为了回应《华尔街日报》关于我们商店中产品安全性的报道，我们正在分享有关我们行业领先的安全和合规计划的信息。
亚马逊努力成为地球上最以客户为中心的公司，在这里人们可以找到和发现最广泛的安全和正宗的商品选择，我们努力赢得并保持您的信任。仅在2018年，我们就投资了4亿多美元来保护我们的商店和客户，并建立了强大的计划，以确保所提供的产品安全、合规和正宗。
亚马逊为客户提供了数亿种商品，我们已经开发并不断完善和改进我们的工具，以防止可疑、不安全或不合规的产品出现在我们的商店中。
当卖家试图开立账户时，我们的主动措施就开始了。我们新的卖家账户审查包括一系列验证，并使用专有的机器学习技术，可以在不良行为者注册或在我们的商店中列出单一产品之前阻止他们。我们商店提供的所有产品必须遵守适用的法律法规和我们自己的政策。例如，我们要求玩具必须经过消费品安全委员会制定的相关安全标准的测试。我们有一个专门的全球合规专家团队，负责审查提交的安全文件，我们还有其他资格要求，卖家必须满足这些要求才能提供产品。2018年，我们的团队和技术在发布到我们的商店之前，主动屏蔽了超过30亿份各种形式的滥用(包括不合规)可疑清单。
一旦产品在我们的商店中可用，我们就会不断扫描我们的产品清单和更新，以找到可能存在问题的产品。每隔几分钟，我们的工具就会检查数亿个产品，扫描超过50亿次对产品详细信息页面的每日尝试更改，并分析每周提交的数千万个客户评论，以寻找关注的迹象并进行相应的调查。我们的工具使用自然语言处理和机器学习，这意味着每天都有新的信息输入到我们的工具中，这样它们就可以学习并不断地更好地主动拦截可疑产品。
此外，我们还为监管机构、行业组织、品牌、客户和我们的客户服务团队提供多种方式来报告安全问题。当我们收到这些报告时，我们会迅速采取行动保护客户，将不安全产品从我们的商店中移除，并进行调查。例如，如果客户报告了对产品的担忧，客户服务人员可以立即触发调查。此外，由于我们与客户的直接关系，我们能够跟踪并直接通知在网上购买特定产品的客户，并提醒他们潜在的安全问题——我们的系统比其他线上和线下零售商更有效，客户可以确信他们会获得所需的信息。
我们还定期与美国食品药品监督管理局(Food and Drug Administration)和消费者产品安全委员会(Consumer Product Safety Commission)等机构合作，我们分享的信息有助于他们识别趋势并制定法规。我们积极参与行业工作组和委员会，致力于开发有利于所有零售商和消费者的新解决方案和指导方针。
我们投入了大量资源来保护我们的客户，并建立了强大的程序，旨在确保在我们商店出售的产品是安全合规的。我们希望顾客有信心购物，如果顾客有顾虑，他们可以放心地购物请联系我们的客户服务团队，我们会进行调查。
