想象拉到你当地的杂货店的停车场却发现而不是一个商店,商店有两个相同的杂货商。都有相同的通道你期待,但这两个商店没有相同的产品,当他们这样做,价格并不总是相同的。购物清单上所做的一切,得到的好处最大,你走在过道的商店。
如果这听起来像是个糟糕的用户体验,你是对的。我们知道,因为我们试过。这是我们如何从两家店的故事,更好的一个。
初期:亚马逊零售商
许多人知道亚马逊商店开始卖书。像大多数其他零售商,亚马逊出售这些书本身。今天大多数人也知道,亚马逊商店出售比书。你可能不知道的是,几乎60%的亚马逊商店销售的销售实体产品(价值)现在由独立sellers-entrepreneurs亚马逊以及其他一些中小公司。
我们怎么从0到60吗?我们为什么做?答案在于我们的使命:地球上最以客户为中心的公司。
在早期,亚马逊是一个老生常谈的零售路径:我们从品牌和经销商散装购买的产品,然后我们直接卖给顾客在我们的商店。通过照顾客户并提供伟大的交易,我们发现成功。经过时间考验的零售模式适用于许多零售商。零售商可以确定产品的选择,客户想要的,有足够的库存确认,以便产品可用,并确保它有竞争力的价格。但是这个模型有其局限性:零售商只能购买,在库存,并提供很多产品。这些限制实际限制我们的能力为客户提供广泛的选择我们相信会让我们的顾客更快乐。
独立的商店:拍卖和zShops
为客户提供更大的选择,我们开始邀请独立的第三方卖家进入我们的商店在1999年初推出的拍卖。客户可能达到这个虚拟拍卖行通过一个链接在我们主页投标的产品,主要是中小企业提供的。
它失败了。不是很多客户把额外的步骤点击访问拍卖。当年晚些时候,我们尝试不同的方法称为zShops。与拍卖不同,在这个新的商店,独立的卖家设定一个固定的价格为他们的产品。但这第二次尝试没有获得更好的发展。客户仍然不愿意点击一个单独的存储的主页。
拍卖和zShops失败的原因吗
而独立的卖家报名参加拍卖和zShops帮助我们扩大客户的产品选择,这些店面都是独立于我们的旗舰店,顾客购买由亚马逊直接销售的产品。这使得为特定项目找到所有可用的产品和提供更困难,要求客户“走通道”两个独立的店面,而不是在一个单一的存储相结合。
一个商店
拍卖和zShops失败了,但我们不想放弃其他选择和好的价格我们确信独立卖家可提供给用户。因此,我们改变了我们的方法。我们邀请了独立的卖家在亚马逊销售旗舰店,与亚马逊销售的产品。我们把这一概念再推进一步。如果不止一个seller-whether亚马逊或一个独立seller-offered相同的产品,那些提供上市将相同的产品页面。这个单一产品页面包含关键信息可用的产品和提供可供选择(如卖方提供价格和交付选项)。通过清单一起提供,客户可以很容易地比较和选择从所有可用的选项。
这种新方法感到危险时,我们有很多争论。我们知道这需要一个大的投资,帮助卖家独立成功和确保我们的旗舰店将继续满足高标准为我们客户的购物体验。但是,它的工作。
为客户节约,促进小型企业
扩大独立提供的选择和选择卖家让消费者更好的购物体验。所有产品在一套“过道”让客户快速、轻松地比较产品和价格,而把所有卖方提供单一产品页面上的产品帮助客户保持低价格。客户节省时间,只是行走通道,并保存钱一直回到亚马逊商店。多年来,我们持续改进单一产品页面,添加新特性,比如客户产品问题和答案,和增强的视频等内容。
我们最初的信念,一个存储方法需要大量投资是正确的。我们投入了很多多年来建立正确的客户体验和自主卖家工具和服务,他们现在对我们的成功至关重要。仅在2019年,我们投资超过150亿美元,创造了225多个工具来支持他们的成功。因此,美国中小企业出售在亚马逊的商店有一个破纪录的一年,与15000多家企业的销售额超过100万美元,近25000在2019年超过500000美元的销售额。IDC的研究发现,在亚马逊的销售商店增压对美国中小企业的增长。小型企业,在亚马逊的销售商店的2.5倍(46%和18%)的营收增长了25%或更多的在过去的一年里比在我们商店不卖。今天,这些独立的卖家几乎占60%的价值在我们的商店出售的所有实体产品,和他们的销售增长两倍的零售销售,因为我们邀请他们到我们的旗舰店。
在亚马逊,我们认真对待是星球上最以客户为中心的公司。对我们来说,这意味着较低的价格,优秀的服务,并尽可能广泛的选择。这就是为什么我们愿意实验,采取超越有时失败之后我们看到了一个机会来更好地服务客户,像我们一样当我们第一次邀请独立的卖家进入我们的旗舰店。这是一个我们很高兴做出决定。顾客有更多的选择,和伟大的价格,而独立的卖家访问亚马逊的客户。毫无疑问,其他人也跟着我们的方法:一个商店无疑是比两个。
