亚马逊客户困扰,而闻名的一个关键部分,是获得和保持客户的信任,这就是为什么我们如此专注于创造一个值得信赖的购物体验每一天。今天,我们和我们的数以百万计的销售企图揪绝大多数是中小业务的客户数以百万计的全球客户。客户期望,当他们在我们的商店购买一个项目,通过亚马逊或出售我们的第三方销售合作伙伴之一,他们将获得一个真正的产品。
2021年,亚马逊的投资超过9亿美元,雇佣了12000多人,包括机器学习科学家,软件开发人员,和专家调查人员都致力于保护客户、品牌、销售合作伙伴,我们的商店从假冒、欺诈、和其他形式的虐待。我骄傲的不可思议的结果,我们的团队已经在与版权所有者合作,执法,将会确保我们的商店,顾客可以继续购物的信心。
这是我们的第二个亚马逊品牌保护报告,细节各种激动人心的进展。我们仍然关注同样的三个关键领域的战略,去年我们提到:强大而高效的主动努力保护我们的商店,行业领先的工具使版权所有者与我们的合作更好地保护自己的品牌,并追究责任。几个亮点包括:
1。我们健壮的卖家和产品审核,再加上我们的努力保持追究责任阻止坏的演员甚至试图进入我们的商店。在2021年,我们停止超过250万试图创造新的销售账户,防止这些不好的演员出版甚至单一产品出售。这是前一年的数字是600万多的尝试。
2。我们看到的采用和疗效持续增长我们的自动化品牌保护工具,继续减少问题的数量,品牌能够找到并报告给我们。2021年,品牌注册增长包括超过700000活跃的品牌,比上年增加了40%。同时,有效的平均数侵权通知提交的品牌在品牌注册比上年下降了25%。
3所示。我们继续关注确保造假者accountable-stopping举行他们滥用我们的商店和其他零售商整个行业。
- 亚马逊的假冒犯罪单位(情事属实者)起诉或被调查在美国超过600个罪犯、英国、欧盟和中国,比前一年增长了300%。
- 我们发现,抓住,并适当地处理超过300万假冒产品,防止他们伤害客户在零售供应链其他地方或被转卖。这包括假药,试图发送到我们实现网络和与我们合作品牌和执法的情况下找到造假者的仓库和设施,让他们关闭。
- 建立在我们的学习和进步在保护我们的商店,我们发表了一份蓝图公共和私营部门伙伴关系停止造假者。这包括信息交流的重要性在私营部门在零售商停止造假者,与海关保护边界,需要增加资源执法起诉造假者。虽然它仍然是早期在这个旅程,我们感到兴奋,蓝图已经引发生产与他人对话,我们从事多个数据共享飞行员和看到一些早期的立法胜利。
今年,我们包括第四的重点领域:教育和支持的客户。我们推出了一些新的努力,教育消费者为什么他们应该只购买正宗的产品。我们还继续投资于我们如何主动和反应性地解决问题。如果出现错误,客户可以相信,他们总是会照顾。
自1995年开放我们的大门,信任在我们所做的一切的基础。近27年之后,我们比以往任何时候都更有效的保护客户、品牌、销售合作伙伴,我们的商店。虽然我们很自豪我们取得进展,我们将不会停止,直到我们开车假药为零在我们的商店,我们将继续投资和创新,直到我们到达那里。我们也感谢日益增长的行业合作伙伴关系,在打击假冒。我们一起兴奋我们能做什么来保存追究责任,确保整个行业是假药。
我邀请你去阅读2021品牌保护的报告。
谢谢你！
Dharmesh梅塔
全球副总裁,销售合作伙伴服务,亚马逊
