亚马逊对客户的痴迷和增长得到了很多关注。自26年前公司成立以来，我们已经扩展到美国以外的地区，并在零售、云计算、设备、娱乐和其他行业推出了新的业务线。我们的增长一直是由亚马逊专注于为客户提供选择、方便、低价格、快速交货和优质的客户服务推动的。我们非常感谢客户的反馈和对我们的信任。我们也为亚马逊过去十年在美国创造的就业机会比其他任何公司都多而感到自豪——在40个州创造了超过60万个全职和兼职工作(在建筑、建筑服务和酒店等领域创造了超过70万个间接就业机会)。
虽然亚马逊无疑是一家重要的公司，但我们很幸运能够在世界上一些最大的全球市场开展业务，包括近24万亿美元的全球零售市场和数万亿美元的全球企业技术市场等等。亚马逊是一家有价值的公司，因为我们在这些庞大的行业中取得了成功，但在这些庞大而多样化的市场中，我们仍然是一小部分。事实上，尽管亚马逊很成功，但它的零售选择太多了，它只占全球零售销售额的1%和美国零售销售额的4%。
作为一个GlobalData的最新报告强调，零售是一个庞大而不集中的市场。相比之下，在美国，最大的五家银行公司占存款总额的39.1%;排名前五的航空公司占行业收入的71.7%;排名前五的移动运营商占行业收入的95.6%。根据GlobalData的数据，在零售业，前五大零售商只占行业收入的19.9%。
GlobalData的研究还驳斥了实体零售和在线零售是不同市场的谬论。它发现，消费者经常在不同的购买渠道之间切换，甚至在一次购买的过程中——在商店搜索产品，在网上付款，然后在商店取货。这意味着零售商正在通过可互换的实体和数字渠道争夺客户。就像我们经济的几乎所有其他部门一样，技术在零售中无处不在，无论是在网上，在实体店，还是在构成今天大多数商店的两者的各种组合中，都只会使零售更具竞争力。所有零售商都敏锐地意识到，无论“在线”和“实体”商店的最佳功能如何结合，我们都在争夺和服务相同的客户。
自COVID-19大流行开始以来，许多零售商正在蓬勃发展大多数零售商的多渠道销售都在飙升，在美国，网上下单和路边提货的订单飙升了近250%，百思买的在线销售额增长了250%，塔吉特增长了195%，劳氏增长了135%，克罗格增长了127%，沃尔玛增长了97%——顾客经常在这些实体店提货。为了应对这一趋势，零售商正在扩展他们的多渠道能力以满足需求，GlobalData预计消费者在未来将继续更多地利用多渠道服务。GlobalData还发现，在线渠道的交易量比许多人想象的要小。在美国，在疫情最严重的时候，只有约20%的零售购买是在网上进行的，其中超过三分之一的交易是由实体渠道推动或支持的，比如路边取货或店内退货。
与其他“赢者通吃”的行业不同，零售业是一个健康的行业，许多大型的老牌企业都通过实体和在线渠道蓬勃发展。仅在美国，就有80多家零售商的年收入超过10亿美元。尽管亚马逊不断增长，不断投资以吸引和留住客户，但我们并不是美国最大的公司，也不是美国最大的零售商(沃尔玛的收入是亚马逊的两倍多)。亚马逊的竞争对手还包括塔吉特(Target)和好市多(Costco)等大型老牌公司，以及许多家喻户晓的品牌，如杂货行业的克罗格(Kroger)、家居装修行业的家得宝(Home Depot)和电子产品行业的百思买(BestBuy)。其他国家也是如此:在英国，乐购(Tesco)的规模超过亚马逊(Amazon);Edeka在德国更大;家乐福在法国的规模更大。
越来越多的大型零售商欢迎第三方卖家进入他们的商店，这也推动了零售业的竞争——这些独立的商家给消费者带来了更多的选择和更低的价格。除了亚马逊，独立的小企业现在也在沃尔玛、塔吉特、eBay、Etsy和其他公司的网上商店销售产品，他们可以使用像Shopify这样快速增长的服务，通过在线和实体渠道直接为客户提供服务。买卖双方都比以往有了更多的选择。在亚马逊，我们欢迎这种竞争。它使我们的注意力更加集中。它滋养了我们的创造力。并推动我们为客户创新。
