声明由杰夫·贝佐斯美国众议院司法委员会

谢谢你,主席Cicilline,高级成员杉司勃伦纳移民,小组委员会的成员。我是杰夫·贝佐斯。我创办亚马逊26年前的长期任务是星球上最以客户为中心的公司。

杰基我妈妈,我当她是一个17岁的高中学生在阿尔伯克基的新墨西哥。怀孕1964年在阿尔伯克基在高中时是不受欢迎的。对她来说是很困难的。当他们试图踢她的学校,我的祖父去蝙蝠。经过谈判,校长说:“好了,她可以留下来完成高中学业,但是她不能做任何课外活动,和她不能有一个储物柜。“我祖父把这笔交易,我母亲完成高中,虽然她不允许走在舞台上与她的同学她的文凭。决心跟上她的教育、她参加夜校,选择类由教授会让她把婴儿带到课堂上。她会出现两个帆布bags-one充满了课本,和一个挤满了尿布,奶瓶,任何让我感兴趣的和安静几分钟。

我爸爸的名字是米格尔。他收养了我四岁的时候。16岁时,他从古巴来到美国作为操作佩德罗锅的一部分,卡斯特罗掌权后不久。我爸爸独自来到美国。他的父母觉得他会更安全。他妈妈想象的美国将会很冷,所以她让他一件夹克缝制完全清洁布,唯一的材料,他们的手。我们仍有那件夹克;它挂在我的父母的餐厅。我爸爸花了两个星期Matecumbe营地,难民中心在佛罗里达州,在搬到一个天主教在威尔明顿的使命,特拉华州。他很幸运的使命,但即便如此,他并没有说英语,没有一个简单的路径。 What he did have was a lot of grit and determination. He received a scholarship to college in Albuquerque, which is where he met my mom. You get different gifts in life, and one of my great gifts is my mom and dad. They have been incredible role models for me and my siblings our entire lives.

你学习不同的东西从你的祖父母比你从你的父母,我有机会花夏天从四岁到16在祖父母位于得克萨斯州的农场。我的祖父是一名公务员,rancher-he在空间技术和导弹防御系统在1950年代和60年代的原子能委员会和他自力更生、应变能力强。当你在偏僻的地方,你不拿起电话,打给别人当一些优惠。你自己修理它。小时候,我看到他自己解决许多看似无法解决的问题,他是否恢复故障的卡特彼勒推土机或做自己的兽医工作。他告诉我,你可以承担困难的问题。当你有一个挫折,你回来再试一次。你可以创造一个更好的地方。

我把这些教训,作为一个青少年,车库,成为一个发明家。我发明了一个自动关门器曾用水泥填充的轮胎、太阳能灶的雨伞和锡箔和警报从烤盘。

亚马逊1994年来到我的概念。建立一个网上书店的想法与数以百万计的titles-something物理世界是根本不存在的令人兴奋的给我。当时,我是在一家投资公司工作在纽约。我告诉我的老板,我离开的时候,他带我在中央公园散步。很多听后,他终于说:“你知道吗,杰夫,我认为这是一个好主意,但这将是一个更好的主意的人已经没有一份好工作。”他说服我思考了两天在做出最终决策之前。这是一个决定我用我的心,而不是我的头。当我80年和反射回来,我想要最小的遗憾,我有我的生活。和我们大部分的遗憾是omission-the行为的东西我们没有尝试,见识狭隘的可能路径。这些都是困扰我们的事情。至少和我决定,如果我没有给我最好的,我很后悔没有努力参与这个东西叫互联网,我认为将是一个大问题。

Amazon.com的初始启动资金主要来自我的父母,他们的毕生积蓄投入了大部分他们不理解的东西。他们不做赌亚马逊或者在网上书店的概念。他们赌他们的儿子。我告诉他们,我想有一个70%机会他们会失去他们的投资,他们做到了。我花了50多个会议从投资者筹集100万美元,并在所有这些会议,最常见的问题是,“互联网是什么?”

与许多其他国家在世界各地,我们生活在这个伟大的国家支持,不玷污创业冒险。我离开一份稳定的工作变成一个西雅图车库发现我的创业,充分的理解,它可能不工作。感觉好象就在昨天我开车去邮局包裹自己,梦想有一天我们能够承受一个叉车。

亚马逊的成功是注定的。早期投资亚马逊是一个很危险的主张。从建国到2001年底,我们的业务已经累计亏损近30亿美元,我们才有盈利的季度第四季度。智能分析人士预计Barnes & Noble会压倒我们,我们和品牌“亚马逊。”后,1999年我们一直在商业近五年来,《巴伦周刊》标题是一个故事关于我们即将灭亡”亚马逊。“我的年度股东信2000年开始一个一个词的句子:“哎哟。“我们在互联网泡沫的顶峰股价达到116美元的峰值,然后在泡沫破裂后我们6美元的股票下跌。专家和学者们认为我们的业务。花了很多聪明的人跟我愿意承担风险,并愿意坚持我们的信念,亚马逊若要生存,最终都成功。

它不仅仅是那些早期。除了好运和伟大的人民,我们已经能够成功作为一个公司,只是因为我们有继续承担大的风险。发明你必须实验,如果你预先知道它的工作,它不是一个实验。高额回报来自押注传统智慧,但传统观念通常是正确的。很多观察家将Amazon Web服务描述为一个风险分散注意力当我们开始。“什么卖计算和存储和卖书?“他们不知道。没有人要求AWS。原来世界云计算准备又饿但并不知道。我们对AWS是正确的,但事实是我们也采取了大量的风险,没有成功。事实上,亚马逊了数十亿美元的失败。 Failure inevitably comes along with invention and risk-taking, which is why we try to make Amazon the best place in the world to fail.

自我国建国以来,我们努力保持公司的“第一天”的心态。我的意思是接近我们所做的一切能源和创业精神的第一天。尽管亚马逊是一个大公司,我一直相信,如果我们每天致力于维护一个心态的关键部分我们的DNA,我们可以同时拥有一个大公司的范围和功能和精神和一个小的核心。

在我看来,强迫客户集中,是迄今为止最好的方法达到和维持一天活力。为什么?因为客户总是漂亮的,非常的不满意,即使当他们报告幸福和商业是伟大的。即使他们还不知道,客户想要更好的东西,和一个常数渴望取悦顾客驱使我们不断发明代表他们。因此,近乎执迷地专注于客户,我们在内部驱动的改进我们的服务,增加效益和功能,发明新产品,更低的价格,和加快运输时间之前我们必须。从来没有客户要求亚马逊创建优质会员计划,但它肯定证明他们想要的。我可以给你许多这样的例子。不是每个企业都需要这普莱斯的方法,但是我们所做的,这是我们最大的优点。

顾客信任是很难赢,容易失去。当你让客户把你的业务是什么,然后他们会忠于你第二别人为她们提供了更好的服务。我们知道,客户感知和智能。我们采取一个信条,顾客会注意到当我们努力做正确的事,这样一次又一次,我们将赢得信任。你慢慢地赢得信任,随着时间的推移,通过做困难事情well-delivering时间;提供日常的低价格;做出承诺并保持他们;决策原则,即使他们是不受欢迎的;给客户更多的时间来陪自己的家人通过发明更方便的购物方式,阅读,和自动化他们的家园。正如我在1997年,自从我第一次的致股东信中说我们做决定基于长期价值我们创造发明来满足顾客的需求。 When we’re criticized for those choices, we listen and look at ourselves in the mirror. When we think our critics are right, we change. When we make mistakes, we apologize. But when you look in the mirror, assess the criticism, and still believe you’re doing the right thing, no force in the world should be able to move you.

幸运的是,我们的方法是有效的。百分之八十的美国人有一个良好的印象亚马逊总体而言,领导独立民调显示。美国人最信任超过亚马逊“做正确的事?“只有他们的主要医生和军队,据2020年1月上午咨询调查。乔治敦大学和纽约大学的研究人员发现在2018年,亚马逊只落后军事在所有受访者的调查机构和品牌信任。在共和党方面,我们只落后的军事和当地警察;在民主党人,我们在顶部,领导政府的每一个分支机构,大学,和媒体。2020年《财富》杂志排名世界最受尊敬的公司,我们排在第二位(苹果# 1)。我们感激,客户代表他们注意到我们所做的努力,并奖励我们与他们的信任。努力获得和保持这种信任是亚马逊的第一天文化的最大推动力。

公司大多数人都知道亚马逊是发送你的网上订单的棕色盒子微笑。这就是我们开始的时候,和零售业务到目前为止,仍然是我们最大的占总收入的80%以上。商业的本质是产品给客户。这些操作需要接近客户,我们不能把这些工作外包给中国或其他地方。履行我们的承诺,客户在这个国家,我们需要美国工人向美国消费者得到产品。当顾客在亚马逊购物,他们在当地社区正在帮助创造就业机会。因此,亚马逊直接雇佣了一百万人,其中许多是入门级,按小时收费。我们不只是雇佣受过高等教育计算机科学家和mba在西雅图和硅谷。我们雇佣和训练成千上万的人在全国各地如西维吉尼亚州的州,田纳西州,堪萨斯州,爱达荷州。这些员工包(stowers,力学,和工厂经理。 For many, it’s their first job. For some, these jobs are a stepping stone to other careers, and we are proud to help them with that. We are spending more than $700 million to give more than 100,000 Amazon employees access to training programs in fields such as healthcare, transportation, machine learning, and cloud computing. That program is called Career Choice, and we pay 95% of tuition and fees toward a certificate or diploma for in-demand, high-paying fields, regardless of whether it’s relevant to a career at Amazon.

帕特里夏·索托,我们的一个同事,是一个职业选择的成功故事。帕特丽夏一直想从事医学领域帮助关心他人,但只有高中文凭,面对高等教育的成本,她不确定她能完成这一目标。通过职业选择获得她的医疗认证后,帕特丽夏离开了亚马逊开始她的新职业是一位医务助理萨特古尔德医疗基金会支持肺医学医生。职业选择给了帕特里夏和很多其他人一个第二职业,一旦似乎遥不可及。

亚马逊已经投入了超过2700亿美元的美国在过去的十年里。除了自己的劳动力,亚马逊的投资创造了近700000个间接就业等领域的建设,构建服务和款待。我们雇佣和投资带来了急需的就业机会和增加数亿美元在经济活动领域喜欢秋天,马萨诸塞州,加州的内陆帝国,铁锈地带的州,如俄亥俄州。COVID-19危机期间,我们雇用了一个额外的175000名员工,其中包括许多解雇其他工作在经济关闭。我们花了超过40亿美元在第二季度就把基本的产品客户,保证员工的安全COVID-19危机期间。亚马逊和一个专门的团队员工从公司创建了一个项目为COVID-19定期测试我们的工人。我们期待着分享我们的知识与其他感兴趣的公司和政府合作伙伴。

我们竞争的全球零售市场是非常大,而且非常有竞争力。亚马逊占不到1%的25万亿美元全球零售市场,只有不到4%的美国零售与赢家通吃的行业,在零售的房间有许多赢家。例如,仅在美国就有80多个零售商赚取超过10亿美元的年收入。像任何零售商,我们知道我们店的成功完全取决于客户的满意他们的经验在我们的商店。每一天,亚马逊竞争大,球员建立目标,Costco,克罗格,,当然,沃尔玛公司亚马逊的两倍大小。虽然我们一直专注于生产零售销售做的好客户体验主要是在线,在线销售发起现在其他商店的一个更大的增长领域。沃尔玛的网上销售在第一季度增长了74%。和客户越来越多地涌向服务发明的其他商店亚马逊仍然不能匹配在其他大公司的规模,就像路边皮卡和店内的回报。COVID-19大流行已将关注这些趋势,多年来一直不断增长。近几个月来,路边传感器的在线订单增加了超过200%,部分原因在于COVID-19担忧。 We also face new competition from the likes of Shopify and Instacart—companies that enable traditionally physical stores to put up a full online store almost instantaneously and to deliver products directly to customers in new and innovative ways—and a growing list of omnichannel business models. Like almost every other segment of our economy, technology is used everywhere in retail and has only made retail more competitive, whether online, in physical stores, or in the various combinations of the two that make up most stores today. And we and all other stores are acutely aware that, regardless of how the best features of “online” and “physical” stores are combined, we are all competing for and serving the same customers. The range of retail competitors and related services is constantly changing, and the only real constant in retail is customers’ desire for lower prices, better selection, and convenience.

同样重要的是理解,亚马逊的成功绝对依赖于成千上万的中小企业的成功,也在亚马逊的商店出售他们的产品。早在1999年,我们花了当时前所未有地欢迎第三方卖家进入我们的商店和使他们能够提供他们的产品与我们自己的。在内部,这有很大的争议性,很多反对和一些预测这将是很长一段的开始,注定失败的战争。我们没有邀请第三方卖家的商店。我们可以让这对自己有价值的房地产。但是我们致力于长期的观点,将增加为客户选择,更多满意的顾客会对第三方卖家和亚马逊。这是发生了什么事。在一年之内添加那些卖家,第三方销售占销量的5%,显而易见的,这些客户喜欢的便利商店看到最好的产品和价格从不同的卖家都在同一个商店。现在这些中小第三方企业添加更多产品选择亚马逊的商店比亚马逊的零售业务。第三方销售占大约60%的物理产品在亚马逊上销售,和销售增长速度超过了亚马逊的零售销售。 We guessed that it wasn’t a zero sum game. And we were right—the whole pie did grow, third-party sellers did very well and are growing fast, and that has been great for customers and for Amazon.

现在有170万名世界各地的中小企业在亚马逊的销售商店。全世界有超过200000的企业超过100000美元的销售额在2019年在我们的商店。最重要的是,我们估计在亚马逊的第三方企业销售商店创造了世界各地的超过220万个新的就业机会。

其中的一个卖家是雪莉Yukel,想转行对她的孩子们回家。她开始手工制作礼物和朋友派对用品作为爱好,并最终开始在亚马逊上销售自己的产品。今天,雪莉的公司雇佣了将近80人,全球的客户基础。另一个是克里斯汀•Krogue五在盐湖城的一个全职妈妈。克里斯汀开始业务销售童装通过自己的网站之前在亚马逊的机会。她已经看到销售增长逾一倍,她已经能够扩大产品线,雇佣兼职员工的团队。在亚马逊上销售让雪莉和克里斯汀自己种植业务,满足客户按照自己的方式。

令人吃惊的是,这些最近的记得这一切。我们没有开始作为最大的marketplace-eBay很多次我们的大小。只有通过专注于支持卖家,给他们最好的工具我们可以发明,我们能够成功并最终超越易趣。由亚马逊实现一个这样的工具,这使得我们的第三方卖家把他们的库存在我们履行中心,我们承担所有物流、客户服务和产品的回报。通过大大简化所有这些挑战方面的销售经验,具有成本效益的方式,我们已经帮助成千上万的卖家在亚马逊发展他们的业务。我们的成功可能有助于解释市场的广泛扩散全世界所有的类型和大小。这包括美国公司如沃尔玛,eBay, Etsy,和目标,以及零售商建立海外但全球销售,如阿里巴巴和乐天。这些在零售市场竞争进一步加剧。

信任客户放在我们每天允许亚马逊在美国创造更多的就业机会在过去的十年中比其他任何company-hundreds 42个州成千上万的工作岗位。亚马逊员工的最低15美元一个小时,联邦最低工资的两倍多(我们已敦促国会增加)。我们挑战其他大型零售商比赛15美元的最低工资。目标是最近,就在上周也百思买。我们欢迎他们,他们仍然是唯一已经这么做了。我们不要吝啬的好处。全职员工每小时获得同样的好处我们领薪水的总部员工,包括全面的医疗保险开始工作的第一天,401 (k)退休计划,和产假,包括20周的带薪产假。我鼓励您对我们的任何基准测试我们的工资和福利零售竞争对手。

超过80%的亚马逊股票属于外来者,在过去26年间从开始我们已经创造了超过1万亿美元的财富以外的股东。那些股东是谁?他们是养老基金:消防、警察和教师养老基金。别人的401 (k) s-mutual基金的亚马逊。大学捐赠基金,这样的例子不胜枚举。很多人会退休更好,因为我们创造了许多财富,我们感到非常自豪。

在亚马逊,客户困扰了我们,让我们去做更多的事情。我知道亚马逊可以做当我们10人。我知道当我们有1000人,我们可以做什么,当我们在10000人。今天,我知道我们能做什么当我们近一百万人。我爱车库我是。但是,世界需要小公司一样,它也需要大的。有小公司根本做不到的事情。我不在乎你有多好的一个企业家,你不会建立一个全光纤波音787在你的车库。

我们的规模让我们做一个有意义的影响重要的社会问题。气候承诺是承诺由亚马逊和加入了其他公司的目标以满足巴黎协议提前10年零碳排放到2040年。我们计划以满足承诺,在某种程度上,通过购买100000电动货运车从Rivian-a密西根的电动汽车生产商的交易。亚马逊的目标是拥有10000 Rivian的新电动货车在路上早在2022年,到2030年100000辆汽车在路上。在全球范围内,亚马逊91年太阳能和风能项目,有能力产生超过2900兆瓦和交付超过760万兆瓦的能量annually-enough供应超过680000户美国家庭的使用。亚马逊还投资1亿美元在全球重新造林项目现在气候基金,其中包括1000万美元亚马逊承诺保护4月,恢复,和支持可持续林业、野生动物和自然的解决方案在阿巴拉契亚Mountains-funding两个创新项目与美国大自然保护协会合作。四个全球companies-Verizon,利洁时公司,印孚瑟斯和橡树视图集团最近签署了气候承诺,我们继续鼓励其他人加入我们战斗。在一起,我们将使用我们的大小和规模来解决气候危机。上个月,亚马逊推出了气候基金,承诺了20亿美元的资金从亚马逊。该基金将支持可持续发展的技术和服务,将使亚马逊和其他公司来满足气候承诺。 The Fund will invest in visionary entrepreneurs and innovators who are building products and services to help companies reduce their carbon impact and operate more sustainably.

我们最近在华盛顿开了最大的收容所,同时它是坐落在我们最新的总部在西雅图市中心的建筑物之一。避难所是玛丽的地方,一个令人难以置信的西雅图的非营利组织。住所,亚马逊的1亿美元投资的一部分在玛丽的地方,横跨八层,可容纳200家庭成员每天晚上。它有自己的诊所,并提供关键的工具和服务,以帮助家庭战争无家可归回到他们的脚。有专用的空间为亚马逊提供每周的公益活动法律诊所提供法律顾问在信贷和债务问题上,人身伤害、住房和租户的权利。自2018年以来,亚马逊的法律团队支持数以百计的玛丽的地方客人和志愿公益活动时间超过1000。

亚马逊未来工程师是一个全球childhood-to-career计划旨在激励,教育,和准备成千上万的儿童和年轻人从弱势和缺医少药社区从事计算机科学工作。项目基金计算机科学课程和专业为数百名小学教师发展,介绍和AP计算机科学课程在全国2000多所学校在缺医少药社区,和100四年,40000美元的大学奖学金计算机科学学生来自低收入家庭。这些奖学金获得者也得到保证在亚马逊实习。科技有多样性管道问题,这对黑人社区有着巨大影响。我们想投资构建下一代的技术人才的行业,扩大的机会未被充分代表的少数民族。现在我们也想加快这一变化。寻找最优秀的人才为技术和非技术的角色,我们积极与黑人学院和大学合作在我们的招聘、实习、upskilling倡议。

让我说,我认为亚马逊应该被仔细的审查。我们应该仔细检查所有的大型机构,无论是公司、政府机构或非营利组织。我们的责任是确保我们这样的审查过关。

这不是一个巧合,亚马逊是在这个国家出生的。比地球上任何其他地方,新公司可以开始,成长,壮大我国在美国拥抱足智多谋和自力更生,和它包含了建筑商从头开始。我们培养企业家和创业者提供了稳定的法治,世界上最优秀的大学系统,自由民主,深深地接受冒险的文化。当然,我们这个伟大的国家远非完美。即使我们记得荣誉国会议员约翰·刘易斯和他的遗产,我们中间的一个急需的种族清算。我们也面对气候变化的挑战和收入不平等,我们跌跌撞撞的危机全球大流行。不过,世界其它地区的希望甚至最微小的sip的灵丹妙药在美国移民像我爸爸看看宝这个国家统治者所视角和通常可以更清楚地看到它甚至比我们这些有幸出生在这里。对这个国家仍然是第一天,即使在今天的羞辱的挑战面前,我从来没有对我们的未来更加乐观。

今天我很高兴能有机会出现在你面前,我愿意回答大家的提问。