想象一下，在杂货店购物的简单任务，而不能看到过道、产品或价格。这还是假设你能找到去杂货店的路。
“一旦你到了正确的地方，你就拿起几个罐头。这是一罐豆子吗?这是一罐豌豆吗?一罐玉米?如果你是盲人，每件东西看起来都一样，”科恩说无障碍环境总监在亚马逊。“但如果你能在网上购物，那么你不仅知道你买的是什么，你还可以得到详细的产品信息。我们说的所有标签都应该在产品上，这样视力正常的人就能知道他们买的是什么，我们在网上有。”
当你退后一大步，用长远的眼光来看我们正在做的事情时，这是关于独立的。
Korn的使命是让技术，乃至整个世界，变得更容易接近。为了做到这一点，他和他在亚马逊各个部门合作的团队，设计方法来创造公平的竞争环境这样每个人都可以获得相同的信息、书籍或电影，即使他们有残疾，否则可能会有困难。
选择很广泛，对于不需要的人来说并不总是显而易见的。阅读困难的人可以在他们的Kindle电子阅读器上选择OpenDyslexic字体，失明的客户可以打开消防电视放大镜在Prime Video上看亚马逊原创节目音频描述失明的人可以在亚马逊网站上找到一切可以找到的东西，那里的产品页面为任何拥有屏幕阅读程序的人进行了优化。
任何细节都不嫌小。科恩与网站团队的合作甚至改变了亚马逊产品上无处不在的星级评级的颜色对比，这样有视觉障碍的人就可以很容易地分辨出来。
在互联网上，科恩喜欢说，没有人知道你有残疾。像放大，大打印，和VoiceView亚马逊的设备内置了屏幕阅读器，因此即使有任何视觉障碍，也可以操作。此外，用于自助送货的亚马逊储物柜(Amazon Lockers)有多种选择，这样坐轮椅的人就可以选择离地面较低且触手可及的储物柜。
还有亚马逊的语音服务Alexa。“这是一个非常黄金的时代。我们从许多客户那里听说，Alexa是一个巨大的游戏规则改变者。”
科恩说，要成为全球“最以客户为中心的公司”，意味着要考虑到所有人，为残疾人提供与其他人没有区别的丰富而完整的体验。结果往往对每个人都更好。
他很喜欢亚马逊和大多数其他公司的设备使用的小型USB插头。但是很难确定正确的方法来对齐插头。因此，Korn和他的团队设计了一个在一侧有一个小凹槽的版本，这样你不必看到插头就知道它应该朝向哪个方向。其结果是一种流行的电缆，使插入技术对每个人来说都不那么麻烦。
“当你退一步，从长远角度来看我们正在做的事情时，这是关于独立的。你不想依赖别人来买你的杂货，还你的包裹，帮你选一本书，或者如果你没有手的话，帮你翻书。”科恩说道。
“在最大程度上，如果我们的工作做得正确，我们会给客户自主权、独立性、尊重和尊严。”
