2022年是联合国成立30周年国际残疾人日国际残疾人日(IDPWD)是致力于促进全球残疾人权利和福祉的一天。今天的世界与30年前相比有了很大的不同，从智能手机到语音服务，大量的创新正在发生。今年的IDPWD主题是创新在促进无障碍和公平世界中的作用，亚马逊员工分享了这一时刻对他们的意义。
顾客至上是关键
娜奥米·约翰逊(Naomi Johnson)是亚马逊致力于为员工创造公平体验的众多员工之一。她说:“当你把残疾人带进公司，当你把拥有不同背景和不同观点的人聚集在一起时，创新就变成了现实。”
约翰逊住在英国，是亚马逊商店的残疾人多样性、公平和包容(DEI)业务合作伙伴。这意味着她和她的团队制定了残疾人商业战略，其中包括教育领导者和同事，以便残疾雇员分享自己的残疾不仅让他们感到安全，也让他们感到周围同事的理解和支持。约翰逊也是全球神经多样性的联合主任亚马逊pwd亲和组．
“我从事这项工作是因为我最近被诊断出患有自闭症、运动障碍和多动症，”约翰逊说。“仅在英国就有超过15%的人是神经发散者。我想帮助改变人们对残疾的理解。我想确保人们可以放心地说出自己是谁。我想为我的孩子们做出改变，他们也是神经发散者，因为他们是我们所有人的下一代。”
之一亚马逊的领导原则就是“顾客至上”，包括关注和理解残疾顾客和员工的需求。
约翰逊解释说:“我们不相信‘残疾使人残疾’，而是认为这个世界不一定是为残疾社区设计的。”“是残疾人周围的世界让他们失去了能力。当我们以这种方式思考时，我们可以帮助使角色、建筑和体验更加公平。这就是事情开始改变的时候。”
可达性的演变
Shadi阿布-扎赫拉(Shadi阿布- zahra)是奥地利亚马逊设备可访问性团队的主要可访问性标准和政策经理，也是一位致力于可访问性的员工。“无障碍是我的激情所在，在亚马逊，我觉得我可以每天都这样生活，”他说。“在无障碍方面，我可以将我作为工程师的专业背景与我作为四肢瘫痪者的个人生活结合起来。”
阿布-扎赫拉几年前在学习计算机科学时开始研究数字无障碍功能，当时他觉得无障碍功能是“令人向往的”。但他说，即使从早期开始，他也见证了可获得性和创新之间的密切关系，技术创新会带来更好、更实惠的工具，每个人都能获得。
阿布-萨拉说:“30年前，我出了车祸，住院时，我的室友买了一个声控设备，可以控制电视和百叶窗。”“它很贵，两名工程师花了三周时间安装。今天，你可以点一份带有Alexa的Echo设备而且在几天内就能以极低的价格获得更高的价值——不仅如此帮助您控制连接的设备比如电视和百叶窗，但你也可以用它来给朋友和家人打电话，订购食品，以及更多。这将改变易用性的游戏规则。”
虽然阿布-扎赫拉对每天取得的进展感到兴奋，但他强调，每个人都应该默认拥有访问权限。他说，为了实现这一目标，社会必须按照残疾人群体的格言采取行动:“没有我们，就没有我们。”
“就像没人认为电梯或自动门是辅助技术一样，也没人认为Alexa或字幕是辅助技术，”他说。“科技影响着每个人，尤其是残疾人。因此，在技术设计中给予残疾人一席之地是至关重要的。要做到包容，你就必须包容地思考和行动。”
让每个人都能创造无障碍体验
拉杰·达塔(Raj Datta)是亚马逊位于华盛顿州西雅图市的无障碍和包容性创新团队的软件开发经理，他只是亚马逊拥有一席之地的众多残疾人之一。他说:“技术创新有助于使技术更加公平，使每个人都能获得技术。”“我们很多人都有个人电脑和手机，这些技术的发明就是为了让人们有更多的机会。”
达塔说，虽然给人们更多的访问机会很重要，但关键是要考虑到底是谁、什么时候、如何以及为什么有人会使用它。“去年夏天，我被正式诊断出患有学习障碍，并意识到:很多时候，开发技术的人只是试图交付一个工作产品。许多人常常忘记问一下，产品是否真的适用于所有需要使用它的人。”
和亚马逊的其他团队一样，Datta的团队利用这种关键的洞察力，帮助用户体验(UX)设计师和工程师构建工具，以实现可访问的UX设计和软件界面。他分享了一个如何实现这项工作的例子。
“用户体验设计师和软件工程师并不总是在可访问性方面接受过培训，但他们构建了我们每天使用的体验，”Datta说。“使用我的团队构建的工具，UX设计师现在可以通过点击他们已经熟悉的设计软件中的一个按钮，向工程师传达易访问性需求。通过这个简单的改变，我们正在帮助更多人确保无障碍体验融入到体验中。”
约翰逊、阿布-扎赫拉和达塔反复指出了创新的一个关键组成部分:从残疾客户开始逆向工作。正如约翰逊所说:“当你从客户出发，并根据客户的需求采取行动时，你就开启了真正可行的创新。”
