泰勒是一家传统的免预约理发店。这意味着一段时间的平静，随后是许多客户同时出现的狂热活动。这也意味着，尽管这家公司拥有数千名常客，其中一些人已经来了20多年，但它没有客户记录，如果有任何变化，也无法直接与他们沟通。
事情即将发生戏剧性的变化。尼克·泰勒(Nick Taylor)帮助管理他曾祖父在1907年创立的企业，当时他正在研究一种名为乡绅去年，新冠肺炎疫情导致他家在英格兰北部谢菲尔德的五家理发店暂时关闭。
由于没有客户详细信息的档案，泰勒泰勒诉诸于其网站、社交媒体渠道和商店橱窗里的海报，让人们知道他们什么时候会重新开业。
第一次封锁解除后，该公司搬到了美国两名年轻企业家创建的Squire，帮助独立理发店发展业务。
泰勒说:“一开始我们很担心。“从预约到预约可能是一个多世纪以来我们所做的最大改变。我们无法看到一些年长的客户接受这项技术，但他们完全证明我们错了。绝大多数反馈都令人惊讶。他们中的大多数人一直在问我们为什么几年前不这么做。”
Squire联合创始人Dave Salvant和Songe LaRon启动业务这对夫妇当时是纽约市忙碌的专业人士，他们注意到理发的过程是多么古老。他们想要修复它。
“我真的相信理发店是这个社区的关键，”Salvant说。“那是男人们聊天的地方。有些男人需要这样，因为他们没有其他的发泄方式。我们希望尽我们所能地增强这种能力。一切都发生在理发店里。”
他们预感理发业现代化的时机已经成熟，这是正确的。基于亚马逊网络服务(AWS)的Squire目前市值接近10亿美元，在美国和英国拥有数千名客户。该平台为理发店提供了管理其业务管理方面所需的一切，并迅速推出了一系列使用AWS的新功能，以帮助理发师了解疫情指南。
就像它所服务的小企业一样，Squire已经成为一个繁荣社区的基石。在经历了创伤性的一年之后，大西洋两岸的人们都认识到，这个社区不仅是急需的理发的重要来源，而且是信心、对话和人际联系的重要来源。
泰勒说:“我认为疫情让很多人更喜欢他们的理发师了。”泰勒和他的两个兄弟和两个堂兄弟一起经营着泰勒理发店。
“在COVID-19封锁期间，我在我们当地的超市看到很多客户，他们指着自己的头发，迫不及待地想要剪头发。做头发会让你感觉好多了。它给了你一个全新的个性，”他说。
44岁的泰勒已经当了29年的理发师，这个传统从他的曾祖父开始，一直延续到他的祖父和父亲。“气氛激动人心，”他说起自己早期学习这门手艺的经历。“店里总是挤满了人。所有的椅子都坐满了，我们会有一排不同年龄和背景的客户在排队。放学后，我会和我的朋友们一起下来，在爸爸给我建议的时候练习他们的头发。我很喜欢。这是我一直想做的事。”
泰勒补充道:“要成为一名好理发师，我从父亲那里学到的最重要的事情之一就是如何与人交谈。”“无论你的对手是学生、演员、医生，还是没有你优越的人。这是为了让他们感到舒服，让他们能够进行他们想要的对话。”
泰勒泰勒公司位于谢菲尔德市中心，谢菲尔德是一个拥有50多万人口的城市，在钢铁制造方面享有国际声誉，多年来已经成为当地的一个机构。该公司在两次世界大战中都幸存了下来，其中第一家店在1940年的闪电战中被猛烈轰炸摧毁。
泰勒说:“我们改变的能力是我们走到今天的动力。”“我们一直在努力改进，同时不忘记我们从何而来。我们的生意是我们家族传统的一部分。”
泰勒说，介绍斯夸尔似乎是一个显而易见的选择。
“每一代人都是在过去的基础上发展起来的。我们总是展望未来。当我父亲接手他父亲的工作时，他试图改变我祖父所做的一切。我相信如果我的儿子或女儿继承了，他们也会这样做。”
除了为理发店提供预订系统、工资和客户关系管理等一切服务外，Squire还使全球理发师网络能够相互协作和学习。
“乡绅帮了我很多，”29岁的贾斯汀·卡尔说，他是英国伦敦郊外波特酒吧里一家名叫That Feeling的小理发店的老板。
“刚开始的时候，我只有手机来管理一切。这很难跟上。我是一个人，当我剪头发的时候，我需要尽可能地专注于客户。如果你没有我的手机号码，你就不可能理发。”
和泰勒一样，卡尔从小也想成为一名理发师。他形容自己是“一个90年代的婴儿，一半牙买加人，一半英国人”，他把自己独特的个人风格带到了《That Feeling》中。这家理发店有一个复古的街机游戏室，并出售一系列美容产品，复古太阳镜(他戴着各种各样的太阳镜)，品牌服装，原创艺术品等等。
“理发一直是我生活中很重要的一部分，”他说。“我喜欢这种忙碌。我爸爸会把我送到理发店去理发，然后去杂货店买东西什么的。他会回来，希望我准备好。但我没有。我让别人走在我前面。我忙着问关于当理发师的问题。他们都告诉我:‘工作时间长，工作辛苦，别干了!’”
14岁时，卡尔没有被吓倒，他开始在妈妈的厨房里给朋友理发。27岁时，他创办了“That Feeling”，之所以取这个名字，“是因为理发店确实有一些你在其他地方找不到的东西。”
卡尔的常客包括著名的英超球星、运动员和音乐家，他很快指出，在理发店里，他们受到的待遇和其他人一样。
他说:“他们喜欢这样，因为他们可以正常地进来，放松一下。”“没有人试图拍照或打扰他们。每个人去那里都是为了同一个原因——去理发。”
卡尔补充说:“人们可以和理发师谈论任何事情。”“现在流行什么音乐，他们正在看的电视剧，他们度过的假期，新闻，周末发生了什么，工作上发生了什么，甚至是他们的关系。你们成为了真正的朋友。如果不是理发，我永远都不会遇到这么多人。”
卡尔是新一波年轻理发师中的一员，他们善于利用社交媒体来打造自己的品牌，他们将自己和美发艺术置于科技推动下的更广泛的创意产业中。
“斯夸尔正在把理发带入未来，”他说。“我们可以做以前的理发师做不到的事情，因为他们没有合适的工具。我们能够提升自己。”
“我从不同的顶级理发师那里买过头发。不仅是理发的艺术，也是经营一家成功的企业。有人可能有10家沙龙，你会说，‘哇，他们是怎么做到的?’我学到的知识可以带回自己的团队，这样我们就能共同成长。”
虽然在很大程度上，Squire在美国和英国的成功凸显了两国理发店的家庭氛围和许多其他共同点，但它也突显了一个根本的分歧:对小费的态度。
在美国，支付服务费用时，给小费是生活中必不可少的一部分。在英国，情况并非如此。在英国，许多顾客实际上是想给小费的，但按照典型的英国人的习惯，他们通常不会给，因为他们觉得太尴尬了，不愿提出来。
由于Squire提供了支付功能，人们可以随时选择支付小费，该国理发店的文化正在发生转变，泰勒·泰勒(TaylorTaylor)和That Feeling等理发店报告称，自从使用该平台后，他们的小费收入有所上升。
这项技术帮助理发师与客户建立更紧密的联系，改善他们的财务状况，这是众多方式之一。
这是Salvant和LaRon所热衷的。这些企业家与各大银行合作，帮助为他们的Squire客户提供COVID-19救济计划和贷款，并免除了订阅费。
“如果你是一个小企业主，你是在冒险。你需要工具和产品来帮助你。”“客户告诉我，他们已经攒够了开第二家或第三家店的钱。或者他们现在可以花更多的时间和家人在一起，去看儿子的篮球比赛，送女儿上大学。这也是我们成立这家公司的动力。这就是我们今天在这里的原因。”
大流行对泰勒和卡尔以及斯夸尔的大多数客户来说都是一个巨大的挑战。但从这次经历中，他们更加确信自己给社区带来的价值，以及自己创业精神的力量。
“粉饰是没有意义的。我们受到了沉重的打击。”“但我们会生存下去，因为我们强大，我们稳定，我们知道我们在做什么。我们的业务是我们传统的一部分。我们已经在这里生活了100多年，我们还会在这里生活更久。”
正如卡尔所说:“人们来这里是为了感觉良好。当我们做到这一点时，我们也会感觉很好。这是一次很棒的体验，我们会继续推广下去。”
