚马逊风电场德州,我们最大的风力发电场,产生超过1000000兆瓦小时的清洁能源每年从超过100个涡轮机。我们计划举办太阳能系统在50到2020年,实现中心,推出24风能和太阳能项目在美国超过29个额外项目。现在在一起,亚马逊的可再生能源项目产生足够的清洁能源每年超过330000个家庭。2017年我们庆祝10周年Frustration-Free包装,一套可持续包装的第一行动,消除了超过244000吨的包装材料在过去的10年。此外,仅在2017年我们的程序明显减少包装废弃物,减少相当于3.05亿包装箱。和世界各地,亚马逊是合同与我们的服务提供商推出第一个低污染最后一英里的舰队。已经在今天,我们的欧洲的一部分交付舰队由低污染电力和天然气车和汽车,我们有超过40个电动摩托车和e-cargo自行车完成当地城市交付。
- 让小型企业——全球数以百万计的中小企业现在通过亚马逊出售他们的产品到全球的新客户。中小企业在亚马逊上销售来自美国每一个州,from more than 130 different countries around the world. More than 140,000 SMBs surpassed $100,000 in sales on Amazon in 2017, and over a thousand independent authors surpassed $100,000 in royalties in 2017 through Kindle Direct Publishing.
- 投资和创造就业机会——自2011年以来,我们在实现投入了超过1500亿美元的全球网络,运输能力和技术基础设施,包括AWS数据中心。亚马逊创造了超过170万个世界各地的直接和间接就业。仅在2017年,我们直接亚马逊创造了超过130000个新就业岗位,不包括收购,带来了我们的全球员工超过560000。我们的新工作覆盖范围广泛的行业,从人工智能科学家包装专家履行中心同事。除了这些直接的雇佣,我们估计,亚马逊全球市场创造了900000个工作岗位,而亚马逊的投资已经创建了一个额外的260000个工作岗位在建筑等领域,物流,和其他专业服务。
- 职业选择——一名员工计划我们特别自豪的是亚马逊的职业选择。每小时将有超过一年的任期内,我们预付95%的学费,学费,和教材(高达12000美元)副学位证书和高需求的职业如飞机力学,计算机辅助设计,机床技术,医学实验室技术和护理。我们资助教育要求较高的领域,这样做无论在亚马逊这些技能相关的职业生涯。全球超过16000员工(包括超过12000在美国)已经加入项目2012年启动以来的职业选择。职业选择是住在10个国家,扩大到南非,哥斯达黎加,今年晚些时候和斯洛伐克。商用卡车驾驶、医疗保健和信息技术是项目最受欢迎的的研究领域。我们建立39职业选择教室到目前为止,我们找到他们在玻璃墙后面高流量区域可以启发我们履行中心同事看到同龄人追求新的技能。
这些里程碑被许多人应得的功劳。亚马逊560000名员工。卖家也是200万年,成千上万的作者,数以百万计的AWS开发者和数亿神不满客户全世界努力使我们更好的每一天。
前进道路上
今年是我们的第一个20周年股东信,和我们的核心价值观和方法保持不变。我们继续渴望成为地球上最以客户为中心的公司,我们认识到这是一个不小的挑战或容易。我们知道有很多我们可以做的更好,我们发现许多挑战和机遇,巨大的能量。
一个巨大的感谢每一个客户让我们为你服务,为你的支持,我们的股民和亚马逊处处为你的聪明才智,你的热情,你的高标准。
像往常一样,我附上一份我们的1997封信。这是第一天。
真诚地,
杰弗里·p·贝佐斯
创始人兼首席执行官
Amazon.com Inc .)
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
我们的股东:
Amazon.com在1997年通过了许多里程碑:在年底前,我们曾超过150万客户,收入增长838%至1.478亿美元,和扩展我们的市场领导地位,尽管积极竞争条目。
但这是互联网的第一天,如果我们执行Amazon.com。今天,电子商务客户节省金钱和宝贵的时间。明天,通过个性化、电子商务将加速发现的过程。Amazon.com使用互联网来为其客户创造真正的价值,通过这样做,希望创建一个持久的特权,即使在建立和大市场。
我们有一个机会之窗大球员元帅的资源追求在线机会和客户,接受新的在线购买,形成新的关系。竞争格局继续进化速度快。许多大型玩家已经在线和可靠的产品投入了大量能源和资源建设意识,交通,和销售。我们的目标是迅速采取行动,巩固和扩展我们的当前位置,而开始追求在线商务机会在其他领域。我们看到大量的机会我们目标的大市场。这种策略并非没有风险:它需要严肃的投资和脆执行对建立特许经营领导人。
这都是关于长期
我们相信我们成功的一个基本措施将是我们创造股东价值长期。这个值将直接导致我们的能力扩展和巩固现有的市场领导地位。我们的市场领导地位越强,更强大的经济模型。市场领导可以直接翻译到更高的收入,提高盈利能力,更大的资本的速度,和相对较强的投资资本回报率。
我们的决定一直体现出这一焦点。我们第一次测量的指标最象征我们的市场领导地位:客户和收入增长,在一定程度上我们的客户继续购买从我们在重复基础上,和我们的品牌的力量。我们有投资,将继续积极扩大投资和利用我们的客户基础,品牌,和基础设施随着建立持久的特权。
因为我们强调长远来看,我们可以做出决定并权衡权衡不同于一些公司。因此,我们想要与你分享我们的基本管理和决策方法,这样您,我们的股东,可以确认它符合你的投资理念:
- 我们将继续专注于不断我们的客户。
- 我们将继续做出投资决策的长期的市场领导地位的考虑,而不是短期利益的考虑或短期华尔街的反应。
- 我们将继续测量项目和投资分析的有效性,抛弃那些不提供可接受的回报,并加强我们在那些最有效的投资。我们将继续学习我们的成功和失败。
- 我们将作出大胆而不是胆小的投资决策,我们看到一个足够的概率获得市场领导优势。这些投资都将获得回报,而另一些则不会,我们会在这两种情况下学会了另一个有价值的教训。
- 当被迫选择优化的外观我们公认会计准则会计和未来现金流的现值最大化,我们将现金流。
- 我们将会与你们分享我们的战略思维过程当我们做出大胆的选择(竞争压力程度允许),这样你可以评估自己是否我们理性的领导长期投资。
- 我们将努力工作理性消费,并维持我们的精益文化。我们理解的重要性不断加强注重文化,特别是在业务导致净损失。
- 我们会平衡我们专注于增长和强调长期盈利能力和资本管理。在这个阶段,我们选择优先增长,因为我们相信,规模是实现核心我们的商业模式的潜力。
- 我们将继续关注招聘和留住多才多艺的和有才华的员工,并继续重量补偿股票期权,而不是现金。我们知道我们的成功将在很大程度上影响我们吸引和留住一个激励员工的能力基础,每个人都必须想,因此必须是一个所有者。
我们没有那么大胆的宣称,上面是“正确”的投资理念,但这是我们的,如果我们不清楚,我们会很失职的方法我们已经并将继续采取。
在此基础上,我们想就来回顾一下我们的业务重点,在1997年我们的进步,我们对未来的展望。
为客户
从一开始,我们的重点是提供我们的客户引人注目的价值。我们意识到网络是,现在仍然是,世界宽等。因此,我们为客户提供一些他们根本不可能得到任何其他方式,并开始为他们的书。我们给他们更多的选择比是可能的物理存储(我们的商店会占据6足球场),并提出了一个有用的,简单的搜索,并轻松地浏览格式在商店开放一年365天,一天24小时。我们保持着顽强的把重点放在改善购物体验,并在1997年大幅增强我们的商店。我们现在客户提供礼券,1点击购物℠,和更评论,内容,浏览选项,和推荐功能。我们大幅度降低价格,进一步增加顾客价值。口碑营销仍然是我们拥有的最强大的客户获取工具,我们感谢客户对我们的信任。重复购买、口碑要结合Amazon.com在线图书销售的市场领导者。
采取多种措施,Amazon.com在1997年很长一段路:
- 销售额从1570万年的1996美元增加到1.478亿美元——增加了838%。
- 累计客户帐户增长从180000年到1510000年增加了738%。
- 重复客户订单增长的百分比从1996年第四季度的46%以上在1997年同期的58%以上。
- 观众而言,每个媒体矩阵,我们的网站从第90位的排名在前20名。
- 我们与许多重要战略伙伴建立长期关系,包括美国在线,雅虎,激发,网景,your own, AltaVista @ home,神童。
基础设施
在1997年,我们努力扩大我们的业务基础设施来支持这些大大增加交通、销售、和服务级别:
- Amazon.com的员工基础增长从158年到614年,我们大大加强了我们的管理团队。
- 配送中心能力增长从50000年到285000平方英尺,包括一个70%的西雅图设施和发射的第二个配送中心11月在特拉华州。
- 年底库存升至超过200000册书籍,使我们能够为我们的客户提高可用性。
- 年底我们的现金和投资余额为1.25亿美元,由于我们的1997年5月首次公开发行(ipo)和7500万美元的贷款,提供我们大量的战略灵活性。
我们的员工
过去一年的成功是一个天才的产物,聪明,勤劳的集团,我很自豪成为这支球队的一部分。设置了很高的门槛在我们的招聘方法,并将继续是,Amazon.com的成功的最重要的一个元素。
不容易在这里工作(当我采访我告诉他们,“你可以长,努力工作,或者聪明,但是在Amazon.com上你不能选择三分之二的”),但我们正在努力构建重要的事情,关系到我们的客户,我们都可以告诉我们的子孙。这样的事情不应该容易。我们非常幸运有这一组专门的牺牲和热情的员工构建Amazon.com。
1998年的目标
我们仍然处于早期阶段,学习如何给我们的客户带来新的价值通过互联网商务和营销。我们的目标是继续巩固和扩大我们的品牌和客户基础。这需要持续投资在系统和基础设施,以支持优秀客户方便,选择和服务在我们成长。我们计划将音乐添加到我们的产品,随着时间的推移,我们相信其他产品可能是审慎的投资。我们也相信有重大海外机会更好地服务我们的客户,如减少交货时间和更好的定制客户体验。一定,很大一部分的挑战对我们撒谎不会找到新的方法来扩大我们的业务,但在优先投资。
我们现在更了解电子商务比Amazon.com成立时,但是我们仍然有很多要学。虽然我们很乐观,我们必须保持警惕,保持一种紧迫感。我们将面临的挑战和障碍,让我们的长期愿景为Amazon.com现实几种:咄咄逼人,有能力,资金充裕的竞争;相当大的增长挑战和执行风险;产品和地域扩张的风险;和大的持续投资需要满足不断扩大的市场机会。然而,我们早就说过,网上图书销售和电子商务一般来说,应该是一个非常大的市场,很有可能很多公司会看到显著的好处。我们对我们所做的,感觉良好,更加兴奋,我们想做的。
1997年确实是一个令人难以置信的。我们在Amazon.com是感谢我们的客户他们的业务和信任,对方对我们的努力,我们的股东的支持和鼓励。
杰弗里·p·贝佐斯
创始人兼首席执行官
Amazon.com Inc .)
