到3月初，保持社交距离的需要导致亚马逊在世界各地的办公室关闭。但亚马逊仍在招聘，每周都有新员工入职。通常情况下，这些新员工上班第一天就会收到一台公司笔记本电脑和一个远程登录设备，让他们可以在任何地方开始工作。
亚马逊信息技术总监凯利·格林(Kellie Green)和她的1000多名亚马逊员工团队需要发明一种远程替代亲身体验的方式，而且他们需要在无法亲自见面完成任何任务的情况下做到这一点。通过解决这个问题和其他前所未有的难题，格林对如何远程管理越来越有见解。以下是她所学到的要点。
见面会有帮助
“人们真的可以用手机隐藏自己，”格林说，她解释了为什么在开会时用笔记本电脑的摄像头，并鼓励她的团队也这样做。“人们可能会承受很大的压力或焦虑。如果你在录像里，你可以在他们身上看到这一点。然后我可以和那个人一对一地谈谈我能做些什么来帮助他们。作为管理者和领导者，这是一件非常重要的事情，你不能低估。”
除此之外，视频还让她的会议更加连贯。“特别是在一个非常大的会议上，你需要人们能够说，‘嘿，我有一些东西。我得打断一下。”在视频中，他们可以发出暂停信号或举手示意。”
让人们，包括你自己，不要做得太多
“亚马逊人有一个行动倾向心态，”格林说。“我的一些团队成员试图扩展并覆盖(世界各地)的每一个时区，以及他们正在创建的某些流程中的每一个例外。所以实际上是通过对他们说，‘等一下。你知道你在城里有一个团队成员，所以要确保这个团队成员能够回答当地领导的问题，并帮助你处理夜间电话。’”
当她突然转变为完全在家工作时，格林需要注意并收回她曾经认为理所当然的休息时间。“我们忘记了在办公室里来回走动，只是从一个会议到另一个会议，走到自助餐厅。我在公共交通工具上来回走动。这真的是我过去认为的时间。”
所以现在她特别强调把她的狗带到户外，让自己呼吸一些自然光线、新鲜空气和运动。她还学会了在工作日的最后一通电话和就寝时间之间建立缓冲时间。“试着从晚上9点和印度和亚太地区的人打电话，然后试着去睡觉，这是行不通的。你还在嗡嗡叫，你的头脑非常清醒。”
如果你能让他们明天更容易插上电源，他们就会拔掉电源
在疫情暴发和转向在家工作的早期，格林经常听到那些不愿离线、不愿好好休息的人合理化地说:“好吧，我要花更多的时间才能把它交出来。”
研究小组挑战了这一假设，并发现良好的交接会带来各种好处。“这确实有助于我们完善我们的沟通和信息，并带来更清晰的信息。它鼓励人们明白，所有权意味着确保其他人能够理解。清晰的沟通意味着你不只是一遍又一遍地回答同一个问题。”
本着同样的精神，团队在捕捉会议要点方面也做得更好了——“不仅是结果，还有让我们达到那个结果的讨论，”格林说。始终如一地沟通决策的“为什么”，可以让世界另一端的团队成员拔掉插头，睡一觉，并在第二天更无缝地重新加入团队工作。
尽可能简化以避免“决策疲劳”
格林回忆起最近的一个周二，她做了17个重大决定来改变IT行业的一些东西。“然后你会被问到一个问题，比如‘你晚餐想吃什么?完全空白的你不能计算，对吧?你给我什么我就吃什么。或者什么都不吃。”
她发现，在做决定之间留出一段时间是有帮助的。同样可以简化或取消你一天中做的一些最无关紧要的决定，比如穿什么。一个经典的策略是买同一套衣服的多个版本。“我还没有达到每天都穿同一件衣服的水平，”格林笑着说，“虽然现在已经非常接近了。”
这场危机是一个更全面地看待彼此的机会
当孩子、家庭成员、狗、猫和叠好的衣服出现在视频会议的背景中时，格林见证了比以往更多的团队成员的生活。这是一件好事，她说。她提到了一位在英国的同事，“我知道他有正在上学的孩子，但现在他的一个女儿会在我们打电话的时候出现，想要拥抱一下。”
她对其他经理人的建议是:欢迎这样的时刻。“这是一个真正的机会，让我们认识到，人们的生命不会在走进办公室的那一刻就结束。”
