亚马逊努力成为地球上最以客户为中心的公司——提供丰富的选择、低廉的价格和快速的配送。我们致力于实现这一愿景，并通过提供满足客户期望的产品来赢得客户、销售合作伙伴和品牌的信任。产品评论是购物体验的重要组成部分，帮助顾客做出购买决定，并为销售伙伴提供了一种将自己的产品与其他类似产品区分开来的方式。我们在全球拥有3亿多活跃客户和190多万销售合作伙伴，其中大部分是中小型企业，他们代表了我们门店中销售的大部分实体产品。代表我们的客户和销售合作伙伴，亚马逊坚持不懈地创新，只允许真正的产品评论进入我们的商店。

当亚马逊第一次开始在出售的产品旁边展示客户的评论时，有些人不理解我们为什么要在商店里突出显示对产品的积极和消极反馈。对我们来说，答案很简单——我们痴迷于长期取悦客户，这需要提供真实的产品评论，帮助客户做出购买决定，并收到符合他们期望的产品。因此，产品评论准确地反映客户对产品的体验一直是至关重要的。

为了赢得顾客的信任，我们投入了大量资源来防止虚假或奖励性评论出现在我们的商店里。多年来，我们一直在不断发明、部署和改进由机器学习提供动力的复杂技术，并将其与专业的人类调查人员相结合，以主动防止虚假评论出现在我们的商店中。我们意识到我们并不完美，我们也为客户和销售合作伙伴提供了报告我们可能错过的虚假评论的能力。在2020年，我们在客户看到2亿多条可疑的虚假评论之前就阻止了它们，99%以上的评论执法都是由我们的主动检测推动的。除了停止这些评论外，我们还采取行动关闭并停止提供虚假评论的账户提交评论，并强制不良行为者销售试图从这种滥用中人为受益的账户。

我们将坚持不懈地保护我们的商店，并将采取行动阻止虚假评论，无论这些人的规模或地点如何。与此同时，我们不会轻易做出任何执法决定，并对识别虚假评论的准确性保持很高的标准。我们知道绝大多数卖家每天都在努力工作，为我们的客户创造良好的购物体验，他们是在经营业务，他们通常有很多员工需要支持。因此，我们努力工作，以确保我们的执法行动不会错误地影响诚实的卖家，并阻止任何试图从他们那里抢走客户和生意的人。我们有责任认真监督和执行我们的政策，让顾客可以放心地在我们的商店购物，让所有卖家都有机会在健康和公平的竞争中发展业务。我们将继续在这些能力上进行创新，以防止滥用行为影响我们的客户和销售合作伙伴，并不断改进我们对这种滥用行为的主动检测。

由于我们在检测虚假评论以及不良行为者买卖账户之间的联系方面的不断改进，我们看到越来越多的不良行为者试图在亚马逊之外征求虚假评论，特别是通过社交媒体服务。有些人自己使用社交媒体服务;在其他情况下，他们雇佣第三方服务提供商代表他们进行此活动。然而，不良行为者经常试图将这笔交易转移到亚马逊之外，以掩盖我们检测他们活动的能力，以及参与或受益于这种滥用的多个账户之间的关系。因此，我们使用了许多技术，包括先进的机器学习，试图检测连接的实体组——客户帐户、销售帐户、产品、品牌等等。然而，也很明显，这是一场全行业的战斗，我们需要共同努力，以取得更快的进展。

当我们检测到可能来自亚马逊以外的虚假评论时，我们会定期向发生此类行为的社交媒体公司报告。在2020年的前三个月，我们向社交媒体公司报告了300多个群体，这些公司用了45天的中位数时间关闭了这些群体，使其无法利用其服务实施虐待。在2021年的前三个月，我们报告了1000多个这样的群体，社交媒体服务需要5天的中位数时间才能将它们删除。虽然我们意识到一些社交媒体公司的反应速度已经快得多，但要大规模解决这一问题，社交媒体公司必须在主动控制方面进行充分投资，在我们向他们报告问题之前发现并执行虚假评论。保护消费者需要我们所有人共同努力，确保利用我们独特的知识，相互合作，在欺诈和虚假评论有机会影响消费者之前阻止它们。

同样重要的是，我们要让不良行为者——以及为他们提供虚假评论的服务提供商——对他们的行为负责。然而，这一直是一个重大的行业挑战。我们已经对那些购买评论的人和提供评论的服务提供商提起了诉讼，我们将继续通过法院追捕这些不良行为者。但我们需要世界各地消费者保护监管机构的协调协助。虚假评论误导消费者，为诚实的卖家制造不公平竞争，并培育地下经济。

亚马逊将继续加强我们的主动控制，简化流程和工具，让行业参与者共同合作，并在不良行为者滥用评论时努力追究他们的责任。我们需要那些服务被用来促进虚假评论的社交媒体公司主动投资于欺诈和虚假评论控制，与我们合作阻止这些不良行为者，并帮助消费者充满信心地购物。我们需要不断创新，建立跨行业和执法部门的合作伙伴关系，以充分保护消费者和我们诚实的销售伙伴。