在2019冠状病毒病期间保持组织运转

COVID-19对我们所有人产生了突然而深远的影响，因为“在家更安全”的规定迫使政府、教育机构和企业迅速实施安全可靠的在家工作解决方案。

我们的许多客户和合作伙伴不仅设置了工具和服务来保持他们自己的员工的生产力，而且还创造了帮助他人的方法。他们正在推出创新的新服务，并以折扣价或免费向组织提供其核心服务。对于所有这些用例，我们的客户正满怀信心地向前迈进，他们知道他们可以依靠AWS的规模、覆盖范围和可靠性来满足任何激增的需求。我想分享一些强有力的故事，这些故事突出了客户和合作伙伴如何能够迅速利用云来创新和适应这个新环境。

快速为员工建立远程访问
虚拟专用网络(VPN)和远程桌面解决方案将办公室网络和软件资源的功能和安全性扩展到家庭用户，帮助组织在办公室关闭时保持高效。

• Enova亚马逊是美国最大的特许贷款机构之一，该公司部署了一个托管的、按实际使用量付费Desktop-as-a-Service ()产品，在其历史上首次建立了安全的在家工作解决方案。在短短24小时内，Enova能够为1200多名员工提供支持，其中包括600多名管理客户交互的员工。

• 在加拿大，总部设在卡尔加里TC能源该公司使用了1000多个工作空间座椅，使许多员工能够远程工作，确保数百万北美人继续获得日常生活所需的能源。

• 在意大利，卡利亚里市与AWS合作使近500名城市员工在全国隔离期间能够在家工作。卡利亚里市政府正在将亚马逊办公空间与卡利亚里数据中心通过加密VPN通道连接起来，这样远程工作人员就可以保持重要的市政功能正常运行。

帮助团队远程协作
员工在家远程工作的副作用之一是，与同事保持联系变得更具挑战性。许多AWS客户和合作伙伴提供免费使用其软件和服务，以实现远程协作。

• Adobe是世界上最多元化的软件公司之一90天免费使用来Adobe连接到2020年7月1日，员工、教师和学生可以安全地在家参加会议、培训和虚拟教室。该公司还为其全球高等教育和K-12机构客户提供为学生和教育工作者提供服务的能力临时在家访问Creative CloudAdobe的摄影、设计、视频、网页和用户体验访问应用程序和服务集合(无需额外成本)帮助保持课程作业、团队合作和学生进度正常。此外，通过其社区，Adobe已经策划资源，以帮助教育工作者和学校领导发现鼓舞人心的项目，最佳实践，并分享新的想法。

• 欧特克是设计和制造软件的领导者，引进新项目为受COVID-19影响的客户提供免费商业使用的多种基于云的协作产品，以适应远程工作团队。此外，该公司的新设计制造中心提供资源，帮助设计师、工程师、医疗专业人员和制造商社区共同努力，使用开源设计、设计审查和验证以及与制造设施的连接，开发个人防护设备和救生设备的新解决方案。

• 松弛这是一种在AWS上运行的基于通道的消息平台，随着越来越多的组织采用它进行远程协作，它的使用量激增。事实上，Slack最近创下纪录1250万同时连接的用户，每个工作日的平均活跃使用时间超过10亿分钟。Slack每天发送的信息数量也平均增长了20%。仅在3月份，用户在Slack中集成其他软件工具的速度就增加了近两倍，这使得访问它们、共享信息和提高团队生产力变得更容易。该公司还支持非营利组织和其他组织开展重要的救援工作免费使用Slack付费计划三个月。最后，为了帮助团队利用Slack进行远程工作，Slack推出了免费资源而合作伙伴的提议如一个折扣适用于AWS客户。

• 佛罗里达州的圣露西港市决定使用Amazon Chime，这是一项让组织见面、聊天和拨打业务电话的服务，使员工在远程工作时能够跨部门即时沟通。

• 的加州能源委员会在不到24小时内部署了Amazon Chime Pro，为700名员工提供高质量的音频和视频会议

• Mindbody亚马逊是全球领先的健康行业技术平台，利用亚马逊Chime SDK推出了一个虚拟健康平台，数以万计的全球健康企业可以使用该平台为数百万消费者提供虚拟服务。

从远程设置为客户服务提供动力
2019冠状病毒病危机也迫使我们改变了提供客户服务的方式，从集中式联络中心(座谈人员协同工作解决咨询)转向由在家工作的员工远程工作的虚拟联络中心。要成功完成这一转换，需要代理在家中能够像在办公室一样访问相同的功能，以便快速访问客户记录，查询组织的不同部分，并就案例进行协作。使用AWS，组织正在建立解决方案，以远程处理客户服务咨询的激增，或创建专用资源来解决与covid -19相关的问题。

世界各地的AWS客户正在部署Amazon connect(为亚马逊客户服务提供动力的基于云的联系中心技术)来快速建立远程呼叫中心。

• 肖尔塑料公司是一家小型塑料制造企业，开始生产气雾剂盒保护实施COVID-19气管插管手术的医生和护士。由于对其产品的需求激增，超出了现有的处理客户呼叫的能力，Shore Plastics使用Amazon Connect在几分钟内建立了一个呼叫中心，并拥有一个功能齐全的呼叫队列，可以适当地路由请求。

• 像管理为通信和媒体公司提供软件和服务的全球供应商，与AWS合作建立了一个虚拟呼叫中心，在COVID-19危机期间为老年人提供支持。它的工作人员是Amdocs以色列志愿者，他们在家工作，为老年人提供技术援助，例如如何在手机上安装和使用视频通话，以便他们在这段社交距离期间与家人保持联系。

• 在短短几天内，埃森哲帮助加拿大政府渡过难关加拿大就业和社会发展部(ESDC)推出了一个2600人的呼叫中心，以处理与加拿大应急响应福利计划(CERB)相关的呼叫量峰值。整个4月份，由于数百万加拿大人申请经济救济，加拿大移民中介每天要处理4万多个电话。

• 在英国，VoiceFoundry亚马逊是AWS合作伙伴网络的成员，该公司使用Amazon Connect建立了联系中心，帮助伦敦地方当局管理与covid -19相关的公民咨询数量增加。沃尔瑟姆森林委员会能够处理与大流行有关的电话激增，而其工作人员则可以安全地在家工作。伦敦豪恩斯洛区使用亚马逊连接推出了社区支援中心该组织每周工作7天，帮助高危社区成员接收有关COVID-19的信息，以及食品和基本用品。参观Amazon Connect博客客户利用远程呼叫中心技术的更多方式。

• Salesforce是与AWS合作将其客户现有的Salesforce解决方案与Amazon Connect集成。Salesforce保健客户可以AWS联系在有限的时间内免费使用Amazon Connect，并获得AWS的支持，以帮助实现和集成虚拟联络中心。

• Genesys提供云客户体验和联络中心解决方案，以支持服务、销售和营销功能。Genesys正在与包括AWS在内的合作伙伴生态系统合作帮助组织解决持续的业务连续性需求由COVID-19引起。例如，该公司正在为组织免费提供Genesys云，使他们能够在大流行期间有效地与来自任何地方的客户和同事进行交流。此外，Genesys还通过免除因客户咨询意外激增而导致的超额保费来帮助组织控制成本。AWS通过赞助客户在大流行期间增加的云使用量的一部分来支持这一Genesys计划。

发明新的帮助方法
我对各种类型和规模的AWS客户在这场危机中挺身而出提供帮助的方式了解得越多，他们的创新和慷慨给我留下的印象就越深刻。不仅是大型企业和政府，初创企业和中小型企业也在开发和实施解决方案，以帮助其他企业在不同领域取得成功，以不同的方式展现生产力。

• 像这样的创业公司地幔实验室该公司正在帮助农业行业维护粮食安全，将机器学习应用于卫星图像，以监测作物并警告潜在的供应问题。

• 大脑集团使机器人能够在机场、医院、杂货店和零售场所与人类同行安全操作，这些场所需要大面积的频繁清洁，使必要的工人能够专注于其他关键任务。

• 作为新代表小由美国运通支持的联盟，AWS正在支持这一创新渠道，扩展业务应用程序的免费使用例如Amazon Chime, Amazon WorkDocs和Amazon WorkSpaces，以及使用AWS免费层免费使用AWS 12个月。

如需了解AWS、我们的客户和合作伙伴在世界各地为COVID-19应对工作做出贡献的其他方式，请点击访问AWS博客和AWS COVID-19响应页面．