随着美国大部分地区实行社交距离和居家令的新世界，消费者对食品杂货配送产生了前所未有的需求。我们的亚马逊同事、全食超市市场团队成员和配送伙伴都是这场COVID-19危机中的众多零售业英雄。在整个疫情期间，我们的首要任务一直是客户和员工的健康和安全，同时也夜以继日地扩大服务，推出新功能，并开设门店，以满足客户对食品杂货配送的急剧增长的需求。
为了保障我国人民的安全和健康，我们实施了更多的安全协议，包括:
- 每天检查员工体温，并在亚马逊和全食超市的门店分发口罩和手套。
- 在全食超市的收银员和顾客之间设置有机玻璃屏障。
- 在我们标准严格的协议基础上，在所有门店和设施推出增强的清洁和卫生协议。
- 执行社交距离指导方针，包括根据商店的规模限制顾客和员工的数量。
- 调整商店的营业时间，让团队成员有更多的时间来补充货架和清洁商店。
- 店内产品的临时调整，包括不再允许个人可重复使用的容器;暂停自助服务和抽样;并且暂时无法使用座位区。
虽然这些变化使设施和商店变得更安全，但也限制了我们提高送货服务能力的能力。尽管面临这些挑战，我们仍在努力通过以下措施改善杂货配送体验:
- 在过去的几周里，我们扩大了规模全食超市杂货取货业务将从大约80家门店增加到150多家，未来几周我们将继续迅速扩大杂货取货业务。
- 为了满足需求，我们已经雇佣了17.5万人自3月16日起，包括杂货配送。我们还在进行投资，在危机期间为员工和合作伙伴提供支持。增加招聘使我们能够更快地接收、补充库存并向客户交付产品，并继续增加交货窗口的可用性。
- 我们将调整部分全食超市门店的营业时间，在此期间专注于满足在线杂货订单。此外，我们还开设了位于加州伍德兰山的杂货店，作为一家临时的网上商店，专门提供杂货配送订单。
- 我们暂时要求新的亚马逊生鲜和全食超市送货和提货客户注册邀请，但我们已经在大多数城市删除了邀请名单，超过90%的合格Prime会员可以在不申请邀请的情况下购物。我们继续每周邀请新客户。
- 我们全天都在发布送货窗口，并将其包括在亚马逊生鲜和全食超市的主页上，让客户更容易看到下一个送货窗口何时可用。
- 为了在这场大流行期间支持最脆弱的社区，我们在全国范围内的全食超市(Whole Foods Market)门店为60岁及以上的顾客、残疾人和其他需要帮助的人预留了第一个小时的取货时间疾病预防控制中心定义为高风险。客户可以访问amazon.com/wholefoods，选择“皮卡”，并开始建造他们的购物车。当他们准备退房时，他们可以选择当天的第一个取货窗口，这个窗口被标记为为有风险的客户保留。所有的全食超市都有专门的购物时间来服务60岁以上(英国70岁以上)的顾客，那些残疾人和那些被疾病预防控制中心定义为高风险的人。
- 我们与美国农业部合作，在阿拉巴马州、阿肯色州、加利福尼亚州、佛罗里达州、爱荷华州、肯塔基州、内布拉斯加州、纽约州、俄勒冈州和华盛顿州等多个州扩大了SNAP(食品援助福利)的在线获取渠道。我们正在与他们合作进一步扩展。
虽然由于COVID-19，我们的订单能力增加了160%以上，但我们仍预计客户需求和社会距离导致的产能限制将继续使客户难以找到可用的交付窗口。为了提供帮助，在未来几周内，我们将推出一项新功能，让顾客有充足的时间购物。这一功能将为送货客户提供一个虚拟的“排队位置”，并允许我们以先到先得的方式分配送货窗口。同时，我们将继续尽快增加产能。
最后，我们的全食超市仍在营业，团队成员们做了令人难以置信的工作，确保了安全和库存充足的购物体验。
阅读更多我们如何保护员工的健康和安全．您还可以找到一个运行列表更新我们如何将食品杂货送到顾客手中．
