最近的一次纽约时报文章称,亚马逊不在乎假药和无为而治的方式在我们的商店。没有什么可以进一步从真相。我们投入大量的时间和资源来保护我们的客户从假冒产品,包括书籍。我们也支持每个产品与我们地展示在我们的商店出售的保证。
亚马逊严格禁止销售假冒产品。我们大力投资在预防和采取积极步骤,推动假药在我们商店为零。仅在2018年,我们投资了超过4亿美元的人员和工具建立在机器学习和数据科学来保护我们的客户从我们的商店欺诈和滥用。
从第三方尝试注册一个销售帐户,我们的专有技术开始筛选和分析在账户设置过程中,阻断可疑坏演员之前他们可以注册或发布清单。在2018年,我们停止了超过一百万个疑似坏演员从打开亚马逊出售账户之前发表了一个清单,我们阻止了30亿多名疑似不良上市前发布到我们的商店。我们提供了许多的这些细节次他们选择不包括这些事实在他们的故事。
我们还一起工作和授权品牌等项目Project Zero,透明度,品牌注册表,这只努力确保真实的产品在我们的商店出售。我们调查每一个索赔的潜在假冒彻底和罕见的实例中坏蛋得到通过,我们迅速采取行动,包括删除条目,永久禁止糟糕的演员,采取法律行动,并在适当的时间与执法合作。
在出版之前,我们也提供了次机会与大教育出版社的首席执行官,同时也是教育出版商执法组的成员(EPEG)。作为我们的努力打击假冒的一部分,我们已经与EPEG紧密合作以确保客户只在我们的商店找到真实的书出售。的次从来没有达到这个来源。
突出特色的例子之一次桑福德指南。我们与桑福德紧密合作出版和采取额外的行动在2018年11月来解决他们的问题。由于这些措施到位,出版商没有提交任何侵权的进一步通知。
亚马逊也投入了巨大的资源保护的完整性检查在我们的商店,因为我们知道客户价值的见解和经验共享的购物者。我们有明确的参与指导方针评论家和销售合作伙伴和我们采取行动反对那些违反我们的政策,包括暂停、禁令,和法律行动。
这是仔细看看我们保护客户体验在亚马逊的方法:
- 品牌注册表。这个免费服务给版权所有者先进的工具来保护自己的品牌。这包括自动保护,使用机器学习来预测和防止未来问题和强大的文本和图像搜索功能。世界各地的超过130000个品牌使用品牌注册,他们发现和报告疑似侵权行为比以前减少了99%的品牌注册表。
- 透明度。这个服务通过序列化提供了项目级跟踪每一个单位品牌制造都有独特的代码。亚马逊然后扫描这些代码,验证产品的真伪参与透明度,确保它们是真正的到达客户之前。客户也可以扫描透明代码通过一个手机应用程序来确认真实性和了解更多的产品。超过2000个品牌,从财富500强企业初创公司,登记他们的产品透明度。
- Project Zero。这新项目授权品牌帮助我们推动假冒为零的亚马逊的先进技术,结合机器学习、创新与品牌的复杂的知识有自己的知识产权和如何最好地探测假药的他们的产品。Project Zero假冒删除工具包括一个自助服务,品牌可以立即除去我们的商店——此外,假冒该信息送入我们的自动保护我们可以改善我们的主动保护,以防止假冒将来上市。
- 地展示的保证。客户总是保护我们地展示的保证。如果一个产品没有到达或不是像广告上说的,客户可以随时联络我们的客户支持团队为全额退款的订单。
我们采取这些步骤,因为我们坚定承诺赢得客户的信任,以及数以百万计的诚实的企业家,作者和出版商使用我们的商店可以提供巨大的价值和选择我们的客户。我们一直在投资于改善我们的客户体验。
的次也不准确的关于书商(索赔之间的竞争中西部独立书店有争议的次去年)。有广泛的书商之间的竞争,从主要的零售商独立书商杂货店和药店。事实上,根据美国书商协会(一个贸易组织代表独立书店),美国独立书商的数量过去10年增长超过50%。
我们一直努力成为地球上最以客户为中心的公司。亚马逊所提供的客户数以百万计的书籍和我们努力工作以确保客户有一个伟大的购物体验。的次引用了少量的投诉,我们认识在这里工作没有完成。我们不会停止,直到它是零。
