近25年前,当亚马逊成立时,它的使命是“成为地球上最以客户为中心的公司”。这一目标今天仍在继续,但亚马逊的客户现在遍布全球,已经发展到包括数百万购物者、卖家、开发人员、作者和其他类型的内容创造者。每个群体都有不同的需求,当我们用照片来总结2019年的时候,下面是亚马逊人为他们创新的一些方式。
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自今年1月以来,亚马逊童军已经向客户提供了数千个微笑,并将测试范围从其发源地华盛顿州扩大到加利福尼亚州。这些全电动的自动送货设备可以安全地绕过垃圾桶、滑板、草坪椅、偶尔的吹雪机,以及住宅区中发现的许多其他障碍,同时以步行的速度在人行道上滚动。Scout仍处于现场测试模式,扩展到加州欧文地区只是该新交付系统向前迈进的另一个步骤。随着时间的推移,Scout将为客户交付提供更多的可持续性和便利性。
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今年2月,亚马逊宣布了一个名为“零计划”(Project Zero)的新项目,旨在帮助各品牌将假货降至零。在亚马逊机器学习的支持下,自动保护程序持续扫描我们的商店,并主动删除可疑的假冒商品。品牌提供关于自己的关键数据点——比如商标或商标——亚马逊每天扫描超过50亿次的列表更新尝试,寻找可疑的假冒产品。品牌不再需要联系我们从我们的商店撤下假冒商品。相反,他们拥有前所未有的能力,可以使用我们的自助服务工具自行完成。我们还使用这些数据来加强我们的自动保护,以便在未来更好地主动捕捉潜在的假冒商品。各品牌还可以在他们为注册产品制造的每一个单元上应用唯一的代码,使亚马逊能够扫描并确认在亚马逊商店购买的每一件产品的真实性。
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有没有想过亚马逊是如何如此高效地把你的包裹送到你手中的?即便是亲临现场,亚马逊物流中心的规模也很难把握:例如,巴尔的摩物流中心的面积相当于28个足球场,每天可以容纳数百万件商品。全年气候舒适,工作环境安全。亚马逊的员工在全球超过175家类似的工厂挑选、包装和运送亚马逊客户的订单。您可以参观我们的一个北美物流中心,并了解流程的每个部分。在一个小时的参观中,您还将了解到在履行中心为助理提供的一些角色和福利,包括以下细节:职业选择,一个为高需求职业领域的课程提供95%预付学费和费用的项目;一份假期工作可以带来什么;以及在职培训如何能让你在没有上大学的情况下找到一份技术工作。2019年,超过30万名游客参观了我们的大门。在美国和加拿大有23个物流中心提供公众参观。
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长期思考和大规模创新是亚马逊文化中根深蒂固的心态。因此,毫不奇怪,我们确保所有儿童和年轻人为长期成功做好准备的方法植根于一个名为亚马逊未来工程师(AFE)的可扩展的长期计划。AFE是一个从童年到职业生涯的项目,旨在授权、教育和培训成千上万的学生,每年通过课外项目、编程营、奖学金和实习来追求计算机科学的职业。亚马逊未来工程师正在资助2000多所高中的计算机科学课程,为来自全国各地服务不足和代表性不足社区的学生提供支持。亚马逊正在资助全年的计算机科学入门课程和AP计算机科学课程,主要面向以前从未开设过AP计算机科学课程的公立一级学校。亚马逊还为在大学攻读计算机科学学位的学生提供100个每年1万美元的奖学金。
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亚马逊于1999年首次在肯塔基州扎根,当时它开设了两个物流中心。如今,肯塔基州拥有14个亚马逊配送和分拣中心、一个客户服务中心和两家全食超市。亚马逊在该州投资超过80亿美元,创造了超过1.25万个全职工作岗位。今年5月,亚马逊在肯塔基州辛辛那提/北肯塔基国际机场的希布伦破土动工建设了一个新的航空枢纽。该航空枢纽将于2021年开放,这是该公司承诺的一部分,以确保为客户提供快速、免费的运输,并为当地社区创造2000多个额外就业机会。
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在亚马逊的第一次re:MARS会议(机器学习、自动化、机器人和太空)上,全球消费者首席执行官杰夫·威尔克(Jeff Wilke)公布了最新的Prime Air无人机设计,全电动,能够飞行15英里,在30分钟内将5磅以下的包裹递送给客户。Prime Air是众多可持续发展举措之一,旨在帮助该公司实现到2024年实现80%可再生能源和到2030年实现100%可再生能源的承诺,并在2040年实现净零碳排放。当谈到排放和能源效率时,一架电动无人机,使用可持续的方式充电,在路上放下包裹,比在路上行驶的汽车要好。
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亚马逊技术学院是亚马逊越来越多的项目之一,这些项目为亚马逊员工提供资源,以获得亚马逊内外所需职位的关键新技能。该公司承诺到2025年对10万名员工进行技能培训或“提升技能”,并投资7亿美元。亚马逊的承诺为我们的员工创造了新的机会,让他们在工作场所接受培训,在医疗、软件工程、IT和机器学习等高需求领域接受培训。
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2015年7月15日,在亚马逊成立20周年之际,黄金会员日首次面向消费者推出。我们继续为客户创新,Prime Day每年都在增长。2019年黄金日开始于太平洋时间7月15日星期一午夜,并且是有史以来第一次持续48小时。共有18个国家参加,包括美国、英国、西班牙、新加坡、荷兰、墨西哥、卢森堡、日本、意大利、印度、德国、法国、中国、加拿大、比利时、奥地利、澳大利亚,以及今年的新成员阿拉伯联合酋长国。这张照片是水果姐凯蒂·佩里在华盛顿州西雅图举办的亚马逊年度黄金日音乐会的场景。
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美国许多城市,包括亚马逊总部所在地西雅图、华盛顿和弗吉尼亚州阿灵顿,继续面临住房负担能力和无家可归问题的挑战。亚马逊宣布捐赠总额为800万美元,其中500万美元捐给西雅图的普利茅斯住房公司,300万美元捐给阿灵顿社区基金会,另外还有500万美元的员工捐赠给20家专门解决住房和无家可归问题的非营利组织。这笔1300万美元的新承诺将帮助我们两个总部地区的家庭、退伍军人和无家可归的人创造更多的住房选择。除此之外,我们还与西雅图Mary’s Place和FareStart现有的合作伙伴关系投资了超过1.3亿美元。
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亚马逊和全球乐观主义宣布了气候承诺。亚马逊是第一个签署这项承诺的公司,该承诺呼吁签署国到2040年在其所有业务中实现净零碳排放,比《巴黎协定》2050年的目标提前了10年。亚马逊的目标是让我们所有的发货都实现零碳排放,到2030年,50%的发货都实现零碳排放。为此,我们将专注于可持续的工艺改进、回收材料、电气化投资和可再生能源计划。
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求职者排队参加亚马逊职业日,这是美国各地的一系列活动,任何人都可以了解亚马逊在全国各地提供的3万个全职和兼职工作,从公司总部和技术中心到数据中心和履行中心。这里有适合各种经验、教育程度和技能水平的人的工作——从亚马逊物流中心的入门级职位,与最新的机器人技术合作,到帮助Alexa变得更智能的软件开发工程师,再到为Amazon Go开发技术的计算机视觉科学家。
摄影:DAVE QUIGG
亚马逊、其员工和客户已经捐赠了超过1500万美元的产品和现金,帮助世界各地的25场灾难,包括飓风多里安及其对巴哈马群岛的毁灭性影响。仅在2019年上半年,该公司就向受其他自然灾害和风暴事件影响的社区分发了40多万件救济物品,这些自然灾害和风暴事件包括印度尼西亚和莫桑比克的气旋、西雅图的暴风雪、乔治亚州和阿拉巴马州的龙卷风,以及加拿大渥太华的洪水。亚马逊与红十字会、救助儿童会和美慈会等组织合作,满足他们的迫切需求。在每次响应成功后,亚马逊灾难团队会面重新组织,为下一次响应做好准备。因为总会有下一个,而首要工作就是在自然灾害或其他毁灭性事件袭击亚马逊客户、员工及其家人生活和工作的社区时,随时准备立即采取行动。
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亚马逊目前在美国各地雇佣了超过2.1万名退伍军人和军人配偶,从事全职和兼职工作,并有望在2021年前超过2.5万名退伍军人。亚马逊还将其承诺从100万美元增加到300万美元,以支持有兴趣作为亚马逊快递服务合作伙伴开办自己的包裹递送业务的退伍军人,并提供1万美元的报销,以帮助满足条件的候选人支付启动成本。大约三分之一的亚马逊快递服务合作伙伴是退伍军人,这是他们一年中最繁忙的节日快递时间。亚马逊专用的最后一英里配送网络有望在2019年为全球客户递送35亿个包裹。自2018年推出配送服务合作伙伴计划以来,亚马逊已经发布了数百种产品和功能,以帮助安全成功地运营包裹配送业务。今天,在“最后一英里”网络中,有800多家亚马逊配送服务合作伙伴,在美国雇用了7.5万名司机。
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美国各地选择与亚马逊合作发展的小企业数量惊人。为了表彰和庆祝这些企业,亚马逊于2019年推出了亚马逊小企业聚焦奖。从那时起,已有1300多家美国小企业提名了该奖项。决赛选手是根据他们的起源故事和公司愿景选出的;客户中心性;以及产品的创新、选择和价值。去年12月,亚马逊公布了由客户投票决定的获奖者,分为三类:年度最佳小企业(nutpods)、年度女性拥有的小企业(1818农场)和年度30岁以下小企业主(Habit Nest)。决赛选手是根据他们的起源故事和公司愿景选出的;客户中心性;以及产品的创新、选择和价值。