杰西·洛伦兹很早就知道，她必须打破人们的期望，才能在生活中茁壮成长。
她说:“我是盲人，在成长过程中，我经常听到人们以这样或那样的方式说，不可能以我能接受的方式来安排事情。”“其中隐含的信息是，‘孩子，不要对生活期望太高。’”
洛伦兹一生都在证明那些人是错的。她对自己的期望很高，不仅对生活如此，对自己也是如此。作为亚马逊的高级无障碍专家，她的工作是确保每个人都能使用最新的技术。
她说:“我一直想在自己的生活中挑战极限，在我在亚马逊的角色中也是如此。”
Lorenz在一个开发功能的团队工作Alexa购物这是众多研究团队之一亚莉克莎亚马逊的语音AI。为了寻找帮助残疾人的方法——这通常也会让其他所有人受益——她的团队最近推出了一些功能，比如亚马逊Alexa药房而且“Alexa，把我的购物清单发给我。”
她说:“我研究人们的差距在哪里，找出我们如何能让事情变得更好，然后我们进行创新，推出新功能来实现这些目标。”“以我的经验来看，在亚马逊工作最棒的一点是，可访问性是优先考虑的。但是，虽然我们可以为我们所建立的东西感到自豪，但与此同时，我们需要继续努力。”
为残疾人服务与亚马逊对顾客的痴迷直接相关。
“杰夫·贝佐斯说过，顾客是极度不满意的，作为这一群体的一员，残疾人也应该极度不满意，”亚马逊设备无障碍服务总监彼得·科恩(Peter Korn)说。“我们希望他们在我们做好工作时感到高兴，然后回来像其他人一样要求更多。”
他们做回来问吧。Lorenz与受伤的退伍军人和其他活动协调了圆桌会议，以帮助设计师从客户的角度理解不同的可访问性挑战。她说，这些对话有助于确保可访问性适用于Alexa Shopping的许多功能，并推动她所在组织的各个层面的变革。
她说:“我觉得这是我在亚马逊能做的事情之一——帮助把客户的故事带到正确的地方，这样我们的团队就能学习如何把事情做得更好。”
她也和其他人一起工作可访问性伙伴整个Alexa团队，以确保Alexa购物的所有功能都是可用的。
但这项工作并没有止步于Alexa Shopping，甚至没有止步于Alexa。它适用于亚马逊的其他设备和服务。因此，选择Fire TV设备与某些助听器兼容，以及点击Fire平板电脑上的Alexa功能允许客户通过触摸而不是语音与Alexa进行交互。
科恩说:“我们从事这个行业，是因为我们希望以积极的方式影响客户的生活。”“为了谋生，你可以做很多事情;那些为客户制造设备的人都希望在实质上取悦这些客户。”
在残疾员工帮助为残疾和非残疾客户构建功能和工具的同时，亚马逊的其他员工也致力于为洛伦兹这样的员工打造一个更方便、更包容的工作场所。
亚马逊无障碍和残疾体验团队高级经理梅根·史密斯说:“我们知道，这不仅仅是为了确保建筑和技术是无障碍的。”“我们致力于通过系统性和针对残疾的努力缩小从无障碍到公平的差距。”
史密斯的视力很低，他说，公司可能会认为，只要提供便利和住宿就能实现真正的包容。但史密斯表示，她在亚马逊的团队明白，要建立一个完全无障碍的工作场所，需要做的远不止这些。
她说:“虽然这些都是重要的基础，但在亚马逊，我们从客户(包括残疾员工)出发，努力创造一个人人都能进入的工作场所，并对任何人的独特需求做出回应。”
资源如无障碍研究指南，帮助亚马逊科学家进行无障碍研究，以及全球亚马逊残疾人(AmazonPWD)亲和组织是残疾人包容如何渗透到亚马逊文化中的几个例子。
史密斯说:“这真的是为了确保我们的技术、建筑、流程和文化完全使残疾人能够在亚马逊做有意义的工作。”“这是第一天，我们很高兴能继续挑战自己，实现这一愿景。”
洛伦兹说，长期以来，人们一直有一种误解，认为“残疾人需要照顾和同情”。现在她每天来上班就是为了改变这种状况。
洛伦兹说:“我们越来越多地看到残疾人给我们的社会，特别是给我们的工作场所带来的价值。”“如果我能帮助打破这种耻辱，帮助雇主更人道、更真实地看待一个有残疾的潜在求职者，那么我完全支持。”
想了解更多关于亚马逊无障碍服务的工作吗?看看新设计的可访问性网站，看一看顶部由Lorenz亲自解说的视频。
