艾伊莎·哈珀(Ayesha Harper)是亚马逊私人品牌部门的主管。我们和她聊了聊她在亚马逊的道路、职业流动性，还聊了聊很酷的客户体验。
问:你是如何开始在亚马逊的职业生涯的?
答:在这里的九年里，我扮演过五个不同的角色。亚马逊非常重视你职业生涯中的变动。由于这里的企业数量众多，你可以看到它们处于不同的增长阶段或完全不同的周期。例如，像玩具类这样的群体有一个繁忙的假日季，而亚马逊商业可能不会。
在我在亚马逊的职业生涯中，我曾在时尚、媒体和私人品牌工作过。每一项业务都有不同的挑战和增长轨迹。
当我加入时，我不知道亚马逊会变得多么多元化，也不知道它会有多少机会。在我入职9年后，我们正在开发屡获殊荣的原创内容，与亚马逊网络服务(Amazon Web Services)建立了巨大的业务，我们还在生产Kindle和Echo等第一方设备。亚马逊只是继续变得越来越多样化。
问:像AWS和Kindle这样的团队或组织之间的调动适用于所有级别。你不必是一个商业领袖，也能在亚马逊体验这种多样性。
一个。正确的。在一个组织中有相当多的变动。我们在零售部门和整个公司所做的是打造伟大的业务和综合管理领导者。我们的感觉是，那些能够体验和领导不同组织的人会成为更好的员工和业务经理。
问:你以前是媒体领域的领导者。你能解释一下这个角色吗?
答:一个品类是一组相似的产品。Books就是一个例子。品类领导者负责该品类的业务增长。他们专注于为他们提供的产品集确定正确的客户体验。
问:这和做企业主类似吗?
答:它是。类别领导者监督多个功能领域。他们是公司的总经理——他们做出供应链决策，领导团队进行供应商和品牌谈判，等等。向他们汇报的人也有一系列不同的职责。
问:所以，开发产品与管理一个品类是不同的。你现在的职位和以前的职位有什么不同?
答:我的重点是品牌，我的团队负责开发这些品牌的产品。当您将产品推向市场时所做的一系列活动与管理整个零售“商店”是不同的。在我的团队中，我们更多地考虑单个项目，而较少考虑整个类别的体验。
问:在你的组织中有哪些角色?
答:我们有负责供应链的库存经理;决定如何将新产品引入亚马逊的配送网络，并为客户创造良好的配送体验。我们还有营销经理，他们将产品和品牌带入生活，并管理亚马逊网站上相关的客户体验。
除了角色本身，关于我们工作的另一件有趣的事情是，AmazonBasics今天涵盖了40多个不同的产品类别。我们生产电池和HDMI线。我们还生产厨房用品，如牛排刀和餐盘。所以在团队中，你可以看到各种各样的产品类别。
问:你能和我们分享一下你在雇佣人时看重的是什么吗?
答:这在很大程度上取决于具体的角色，但总的来说，我们寻找的是喜欢解决问题、愿意撸起袖子、擅长使用和分析数据、并且能够轻松做出决策的人。
我们寻找的另一个品质是能够以不同的方式思考和拥抱变化。在亚马逊，我们通常做的事情与其他零售商有点不同。部分原因是，我们是一家创新的电子商务公司，所以我们不具备传统实体零售商所具备的一些要求。如果有人有一些变革推动者的经验，那在亚马逊会很有用。
问:如果有人在你的团队或亚马逊的其他组织面试，除了展示我们的一些经验之外，他们是否能够讲述他们过去在工作中的经历领导原则?
答:是的，我们确实会考察求职者是否符合我们的领导原则。这些原则是关于你在工作环境中如何思考和操作的。对于那些真正认同这些原则的人来说，这里肯定有机会，即使这些机会来自可能没有经历过亚马逊所经历的那种创新和增长的环境。
事实上，我们在这个团队中的成长是人们加入的重要原因。它为领导能力和个人发展提供了机会。我们正在继续拓展新的产品类别，所以有很多学习的机会。成为新事物的一部分真的很令人兴奋和有回报。
人们加入我们的团队也是因为他们热爱产品。他们有机会非常熟悉一个产品类别，并通过产品对客户体验产生影响，这与你在亚马逊的许多其他组织中产生影响的方式略有不同。
问:说到领导原则，你的团队有没有什么特别能引起你的共鸣，或者你经常谈论的是什么?
答:我认为当你为亚马逊开发产品和品牌时，客户的困扰必须是生意的核心。另一个是我们坚持高标准因为我们希望确保客户对我们的产品和品牌有良好的体验。
关于领导原则的一件事是，除了它们是亚马逊运作的核心并一直保持一致之外，它们只会变得更加强大，因为成千上万的员工都带着这种心态在一起工作。
问:你觉得亚马逊在你的团队之外做了什么特别酷的事情吗?
答:作为一名消费者，Echo和语音购物的未来仍然让我很感兴趣。我们才刚刚开始触及客户体验的皮毛。
问:这让我想起了我们在这里经常听到的一句话:“这还是第一天。”
答:这是真的。在亚马逊，你可以加入一个快速发展的组织，接受新想法，让你有影响力，团队中的每个人都可以做决定。这真的是一次有益的经历。
