我们的客户前所未有地依赖我们。在我们公司的各个层面，我们都在努力提供我们的客户和社区所需要的产品和服务，因为我们面临全球大流行。这包括采取一系列重要措施，保持价格公平，保护我们的客户不受那些企图利用当前危机的人的伤害。
亚马逊对价格欺诈采取零容忍态度，并制定了长期政策和制度来防止这种有害行为。我们正在通过以下方式大力打击哄抬价格行为:
- 向所有卖家明确我们的长期政策，确保公平定价
- 通过自动和手动方式全天候监控我们的商店，积极清除不良行为者和优惠
- 与联邦、州和地方执法机构和政策制定者合作，追究价格欺诈者的责任
- 专注于我们的客户，保护他们的利益
强有力的、长期的政策来打击价格欺诈和虚假声明
亚马逊上超过一半的产品是由第三方卖家提供的，他们自己定价。绝大多数卖家都是诚实的卖家，他们以有竞争力的价格为亚马逊客户提供各种各样的优质产品。亚马逊严格禁止卖家利用紧急情况对产品和运输收取过高的价格。我们会定期提醒我们的卖家这些长期存在的问题政策我们正在积极执行这些规定，以保护我们的客户。
努力保护客户不受坏人的侵害
由于基于冠状病毒的价格欺诈，亚马逊已经从我们的商店中撤下了50多万件商品。仅在美国，我们就暂停了3900多个违反公平定价政策的销售账户。在发现这种不当行为后，我们立即开始采取这些执法行动，我们一直与执法机构直接合作，打击价格骗子，并追究他们的责任。
我们一直在监控我们的商店，防止不公平的价格和虚假的关于COVID-19的宣传。我们有动态的自动化系统，可以定位和删除价格不公平的商品。此外，我们还部署了一个专门的团队，持续努力查明和调查目前需求量很大的价格不公平的产品，如防护口罩和洗手液。如果我们发现一个价格违反了我们的政策，我们会取消该报价，并对有明显不当行为的不良行为者迅速采取行动，包括暂停或终止他们的销售账户，并根据相关法律将他们移交执法机构起诉。
与执法部门和政策制定者密切合作，追究不良行为者的责任
执法对于打击坏人和保护我们的客户至关重要。在大多数情况下，州检察长都站在这些努力的第一线。亚马逊渴望与美国的每个州的总检察长合作，并积极主动地联系了他们。我们正积极与十多个州的总检察长和众多联邦检察官合作，调查和起诉涉嫌价格欺诈的人。为了推进价格欺诈的调查和解决方案，我们还为州总检察长办公室建立了一个特殊机制，以便迅速、轻松地升级他们收到的消费者投诉。我们还积极与州总检察长和联邦监管机构分享有关我们怀疑涉嫌对与COVID-19危机有关的产品进行严重哄价的卖家的信息。
我们将继续与各级执法部门建立牢固的伙伴关系。此外，我们正在与州和联邦政策制定者合作，帮助加强价格欺诈法律。我们强烈支持立法努力，以确保在此次和其他国家危机期间，不合理的过度价格上涨是非法的。
以客户为中心，保护客户利益
亚马逊现在是、将来也将继续是一家以客户为中心的公司，我们对卓越客户服务的承诺从未如此强烈。我们正在努力让我们的客户看到产品以不公平或不合理的价格列出。
除了专注于客户之外，我们还与全国各地的社区领导人和政府官员保持定期联系，努力帮助那些受COVID-19健康和社会影响最严重的人。我们正在采取一切可能的步骤，增加我们的救济物资、基本必需品和其他家庭必需品的库存。
在这段困难时期，我们的客户对我们的信任，亚马逊对此感到谦卑。我们将全力保护他们的利益，应对新冠肺炎疫情带来的挑战。
