TaylorTaylor系统是传统的步行理发店,没有约会。这意味着一段安静,其次是狂热的活动,许多客户了。这也意味着尽管拥有成千上万的常客,其中一些人已经20多年,业务没有客户端记录,无法直接与他们沟通如果有任何改变。
一切都开始改变,显著。尼克·泰勒,他帮助运行业务在1907年由他的曾祖父,正在成为一个业务管理平台乡绅当COVID-19封锁暂时关闭他的家人在谢菲尔德的五个理发店,英格兰北部,去年。
没有客户端文件的细节,TaylorTaylor使用其网站,社交媒体渠道,和海报在商店的窗户让人们知道他们何时将重新开放。
后第一个锁定解除,公司搬到乡绅,由两位年轻的企业家在美国帮助独立的理发店发展他们的业务。
“我们担心,”泰勒说。“从胜利任命可能是最大的改变我们在超过一个世纪。我们不能看到我们的一些老客户与技术,但他们完全证明我们错了。绝大多数的反馈一直是惊人的。他们中的大多数人一直在问为什么我们不做年前。”
乡绅创始人戴夫Salvant和群Songe莱伦氏推出的业务后两人,然后忙碌的专业人士在纽约,注意到古老的剪头发的过程。他们想要解决它。
“我真的相信社区的理发店是关键,“Salvant说。“这就是人去说话。有些人需要,因为他们没有其他出路。我们要尽可能多的授权。这一切都发生在理发店”。
他们的直觉,剃毛是成熟的现代化是正确的。现在市值接近10亿美元,乡绅,建立在亚马逊网络服务(AWS),拥有成千上万的客户在美国和英国。平台为理发店提供一切他们需要管理的管理操作,并迅速推出了一系列新功能使用AWS帮助理发师导航流行指南。
乡绅已经成为,就像它服务的小型企业,一个繁荣的社会的基石。社区在创伤的一年成为大西洋两岸人民的认可,不仅急需的发型的重要来源,但也信心,谈话,和人类连接。
“我认为流行使得很多人欣赏他们的理发师更多,”泰勒说,他和他的两个兄弟和两个堂兄弟TaylorTaylor运行。
“在COVID-19封锁,我看到很多我的客户在我们的当地超市,指着他们的头发和苦相迫不及待来得到它。让你的头发让你感觉做得更好。它给你一个全新的个性,”他说。
44岁的泰勒是一个理发师29年来,保持传统开始他的曾祖父,继续由他的祖父和父亲。“气氛令人激动,”他说,他的早期学习贸易。“商店总是人满为患。所有的椅子是完整的,和我们有一行的不同年龄和背景的客户排队等候。放学后我就会下来与我的伴侣和练习他们的头发,我爸爸给我的建议。我很喜欢。这是我一直想做的事。”
“我学到的最重要的一件事从我的爸爸是一个好的理发师是如何与人,”泰勒说。“无论你正在处理一个学生,一个演员,一个医生,或不如你有特权的人。是让他们感觉舒适,使他们他们想要的谈话。”
位于谢菲尔德的核心,一个城市有超过一百万人和炼钢的国际声誉,TaylorTaylor仿佛变成了一个当地的机构。业务幸存下来两次世界大战,包括第一次的破坏商店于1940年在闪电战的重型轰炸。
“我们改变的能力是什么让我们这么长时间,”泰勒说。“我们一直试图改善,没有忘记我们从何而来。我们的业务是我们家庭的一部分遗产。”
泰勒说引入乡绅似乎是一个显而易见的选择。
“每一代建在哪里。我们总是展望未来。当我爸爸进来了,接替他的父亲,他试图改变一切我爷爷一直在做的事情。我相信如果我的儿子或女儿,他们会做同样的事情。”
除了提供理发店从工资和客户关系管理的预订系统,乡绅也让理发师的全球网络协作和互相学习。
“乡绅帮助了我很多,”29岁的贾斯汀•卡尔说,主人的感觉,一个小理发店在波特斯巴,在伦敦,英国。
“当我第一次开始,我只有我的手机来管理一切。很难跟上。我一个人,当我剪头发我需要尽可能集中在客户端。如果你没有我的手机号码,你不去理个发。”
像泰勒,卡尔也从小就想成为一名理发师。把自己描述为“一个”是90年代的孩子,half-Jamaican,他带来了独特的个人风格,感觉。理发店有复古游戏房间,销售一系列的美容产品,复古太阳镜(他穿很多),品牌服装、原始艺术作品等等。
“剃毛总是我生活的一部分,”他说。“我爱喧嚣。我爸爸会让我在理发店剪头发,然后去做一些购物。他会回来,希望我做好准备。但我不是。我让别人走在我的前面。我太忙了询问是一个理发师。他们都告诉我:“它长时间工作,努力工作,不要那样!’”
吓,14岁,卡尔是削减朋友的头发在他的妈妈的厨房。到27岁,他已经建立了这种感觉,所以叫“因为就是一些关于有一个理发店,你不能找到其他地方。”
计数著名英超足球运动员、运动员和音乐家在他的常规客户,卡尔是迅速指出,在理发店,他们对待其他人一样。
“他们喜欢它,因为他们进来,可以正常的寒意,“他说。“没有人想拍照或打扰他们。每个人都有同样的当然剪头发。”
“人们可以和他们的理发师谈谈,”卡尔说。“音乐是现在,他们看,一系列度假他们,一些新闻,周末发生的事情,在工作中发生了什么,甚至他们的关系。你成为真正的朋友。有那么多人我可能不会遇见如果没有剃毛。”
卡尔是新一波的一部分年轻的理发师,善于利用社会媒体来建立他们的品牌,定位自己和美容的艺术更广泛的创意产业通过技术。
“乡绅是引入修整的未来,”他说。“我们可以做理发师之前我们不能因为他们没有正确的工具。我们能够提高自己。”
“我拿起的东西从不同的理发师在他们的游戏。不仅剃毛的艺术,而且运行一个成功的事业。有人可能会有10个沙龙,和你像,哇,他们怎么做?我获得知识我可以拿回我自己的团队,所以我们能够共同成长。”
虽然在大多数情况下,乡绅的成功在美国和英国强调了家庭气氛和许多其他两国的理发店之间的共性,它突出一个根本的分歧:态度引爆。
在美国,付小费是一种预期的支付服务时生活的一部分。在英国,它不是。在英国很多客户真正想要小费,但在英国时装定势,通常不会,因为他们觉得太尴尬的客气。
多亏了乡绅,提供支付函数允许人们提示选择时,一个文化转变是发生在该国的理发店,与企业TaylorTaylor和这种感觉报告建议增加自从他们搬到平台。
这是许多方面的技术之一是帮助理发师建立更强的联系与他们的客户基础和改善他们的财务状况。
这是群Salvant和莱伦氏觉得热爱。企业家与大银行合作,帮助促进COVID-19救援包和乡绅客户贷款,以及放弃订阅费用。
“如果你是一个小企业主,你冒险。你需要工具和产品来帮助你,”Salvant说。“客户告诉我他们攒够钱开第二或第三的位置。或者他们可以花更多的时间与家人相处,去他们儿子的篮球比赛,送女儿去上大学。是什么促使我们建立这个公司。这就是为什么今天我们在这里。”
大流行已经极具挑战性的泰勒和卡尔和乡绅的大多数客户。但是他们是新兴的经验更特定的价值带给他们的社区,和自己的创业精神的力量。
“没有点糖衣。我们已经重创,”泰勒说。“但我们会生存,因为我们强大,我们稳定,我们知道我们在做什么。我们的业务是我们传统的一部分。我们来到这里已经有100多年,这里我们要长得多。”
正如卡尔所说:“人们来这里感觉很好。当我们做到这一点,我们也感觉很好。这是一个很好的经验,我们将继续推动出来。”
