亚马逊一直在帮助员工、家属和成千上万的其他社区成员访问COVID-19测试和疫苗通过举办弹出诊所在越来越多的国家。现在,亚马逊是使其更容易的书在其家乡接种预约电话向华盛顿州立卫生部提供增加支持的2-1-1呼叫中心。

之前,该州的呼叫中心是超负荷的等待时间一个小时,和4500语音信箱的积压。官员预计需求将增加更多当另一个200万年华盛顿居民成为合格的疫苗状态移动到下一个主要的疫苗接种的阶段。

帮助,亚马逊提供呼叫中心通过州长杰伊Inslee疫苗行动志愿者和技术协调和指挥系统(VACCS)。创建这种公私合作伙伴关系来提高大规模疫苗接种工作,与股票和可访问性的。系统旨在帮助提高客户服务和社区的人都缺少便利的数字技术,包括老年人在内的农村居民,社区的颜色,和低收入群体。

增兵已经交付结果的支持。计划在3月下旬推出以来,系统处理超过50000个电话。亚马逊连接技术消除等待时间所以调用者立即连接到一个响应系统,使用相同的自然语言理解技术,Alexa的权力。

与扩展能力,支持数百万电话,现在系统帮助管理下一个合格的疫苗。

客户服务代理从亚马逊总部接待团队提供增强的服务和疫苗接种登记支持。他们被亚马逊连接,支持一个Amazon Web服务提供了交互式语音响应与聊天机器人功能的产品。这种技术补充华盛顿州卫生部门现有的2-1-1呼叫中心服务。直接热线是1-800-525-0127。

“亚马逊与州长Inslee密切合作,推进国家的承诺得到疫苗在更多的人在华盛顿的怀里,尽快,”卡尼说,亚马逊全球企业事务的高级副总裁。“州长呼吁华盛顿的商界帮助加速这项工作。成为华盛顿州最大的雇主,亚马逊感到有责回答这个电话。我们很自豪能成为与州长Inslee和国务院卫生代表我们的邻居。”