提高亚马逊的无障碍意识

亚马逊正在启动全球无障碍意识月(GAAM)，这是其年度内部无障碍活动系列，重点关注数字访问和包容。在5月份，GAAM为亚马逊全球员工提供活动，包括技术讲座、实践培训、视频、播客和研讨会，以帮助员工增长他们的可访问性知识和技能。

查莉·里格尔(Charli Riggle)是“卓越工程”(Engineering Excellence)的高级项目经理，该项目支持亚马逊各地的无障碍教育和推广，她于2016年帮助推出了GAAM。在我们纪念GAAM成立五周年之际，我们联系了Riggle，以了解更多关于她在可访问性方面的开始，她为什么创建GAAM, GAAM如何影响亚马逊的可访问性方法，以及可访问性对她意味着什么。

问:在我们谈论GAAM之前，我们很想听听你们在易用性方面的经历。你是怎么开始的?

这本身就是一个故事。我第一次接触和理解无障碍和残疾是在我还是个小女孩的时候。我的邻居邀请我妈妈来喝茶，我也一起去了。当我谈了很多成年人的话题时，我的邻居说我可以去衣柜里拿些玩具。我去了，在壁橱的后面，我发现了一条腿——一条正常大小的人腿。我跑出去告诉邻居，她的衣柜里有一条腿，她随口说是她丈夫的备用腿。我不知道他装了义肢，她也没把这当回事。对我来说，作为一个小孩子，这很有趣。我的邻居安排我去她丈夫截肢的义肢店参观。我与制造假肢的人交谈，看到了一排排的假肢，了解了它们是如何工作的。 It totally demystified it—people needed these and it was normal.

虽然这是我的官方介绍，但我已经成为了一名母亲，并有了残疾儿童。十几岁的时候，我在一所残疾学生学校做志愿者，但当我成为母亲后，我进一步了解了他们可能面临的挑战。我为我的孩子们而战，作为这场斗争的一部分，我不禁想到那些和我有同样需求的孩子们，却没有人能做这项研究，也没有时间以同样的方式来支持他们的孩子。我有特权，不是所有的父母都有，我想让每个人都过得更好。那时我向自己承诺，我要找到一种方法，让世界对所有人都更容易接近，而不仅仅是我自己的孩子。我从来没有想过我会在亚马逊把它变成一种职业。

问:话虽如此，可访问性对你来说意味着什么?

无障碍意味着没有人会因为残疾而被排除在外。从根本上讲，这是关于包容的。残疾会让人感到孤独。我有一个朋友现在坐轮椅。她在乡村唱诗班当了一辈子歌手。她不能再参加唱诗班了，因为她去不了。道路和建筑都是不可通行的。她现在被排除在她生命中非常重要的一部分之外。当地点、过程和事物不可访问时，人们就会被排除在外。

可访问性对我来说就是包括所有人。而是要确保人们能做他们想做的事，去他们想去的地方，和他们想和的人在一起，和其他人一起分享生活的快乐和负担。理想情况下，当我们可以让事情变得容易接近时，残疾人可能会以不同的方式来做，但他们不需要像其他人那样付出更多的努力。这是包容的一部分。对于在亚马逊购物的人来说，当我们提供一种可访问的体验时，对于我们的残疾客户来说，它就像对任何人一样快速、简单。这是酒吧。这就是它对我的意义，这就是我做这些事的原因。

问:你在加入亚马逊5年多后的4个月成立了GAAM。你为什么要帮助创建GAAM?

我加入亚马逊是零售无障碍团队的技术作家。我的期望是撰写培训材料、文档等，帮助亚马逊的工程师创造持久的可访问体验。作为一名作家，当我开始在一个新的地方和新的受众工作时，我想做的第一件事就是了解受众已经知道什么，他们需要知道什么，以及他们认为他们需要知道什么——这些都是你的文档和培训计划的内容。我马上意识到，文档和培训并不是我需要开始的地方;我需要从意识开始。大学很少将可访问性作为课程的一部分，所以如果你提到可访问性，他们通常认为你在谈论安全性，或可用性，或机器的正常运行时间。如果他们不理解可访问性是什么，他们就不会去寻找关于可访问性的文档。

在和队友头脑风暴时，我了解到全球无障碍意识日(GAAD)是一个年度行业活动，由Jennison Asuncion和Joe Devon于2011年创建，旨在帮助建立数字空间的可访问性意识。亚马逊过去曾协调过与GAAD相关的小型活动，比如漏洞搜索，但我意识到在亚马逊的一天显然没有产生足够的影响。如果一天还不够，也许一个月会产生更大的影响。其他地方都是全球无障碍意识日，亚马逊则是全球无障碍意识月。

自2016年以来，我们每年都会增加更多的内容、更多的活动和更多的地点。即使我们在2020年首次采用虚拟方式，我们的出席人数每年都在增长。去年，我们甚至邀请了詹尼森和乔作为外部发言人加入我们。我很荣幸能向他们学习，也很感激他们激励我们继续提高亚马逊的无障碍意识。在过去的五年里，这里对无障碍环境的知识水平和承诺确实有所提高。看到取得的进展真是太好了，能成为其中的一员，我感到很谦卑。

问:GAAM给你带来了哪些切实的改变?

衡量影响是困难的。像亚马逊的所有活动一样，我们在活动结束后立即进行调查，但我们并不总是在那个时候得到有意义的数据。我们开始做的是在GAAM后六个月征求反馈，询问员工的业务或团队是否因为他们的参与而受到影响。人们的反应很生动，也很酷。

团队分享说，多亏了GAAM，他们实现了在发布前验证可访问性的机制;他们深入研究回归的根本原因，这样缺陷就不会被传递下去，而且他们现在有切实的方法从残疾客户那里向后工作。更广泛地说，与会者谈到了他们的团队对残疾客户的挑战有了更强的认识。

当我开始在亚马逊工作时，有零售无障碍团队和设备无障碍团队。今天，我们有许多无障碍团队亚马逊pwd亲和组，很多人不仅做这项工作，而且现在意识到整个公司的可访问性。仅靠GAAM并不能做到这一点，但这一切都是亚马逊必须以强有力的方式增加客户对残疾人士的关注的一部分。GAAM并没有引起这种变化，但它是这种变化的一部分。它帮助提高了亚马逊构建者社区中可访问性的形象，并帮助将可访问性融入到我们团队的特定和独特的方式中，无论他们是专注于创建我们所有人都在内部使用的工具还是构建Alexa上的酷体验这对越来越多的人有用。

问:GAAM 2021最让你兴奋的是什么?

我对整个阵容感到非常兴奋。2016年，GAAM放眼全球。我们试图行动全球化，胸怀大略，但不可否认的是，这次活动只在几个城市举行，我们进行了十几次演讲。从那时起，我们就可以在南非、印度、日本和巴西等世界各地的亚马逊门店举办活动。我们还在整个月里有50多个会议，以满足不同的兴趣，帮助亚马逊的每个人了解可访问性，无论他们的角色是什么。无障碍是每个人的责任。

我期待的一件事是今年将加入我们的外部演讲者-无障碍活动人士和倡导者，包括Becky Kekula, Eddie Ndopu, Steve Saylor, Jutta Treviranus等等。可访问性是一个巨大的领域。我们都有很多东西要学习，亚马逊内外有这么多优秀的人要学习。

如果您有兴趣了解更多关于Amazon Accessibility的信息，请访问amazon.com/accessibility．